Esta guía cubre las acciones a nivel de mensaje disponibles en la bandeja de entrada, incluidos los mensajes de texto, los archivos adjuntos, las respuestas guardadas, los mensajes de voz, los mensajes programados, las notas internas y las herramientas de mensajería asistidas por IA. Algunas opciones pueden variar según el canal desde el que envíes o las funciones habilitadas para tu espacio de trabajo.
El cuadro de texto de mensajes de un vistazo
Cuando abres una conversación en la bandeja de entrada, el cuadro de texto de mensajes aparece en la parte inferior de la pantalla.
Incluye dos pestañas:
Antes de escribir tu mensaje, asegúrate de haber seleccionado la pestaña correcta.
Si un contacto es alcanzable en más de un canal, puedes usar el selector de canal junto a las pestañas para elegir desde qué canal enviar.
Nota: Los tipos de contenido y las herramientas disponibles en el cuadro de texto de mensajes pueden variar según la pestaña y el canal seleccionados. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Tipos de mensajes admitidos y no admitidos.
Responder a los contactos
Usa la pestaña “Responder” para enviar mensajes directamente a un contacto.
Enviar un mensaje de texto
Escribe tu mensaje en el cuadro de texto de mensajes.
Puedes:
- Presionar “Enter” para enviar el mensaje
- Presionar “Shift + Enter” para comenzar una nueva línea sin enviar
El límite de caracteres del mensaje de texto depende del canal desde el que envíes. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Tipos de mensajes admitidos y no admitidos.
Nota: Los emojis cuentan para el límite de caracteres del canal seleccionado. No hay un límite de emojis independiente.
Agregar emojis
Haz clic en el ícono
en la barra de herramientas de mensajes para abrir el selector de emojis. Selecciona un emoji para insertarlo en tu mensaje.
Los emojis cuentan como parte del texto de tu mensaje y se incluyen en el límite de caracteres del canal seleccionado.
Adjuntar archivos
Puedes adjuntar archivos a una respuesta de varias maneras:
- Haz clic en el ícono
en la barra de herramientas de mensajes para seleccionar archivos desde el explorador de archivos de tu dispositivo - Arrastra y suelta archivos en el cuadro de texto de mensajes
- Pega archivos desde tu portapapeles
Se aplican límites generales de carga en todos los canales:
Los tipos de archivos adjuntos admitidos pueden incluir:
- Imágenes
- Videos
- Archivos de audio
- Documentos, como archivos .PDF, .DOCX, .XLSX, .PPTX
- Stickers en formato .WebP
Nota: Los tipos de archivo admitidos y los límites de tamaño pueden variar según el canal. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Tipos de mensajes admitidos y no admitidos.
Insertar una respuesta guardada
Las respuestas guardadas son respuestas prescritas que tu equipo puede reutilizar para preguntas frecuentes.
Para insertar una respuesta guardada:
- En la pestaña “Responder”, escribe / al comienzo del cuadro de texto de mensajes.
- Busca o explora la lista de respuestas guardadas.
- Selecciona una respuesta guardada para insertarla en tu mensaje.
Si la respuesta guardada incluye un archivo adjunto, este se inserta junto con la respuesta guardada.
Las respuestas guardadas se administran en Configuración. Comunícate con el administrador de tu espacio de trabajo si necesitas que se agregue una nueva respuesta guardada. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre cómo crear y administrar respuestas guardadas.
Enviar un mensaje de voz
Si el canal seleccionado admite mensajes de voz, puedes grabar y enviar audio desde la barra de herramientas de mensajes.
Para enviar un mensaje de voz:
- Haz clic en el ícono
en la barra de herramientas de mensajes. - Graba tu mensaje.
- Revisa la grabación.
- Envía el mensaje de voz.
Los mensajes de voz pueden tener hasta 16 MB. Este límite se aplica tanto a los mensajes de audio grabados como a los subidos.
Nota: Los mensajes de voz no están disponibles en todos los canales. Si no ves el ícono del micrófono, es posible que el canal seleccionado no admita mensajes de voz. Consulta nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Tipos de mensajes admitidos y no admitidos.
Responder a un mensaje específico
Puedes citar un mensaje anterior al responder. Esto ayuda al contacto a entender a qué mensaje estás respondiendo.
Para responder a un mensaje específico:
- Coloca el cursor sobre el mensaje al que quieres responder.
- Haz clic en el ícono
junto al mensaje - Selecciona “Responder”.
El mensaje citado aparece encima del cuadro de texto de mensajes.
Programar un mensaje
Puedes programar una respuesta para que se envíe más tarde en lugar de enviarla de inmediato. Los mensajes programados están disponibles solo para respuestas. No puedes programar notas internas.
Para programar un mensaje:
- Redacta tu mensaje en la pestaña Responder.
- Haz clic en el ícono
junto al botón Enviar. - Elige una de las horas predeterminadas, o selecciona Programación personalizada.
- Si seleccionas Programación personalizada, elige una fecha y hora futuras.
Las opciones de programación predeterminadas incluyen:
- 5 minutos
- 10 minutos
- 15 minutos
- 30 minutos
- 45 minutos
- 1 hora
Para programaciones personalizadas, la hora seleccionada debe ser al menos 1 minuto en el futuro.
