La Bandeja de entrada de SleekFlow reúne las conversaciones de tus canales de mensajería conectados en un solo espacio de trabajo, lo que facilita la gestión de las comunicaciones con los clientes sin tener que cambiar entre distintas aplicaciones.
Desde la Bandeja de entrada, puedes:
- Encontrar conversaciones con los clientes
- Leer y responder mensajes
- Colaborar con tus compañeros de equipo
- Organizar las conversaciones
- Ver la información de contacto mientras conversas
Para abrir la Bandeja de entrada, haz clic en "Bandeja de entrada" en la barra de navegación izquierda.
Este artículo presenta las áreas principales de la Bandeja de entrada y cómo funcionan en conjunto para gestionar las conversaciones con los clientes.
Comprende el diseño de la Bandeja de entrada
El espacio de trabajo de la Bandeja de entrada está dividido en cuatro áreas principales que te ayudan a encontrar conversaciones, comunicarte con los clientes y acceder a la información de contacto.
1. Barra lateral de la Bandeja de entrada
La barra lateral de la Bandeja de entrada se encuentra en el lado izquierdo del espacio de trabajo.
Te permite cambiar entre las distintas vistas de conversación según la asignación, la colaboración, el estado de la conversación o las colas de todo el espacio de trabajo. Al seleccionar una vista diferente, se actualizan las conversaciones que se muestran en la lista de conversaciones.
Para obtener más información sobre las vistas de la Bandeja de entrada y las colas de conversaciones, consulta "Cómo navegar y gestionar las conversaciones en la Bandeja de entrada".
2. Lista de conversaciones
La lista de conversaciones aparece junto a la barra lateral de la Bandeja de entrada.
Muestra las conversaciones de la vista de la Bandeja de entrada seleccionada. Cada conversación muestra un resumen de la actividad más reciente, lo que te ayuda a identificar rápidamente la conversación que quieres abrir.
Selecciona una conversación para abrirla en el área de la conversación.
Para aprender a ordenar, filtrar y gestionar las conversaciones, consulta "Cómo navegar y gestionar las conversaciones en la Bandeja de entrada".
3. Área de la conversación
El área de la conversación es donde lees y respondes las conversaciones con los clientes.
Contiene tres áreas principales:
- Barra de control de conversación: desde aquí puedes acceder a las acciones disponibles para la conversación
- Historial de mensajes: muestra los mensajes intercambiados con el cliente
- Compositor de mensajes: donde escribes y envías tus respuestas
Para aprender a enviar mensajes y usar las funciones de mensajería, consulta "Cómo enviar y gestionar mensajes en la Bandeja de entrada".
4. Panel de información del contacto
El panel de información del contacto se encuentra en el lado derecho de la Bandeja de entrada.
Puedes hacer clic en 
para abrir el panel de información del contacto.
Muestra información relacionada con el contacto seleccionado, lo que te permite consultar los datos del cliente mientras gestionas la conversación.
La información disponible en el panel de información del contacto puede variar según la configuración de tu espacio de trabajo y las funciones habilitadas.
Cómo se gestionan las conversaciones en la Bandeja de entrada
La Bandeja de entrada de SleekFlow está diseñada para ayudarte a gestionar las conversaciones de principio a fin. Un flujo de trabajo típico comienza con la selección de una conversación, continúa con la respuesta al cliente y termina con la actualización de la conversación una vez finalizada la interacción.
Paso 1: Elige una vista de la Bandeja de entrada
Selecciona la cola de conversaciones con la que quieres trabajar desde la barra lateral de la Bandeja de entrada.
Por ejemplo, abre "Mi bandeja de entrada" para ver las conversaciones que tienes asignadas.
Paso 2: Encuentra una conversación
Explora la lista de conversaciones para encontrar la conversación en la que quieres trabajar.
Si es necesario, puedes ordenar o filtrar la lista para ubicar las conversaciones más rápido.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta "Cómo navegar y gestionar las conversaciones en la Bandeja de entrada".
Paso 3: Abre la conversación
Selecciona una conversación para ver su historial de mensajes, los controles de conversación disponibles y la información de contacto.
Paso 4: Responde o colabora
Responde al cliente usando el compositor de mensajes.
Según tu flujo de trabajo, también puedes colaborar con tus compañeros de equipo, cambiar la persona asignada o realizar otras acciones disponibles para la conversación.
Para obtener más información sobre las funciones de mensajería, consulta "Cómo enviar y gestionar mensajes en la Bandeja de entrada".
Paso 5: Actualiza la conversación
Después de gestionar la conversación, actualízala según tu flujo de trabajo. Por ejemplo, puedes cambiar su estado, silenciarla para darle seguimiento más tarde o cerrarla una vez resuelta.
Para obtener más información sobre la gestión de conversaciones, consulta "Cómo navegar y gestionar las conversaciones en la Bandeja de entrada".
Qué leer a continuación
Navega y gestiona las conversaciones
Lee "Cómo navegar y gestionar las conversaciones en la Bandeja de entrada" para aprender a:
- Explorar las vistas de la Bandeja de entrada
- Comprender las colas de conversaciones
- Trabajar con las etapas del ciclo de vida de las conversaciones
- Ordenar y filtrar las conversaciones
- Encontrar las conversaciones sin leer
- Gestionar las acciones de las conversaciones
Envía y gestiona mensajes
Lee "Cómo enviar y gestionar mensajes en la Bandeja de entrada" para aprender a:
- Usar los controles de conversación
- Enviar mensajes
- Gestionar las acciones de los mensajes
- Enviar archivos adjuntos y plantillas
- Comprender el comportamiento de entrega de los mensajes