ℹ️ Apa saja yang didukung di SleekFlow
Berikut adalah fitur yang tersedia untuk Instagram Messaging di SleekFlow:
- Menghubungkan beberapa akun Instagram Business ke akun SleekFlow
- Mengirim dan menerima pesan dengan pelanggan melalui Instagram Direct
- Membalas komentar postingan Instagram secara otomatis
- Menggunakan Instagram sebagai channel untuk menyiapkan alur kerja otomatis di Flow Builder
Jika suatu fitur tidak tercantum di sini, berarti fitur tersebut saat ini belum didukung dalam integrasi kami dengan Instagram Messaging.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda mengenai cara memulai percakapan di channel Instagram yang tersambung, jenis pesan yang didukung, dan jenis pesan yang tidak didukung di SleekFlow saat mengirim pesan melalui channel Instagram.
Memulai percakapan
Di Instagram, hanya pelanggan yang dapat memulai percakapan pribadi dengan bisnis Anda.
Setelah pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda, bisnis Anda memiliki jendela pesan 24 jam untuk membalas. Jendela 24 jam ini akan direset setiap kali pelanggan mengirim pesan baru. Pesan yang dikirim di luar jendela waktu ini tidak akan terkirim, karena Instagram tidak mendukung perpanjangan jendela pesan untuk balasan bisnis.
Membalas komentar postingan
Jika pelanggan meninggalkan komentar pada postingan Instagram Anda, Anda dapat menyiapkan otomatisasi di SleekFlow untuk mengirimkan pesan langsung (DM) kepada mereka. Perlu diperhatikan:
- Bisnis hanya dapat mengirim 1 DM per komentar.
- DM harus dikirim selama interaksi pengguna masih memenuhi syarat dalam jendela layanan pelanggan 24 jam Instagram.
- Jika pelanggan tidak membalas DM Anda, Anda tidak dapat mengirim pesan lebih lanjut.
- Jika pelanggan membalas DM Anda, jendela 24 jam baru akan terbuka, sehingga memungkinkan tim Anda melanjutkan percakapan.
Catatan: Instagram tidak mendukung tag Human Agent. Semua percakapan Instagram mengikuti jendela layanan pelanggan standar 24 jam.
Untuk detail lebih lanjut, lihat dokumentasi resmi Meta .
Catatan: Anda juga dapat menyiapkan otomatisasi untuk membalas langsung komentar pelanggan di halaman Instagram Anda.
Jenis pesan yang didukung di Inbox SleekFlow
Saat menggunakan SleekFlow untuk mengelola percakapan Instagram Anda, Anda dapat mengirim dan menerima jenis pesan berikut:
1) Teks
Anda dapat menulis dan mengirim pesan teks secara langsung. Anda dapat memasukkan hingga 1.000 karakter per pesan teks.
2. Pesan suara
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Suara | Format video: .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25MB |
Meskipun Anda dapat menerima pesan suara, mengirimkannya melalui SleekFlow saat ini tidak didukung.
3. Gambar
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Gambar | Format file: .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
Di aplikasi seluler SleekFlow, Anda dapat menggunakan opsi "Kamera" untuk mengambil foto. Fitur ini eksklusif untuk aplikasi seluler kami dan tidak tersedia di versi web.
4. Video
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| File | 25MB |
5. File
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Video | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, WEBM | 25MB |
6. Balas cerita
Anda dapat melihat balasan cerita di kotak masuk SleekFlow Anda. Mengklik tombol “Lihat cerita” akan membuka cerita Instagram di tab eksternal.
Catatan:
- Anda mungkin perlu masuk ke Halaman Instagram Anda untuk melihat ceritanya
- Tab eksternal akan menampilkan "Sumber daya tidak tersedia" jika cerita kedaluwarsa/dihapus
7. Teruskan video, postingan, atau reels Instagram
Postingan yang diteruskan kepada Anda akan muncul di Kotak Masuk SleekFlow Anda.
Jenis pesan yang tidak didukung di SleekFlow Instagram
Jenis pesan berikut tidak didukung saat menggunakan SleekFlow dengan Instagram:
- Video IGTV
- Video yang direkam
- berkas PDF
- Kirim stiker
- Bereaksi terhadap sebuah pesan
- Cerita yang diteruskan