Analíticas de campañas de SleekFlow te ofrece una vista centralizada del rendimiento de tus campañas de marketing. Ya sea que envíes mensajes mediante la función nativa de Difusiones de SleekFlow o hagas un seguimiento de campañas de plataformas externas mediante una etiqueta de análisis, este panel te ayuda a mantenerte al tanto de las métricas de rendimiento más importantes.

Con Analíticas de campañas, puedes:

• Monitorear métricas a nivel de campaña, como los mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos.
• Analizar los resultados de las Difusiones de SleekFlow o de campañas externas etiquetadas para su seguimiento.
• Volver a dirigirte a contactos según el estado de sus mensajes. Por ejemplo, mensajes no entregados o no leídos.
• Comparar el rendimiento entre distintos canales de mensajería para identificar tendencias y mejorar tu estrategia de mensajes.

Esta herramienta está diseñada para ayudarte a comprender mejor el impacto de tus campañas y tomar decisiones basadas en datos para aumentar la interacción. En este artículo, te mostraremos cómo acceder al Panel de Analíticas de campañas y configurarlo.

Acceder al Panel de Analíticas de campañas

Sigue estos pasos para acceder al Panel de Analíticas de campañas:

1. En la barra de navegación izquierda, haz clic en el ícono .
2. En el menú que aparece, haz clic en “Campaña” para acceder al Panel de Analíticas de campañas.
3. Se te redirigirá al Panel de Analíticas de campañas.

Agregar campañas al panel

Para comenzar, debes seleccionar las campañas que quieras analizar. Puedes hacerlo desde el panel derecho del Panel de Analíticas de campañas.

Puedes agregar campañas de dos maneras:

Opción 1: Seleccionar una Difusión de SleekFlow

Si la campaña se envió mediante la función nativa de Difusiones de SleekFlow:

1. En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable “Seleccionar fuente” y selecciona “Difusión de SleekFlow”.
   
2. Aparecerá un campo de difusión. Haz clic en “Seleccionar difusión” para elegir la difusión que quieras agregar al panel. También puedes buscarla por nombre.
   
3. Una vez seleccionada, la campaña aparecerá en el panel y comenzarán a cargarse sus datos de Analíticas.

Opción 2: Seleccionar mediante una etiqueta de análisis

Si haces un seguimiento de una campaña enviada desde una plataforma externa mediante una etiqueta de análisis:

1. En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable “Seleccionar fuente” y selecciona “Etiquetas de análisis”.
   
2. Selecciona un operador en la lista desplegable e ingresa la etiqueta de análisis asignada a tu campaña externa.
   
3. Si necesitas más de una etiqueta de análisis, haz clic en “Agregar condición” y configura la lógica mediante “Y” u “O”.
   
4. Después de ingresar las etiquetas de análisis, haz clic en “Aplicar”. Si la etiqueta de análisis es válida, la campaña aparecerá en el panel y comenzarán a cargarse sus datos de Analíticas.
    

Configurar una ventana de respuesta de mensajes

Después de seleccionar una campaña, se te pedirá que configures una ventana de respuesta de mensajes.

Esta opción define el período después del envío de un mensaje durante el cual las respuestas se contabilizarán en la métrica “Respondidos”.

Por ejemplo:

• Si configuras una ventana de respuesta de tres días, cualquier respuesta recibida dentro de esos tres días se contabilizará como una respuesta válida.
• Las respuestas recibidas después de que finalice la ventana no se contabilizarán en Analíticas.

Guardar una vista del panel

Después de agregar las campañas, etiquetas de análisis e intervalo de fechas al panel, puedes guardar esta configuración como una vista con nombre. De esta manera, no tendrás que volver a agregar las campañas ni configurar las condiciones cada vez que abras Analíticas de campañas.

Las vistas guardadas se comparten con todos los usuarios de tu espacio de trabajo.

Guardar la configuración actual del panel

Sigue estos pasos para guardar la configuración actual del panel como una vista:

1. Configura el panel con las campañas, etiquetas de análisis e intervalo de fechas que quieras guardar.
2. Haz clic en “Vistas guardadas” en el panel e ingresa un nombre para la vista que quieras guardar.
   
3. Haz clic en “Guardar vista”.

Una vez guardada, la vista aparecerá en el menú desplegable “Vistas guardadas” para que cualquier usuario de tu empresa pueda seleccionarla.

Comprender el rendimiento de las campañas

Después de agregar campañas al panel, SleekFlow mostrará un desglose visual del rendimiento de tus mensajes en dos partes:

1. Gráfico de rendimiento de las campañas: un gráfico de barras que compara los resultados de cada campaña seleccionada.
2. Tabla de rendimiento de los mensajes: una tabla detallada que muestra las métricas por nombre del mensaje.

Esto te ofrece una vista clara del rendimiento general de las campañas seleccionadas y te permite comparar rápidamente los resultados de cada una.

