ℹ️ Qué es compatible en SleekFlow
Estas son las funciones disponibles para la mensajería de Instagram en SleekFlow:
- Conectar varias cuentas comerciales de Instagram a una cuenta de SleekFlow
- Enviar y recibir mensajes con los clientes a través de Instagram Direct
- Responder automáticamente a los comentarios de las publicaciones de Instagram
- Usar Instagram como canal para configurar flujos de trabajo automatizados en Flow Builder
Si una función no aparece en esta lista, actualmente no es compatible con nuestra integración con la mensajería de Instagram.
En este artículo, te guiaremos sobre cómo iniciar una conversación en tus canales de Instagram conectados, los tipos de mensajes admitidos y no admitidos en SleekFlow al enviar mensajes a través de los canales de Instagram.
Iniciar una conversación
En Instagram, solo los clientes pueden iniciar una conversación privada con tu empresa.
Una vez que un cliente te envía un mensaje, tu empresa tiene una ventana de mensajería de 24 horas para responder. Esta ventana de 24 horas se reinicia cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje. Los mensajes enviados fuera de esta ventana no se entregarán, ya que Instagram no admite ventanas de mensajería extendidas para las respuestas de las empresas.
Responder a comentarios de publicaciones
Si un cliente deja un comentario en tu publicación de Instagram, puedes configurar una automatización en SleekFlow para enviarle un mensaje directo (DM). Ten en cuenta lo siguiente:
- Las empresas solo pueden enviar 1 DM por comentario.
- El DM debe enviarse mientras la interacción del usuario siga siendo elegible dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas de Instagram.
- Si el cliente no responde a tu DM, no podrás enviar más mensajes.
- Si el cliente responde a tu DM, se abre una nueva ventana de 24 horas, lo que permite que tu equipo continúe la conversación.
Nota: Instagram no admite la etiqueta de agente humano. Todas las conversaciones de Instagram siguen la ventana estándar de servicio al cliente de 24 horas.
Para obtener más información, consulta la documentación oficial de Meta.
Tipos de mensajes admitidos en la bandeja de entrada de SleekFlow
Cuando usas SleekFlow para gestionar tus conversaciones de Instagram, puedes enviar y recibir los siguientes tipos de mensajes:
1) Texto
Puedes redactar y enviar mensajes de texto directamente. Puedes ingresar hasta 1000 caracteres por mensaje de texto.
2) Mensaje de voz
Tipo de contenido |
Formato admitido |
Tamaño máximo admitido |
Audio |
acc, m4a, wav, mp4 |
25 MB |
Aunque puedes recibir mensajes de voz, actualmente no es posible enviarlos a través de SleekFlow.
3) Imagen
Tipo de contenido |
Formato admitido |
Tamaño máximo admitido |
Imagen |
png, jpeg, gif |
8 MB |
En la app móvil de SleekFlow, puedes usar la opción “Cámara” para tomar una foto. Esta función es exclusiva de nuestra app móvil y no está disponible en la versión web.
4) Video
Tipo de contenido |
Formato admitido |
Tamaño máximo admitido |
Video |
mp4, ogg, avi, mov, webm |
25 MB |
5) Respuesta a una historia
Puedes ver las respuestas a las historias en tu bandeja de entrada de SleekFlow. Si haces clic en el botón “Ver historia”, se abrirá la historia de Instagram en una pestaña externa.
Notas:
- Es posible que debas iniciar sesión en tu página de Instagram para ver la historia
- La pestaña externa mostrará “Recurso no disponible” si la historia venció o se eliminó
6) Reenviar videos, publicaciones o reels de Instagram
Las publicaciones que te reenvíen aparecerán en tu bandeja de entrada de SleekFlow.
Tipos de mensajes no admitidos en Instagram en SleekFlow
Los siguientes tipos de mensajes no son compatibles al usar SleekFlow con Instagram:
- Videos de IGTV
- Videos grabados
- Archivos PDF
- Enviar stickers
- Reaccionar a un mensaje
- Historias reenviadas