🔒 La información de esta sección se aplica únicamente a los usuarios con cuenta de Administrador
Cómo acceder al canal de Facebook Messenger conectado
Sigue estos pasos para acceder a tus canales de Facebook Messenger conectados:
- Haz clic en el ícono
en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales” - Selecciona “Facebook Messenger”
- Encontrarás el canal de Facebook Messenger conectado en la página de configuración del canal
Descripción general de la página de configuración del canal de Facebook Messenger
Una vez que estés en la página de configuración del canal de Facebook Messenger, encontrarás 2 columnas principales:
1. Cuenta
- En esta columna encontrarás todos los canales de Facebook Messenger conectados.
- El nombre de la cuenta es un nombre visible que sirve para identificar el canal en los distintos módulos de SleekFlow. No necesariamente refleja el nombre real de la página de Facebook.
- Debajo del nombre de la cuenta, encontrarás el ID de página de la página de Facebook conectada, que es un identificador único de la página de Facebook.
2. Estado
- Encontrarás el estado de conexión entre la página de Facebook y la plataforma de SleekFlow.
- Actualmente contamos con 2 estados:
- Conectado: Cuando está conectado, puedes enviar y recibir mensajes de tus clientes en SleekFlow a través del canal de Facebook Messenger.
- Desconectado: Cuando está desconectado, no podrás enviar ni recibir mensajes de tus clientes. Existen varios factores que pueden causar la desconexión. Estas son algunas causas posibles:
- Es posible que hayas cambiado la configuración de autenticación en dos factores en Facebook
- Es posible que hayas actualizado la contraseña de la cuenta en Facebook.
Para solucionarlo, puedes intentar reconectar el canal siguiendo esta guía. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de cs@sleekflow.io.
Administración de los canales de Facebook Messenger conectados
Puedes cambiar el nombre o eliminar el canal desde la página de configuración del canal de Facebook Messenger.
Cambiar el nombre de un canal
El nombre de la cuenta es solo un nombre visible que se usa para identificar un canal en los módulos de SleekFlow. Cambiarlo en SleekFlow no afecta el nombre de la página que se muestra en Facebook.
Sigue estos pasos para cambiar el nombre de un canal:
- En la página de configuración del canal de Facebook Messenger, busca la página de Facebook a la que quieres cambiarle el nombre
- Haz clic en el ícono
y selecciona “Cambiar nombre”
- Cambia el nombre del canal en el cuadro de texto “Nombre del canal”
- Haz clic en “Guardar” y el nombre de tu canal se actualizará
Eliminar un canal
Esta acción es irreversible y puede afectar otros servicios de SleekFlow (por ejemplo, Flow Builder). Procede con precaución.
- En la página de configuración del canal de Facebook Messenger, pasa el cursor sobre la página de Facebook que quieres eliminar
- Haz clic en el ícono
y selecciona “Eliminar”
- Aparecerá una ventana de advertencia. Haz clic en “Eliminar” para confirmar la acción
- Tu canal de Facebook Messenger se eliminará de tu cuenta de SleekFlow