Ver el gráfico de rendimiento de las campañas

Estas son las definiciones de cada métrica:

• Enviados: número total de mensajes enviados en las campañas seleccionadas.
• Entregados: mensajes entregados correctamente en el dispositivo del destinatario.
• Leídos: mensajes que el destinatario abrió y leyó correctamente.
• Respondidos: contactos que respondieron al mensaje dentro de la ventana de respuesta definida.
• Fallidos: mensajes que no se pudieron entregar debido a situaciones como contactos que cancelaron la suscripción, números de teléfono no válidos, números que no están registrados en WhatsApp o errores de API.

Puedes colocar el cursor sobre cada barra del gráfico para consultar el número exacto y el porcentaje correspondiente a esa métrica.

Exportar como CSV

Si quieres trabajar con los datos fuera de SleekFlow, por ejemplo, para compartirlos con otras partes interesadas o analizarlos con mayor detalle, puedes exportar la tabla de rendimiento completa como un archivo .CSV.

Sigue estos pasos para exportar la tabla:

1. Encima del “Gráfico de rendimiento de las campañas”, haz clic en “Exportar como CSV”.
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2. Se descargará un archivo .CSV en tu dispositivo con todos los datos de cada campaña o etiqueta de análisis seleccionada.

Ver la tabla de rendimiento de los mensajes y los detalles de los contactos

La tabla de rendimiento de los mensajes te ofrece información más detallada sobre el rendimiento de cada campaña seleccionada, desglosada por mensaje individual. Esta sección te ayuda a identificar rápidamente qué mensajes tuvieron los mejores resultados de entrega o interacción y a dar seguimiento a los contactos según el estado de sus mensajes.

Desde esta vista, puedes:

• Identificar qué campañas requieren atención. Por ejemplo, aquellas con una tasa alta de fallos o una tasa de lectura baja.
• Consultar quién recibió, leyó o respondió tus mensajes.
• Comprender por qué algunos mensajes no se pudieron entregar.
• Crear listas de contactos directamente a partir del desglose por estado para realizar acciones de seguimiento.

Cada fila de la tabla muestra:

• El nombre de la campaña.
• El número de mensajes “Enviados”, “Entregados”, “Leídos”, “Respondidos” y “Fallidos”.

Ver los detalles de los contactos por estado del mensaje

Para consultar los contactos correspondientes a cada estado, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el ícono junto a cualquier número de la tabla.
2. Aparecerá una ventana con información de los contactos correspondiente a ese estado.
   

En la ventana puedes consultar:

• El nombre y número de teléfono del contacto.
• El estado más reciente del mensaje. Por ejemplo, “Respondido”, “Leído” o “Fallido”.
• La fecha en que se envió la difusión.
• El motivo del fallo, si está disponible. Por ejemplo, un número al que no se puede entregar el mensaje o una cancelación de suscripción.

Agregar contactos a una lista

Después de identificar contactos según el estado de sus mensajes, como “Respondido”, “Leído” o “Fallido”, puedes agregarlos fácilmente a una lista para realizar acciones de seguimiento.

Esto es especialmente útil si quieres:

• Volver a dirigirte a contactos que no recibieron tu mensaje o no interactuaron con él.
• Volver a interactuar con clientes activos que respondieron a tu campaña.
• Crear audiencias segmentadas para futuras difusiones o inscripciones en el Creador de flujos.
• Crear listas para seguimientos internos.

Sigue estos pasos para agregar contactos a una lista de contactos:

1. En la tabla de rendimiento de los mensajes, haz clic en el ícono junto al estado que quieras consultar. Por ejemplo, “Respondidos” o “Fallidos”.
2. Aparecerá una ventana con todos los contactos correspondientes a ese estado.
   
3. Haz clic en “Agregar a la lista” en la esquina inferior derecha.
4. Aparecerá una ventana donde deberás ingresar el nombre de una lista. Puedes seleccionar una lista de contactos existente o crear una nueva.
   
   
5. Después de ingresar el nombre de la lista, haz clic en “Agregar”.

Una vez creada, encontrarás la lista en la sección “Listas” de la página “Contactos” de SleekFlow. Puedes usarla como audiencia objetivo para tu próxima campaña.

Obtener una vista previa de los mensajes

Cuando trabajas con varias campañas, especialmente si tienen nombres similares, puede ser útil obtener una vista previa del contenido para confirmar qué mensaje se envió realmente.

En SleekFlow, puedes obtener una vista previa del contenido de los mensajes de las Difusiones de SleekFlow seleccionadas directamente desde la tabla de rendimiento de los mensajes.

Sigue estos pasos para obtener una vista previa de las Difusiones de SleekFlow:

1. En la tabla de rendimiento de los mensajes, busca la difusión que seleccionaste.
   
2. Haz clic en el ícono junto al nombre de la campaña.
3. Aparecerá una ventana con el contenido real del mensaje enviado en esa difusión.