Después de programar un mensaje, este aparece en la conversación con la hora de envío programada. También aparece en el banner sobre el cuadro de texto de mensajes, para que puedas ver rápidamente que hay un mensaje programado en la conversación.
Para cancelar un mensaje programado:
- Coloca el cursor sobre el mensaje programado.
- Haz clic en el ícono
junto al mensaje programado - Selecciona “Cancelar programación”.
- Aparecerá un mensaje de advertencia. Confirma para cancelar el mensaje programado
Importante: Los mensajes programados igualmente siguen las reglas del canal seleccionado. Si un mensaje se programa fuera de la ventana de mensajería permitida, es posible que no se envíe. Para conocer las reglas de ventana de mensajería específicas de cada canal, consulta el artículo correspondiente a ese canal.
Enviar artículos del catálogo de productos o enlaces de pago
Si tu espacio de trabajo tiene habilitadas las funciones de comercio, es posible que veas opciones de comercio adicionales en la barra de herramientas de mensajes.
Según tu configuración, puedes:
- Usar Catálogo de productos para explorar productos, agregar artículos a un carrito y compartir detalles de productos con un contacto
- Usar Enlaces de pago para generar y enviar un enlace de pago en la conversación
Estas opciones aparecen solo cuando se configuran las integraciones correspondientes para tu empresa, como Shopify, un catálogo personalizado, Stripe o SleekPay.
Para obtener más información sobre cómo enviar enlaces de pago a través de Shopify, consulta Integración de Shopify: Pago.
Dejar notas internas para tu equipo
Usa la pestaña “Agregar nota” para dejar notas internas en una conversación. Las notas internas son visibles solo para tu equipo. Los contactos no pueden verlas.
Las notas internas son útiles cuando necesitas:
- Documentar contexto importante
- Transferir una conversación a otro compañero de equipo
- Registrar detalles de seguimiento
- Marcar algo para revisión interna
Agregar una nota de texto
Escribe tu nota en el cuadro de texto de mensajes.
Puedes:
- Presionar “Enter” para agregar la nota
- Presionar “Shift + Enter” para comenzar una nueva línea sin agregar la nota
Mencionar a un compañero de equipo
Puedes mencionar a compañeros de equipo en una nota interna para notificarles.
Para mencionar a un compañero de equipo:
- Escribe @ seguido del nombre del compañero de equipo.
- Selecciona al compañero de equipo de la lista.
- Termina de escribir tu nota.
- Agrega la nota.
Los compañeros de equipo mencionados reciben una notificación. También pueden encontrar la conversación en “Menciones”, en la barra lateral de la bandeja de entrada.
Nota: Las menciones con @ están disponibles solo en las notas internas. Los contactos no pueden ver las notas internas ni las menciones de compañeros de equipo.
Adjuntar archivos a una nota
Puedes adjuntar archivos a las notas internas usando los mismos métodos que en las respuestas:
- Haz clic en el ícono de clip
- Arrastra y suelta archivos en el cuadro de texto de mensajes
- Pega archivos desde tu portapapeles
Se aplican límites generales de carga:
Insertar una respuesta guardada en una nota
Puedes usar respuestas guardadas en las notas internas.
Para insertar una respuesta guardada:
- En la pestaña “Agregar nota”, escribe / al comienzo del cuadro de texto de mensajes.
- Busca o explora la lista de respuestas guardadas.
- Selecciona una respuesta guardada para insertarla en la nota.
Agregar emojis a una nota
Haz clic en el ícono 
en la barra de herramientas de mensajes para abrir el selector de emojis. Selecciona un emoji para insertarlo en tu nota.
Usar herramientas de mensajería asistidas por IA
Si las funciones de IA están habilitadas para tu espacio de trabajo, es posible que veas herramientas asistidas por IA en el cuadro de texto de mensajes.
Estas herramientas pueden ayudarte a redactar respuestas, mejorar mensajes escritos y resumir conversaciones para tu equipo. Las herramientas de IA disponibles pueden incluir:
- AI Smart Reply — Genera una respuesta sugerida según el contexto de la conversación.
- AI Writing Assistant — Perfecciona un texto que ya escribiste, como revisar la gramática, cambiar el tono, traducir o acortar un borrador.
- AI Smart Summary — Genera un resumen de la conversación para notas internas o transferencias.
Nota: Un administrador debe habilitar las funciones de IA en Configuración de IA. Es posible que se apliquen límites de uso según tu plan.
Para obtener más información sobre cómo configurar y usar las herramientas de mensajería con IA, consulta:
Trabajar con mensajes existentes
También puedes realizar acciones sobre mensajes que ya aparecen en el hilo de la conversación, como responder a un mensaje específico, reenviar un mensaje, copiar el texto del mensaje o cancelar un mensaje programado.
Las acciones disponibles pueden variar según el tipo y el estado del mensaje. Por ejemplo, Cancelar programación solo aparece para los mensajes programados que aún no se han enviado.
Para obtener más información sobre cómo funcionan los mensajes en la bandeja de entrada, consulta Cómo funciona la mensajería en la bandeja de entrada de SleekFlow.