El Análisis de conversiones te ayuda a hacer un seguimiento y analizar el comportamiento de los usuarios a lo largo del recorrido del cliente. Al configurar eventos de seguimiento de conversiones, puedes supervisar cómo interactúan los clientes con tu empresa y medir indicadores clave de rendimiento. Esta función te permite optimizar los embudos de ventas, mejorar las estrategias de interacción y perfeccionar tus acciones de marketing.
En este artículo, te guiaremos para configurar tu panel de Análisis de conversiones, incluidos los siguientes pasos:
- Crear y gestionar eventos de seguimiento de conversiones
- Registrar eventos de conversión en el Creador de flujos
- Agregar eventos de seguimiento al panel de Análisis de conversiones
Crear y gestionar eventos de seguimiento de conversiones
Antes de registrar eventos de conversión, debes configurarlos para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios. Puedes crear, gestionar y modificar estos eventos en tu espacio de trabajo.
Crear eventos de conversión
Nota: Estas funciones y configuraciones solo están disponibles para los usuarios con los permisos correspondientes. Para obtener más información, consulta el artículo del Centro de ayuda sobre roles y permisos
Sigue estos pasos para crear eventos de seguimiento de conversiones:
- Haz clic en el ícono
de la barra de navegación izquierda para ir a la página Configuración - En “Contactos y datos”, haz clic en “Eventos de seguimiento de conversiones”
- Se te redirigirá a la página de configuración “Eventos de seguimiento de conversiones”
- Para crear tu primer evento de seguimiento de conversiones, haz clic en “Crear nuevo evento”
- Aparecerá la ventana emergente “Crear nuevo evento de seguimiento de conversiones”
- Ingresa un nombre de evento único para identificar fácilmente cada evento de seguimiento de conversiones en tu espacio de trabajo
- Haz clic en “Crear”
Nota: Puedes crear hasta 100 eventos en tu espacio de trabajo.
Gestionar eventos de seguimiento de conversiones
Puedes gestionar los eventos de conversión existentes para mantener organizado tu seguimiento. En la página de configuración “Eventos de seguimiento de conversiones”, puedes cambiar el nombre de los eventos existentes o eliminarlos.
Cambiar el nombre de los eventos de seguimiento de conversiones
Sigue estos pasos para cambiar el nombre de un evento de seguimiento de conversiones existente:
- En la página de configuración “Eventos de seguimiento de conversiones”, busca el evento cuyo nombre quieres cambiar
- Haz clic en el ícono
a la derecha del nombre del evento - Aparecerá una ventana emergente
- Escribe el nuevo nombre y haz clic en “Cambiar nombre” para guardar el cambio
Eliminar eventos de seguimiento de conversiones
Sigue estos pasos para eliminar un evento de seguimiento de conversiones existente:
- En la página de configuración “Eventos de seguimiento de conversiones”, busca el evento que quieres eliminar
- Haz clic en el ícono
a la derecha del nombre del evento - Aparecerá un mensaje de advertencia
- Haz clic en “Eliminar” para confirmar
Importante: Al eliminar un evento, se eliminarán todos los registros de eventos asociados de tus contactos, se verán afectadas las acciones relacionadas del Creador de flujos y estas dejarán de funcionar correctamente. Además, los datos del evento ya no se mostrarán en el panel de análisis. Esta acción no se puede deshacer.
Registrar eventos de conversión en el Creador de flujos
Después de crear tus eventos de seguimiento de conversiones, puedes configurar un flujo en el Creador de flujos para comenzar a registrarlos. Para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios, usa el nodo de acción “Registrar evento de seguimiento de conversiones” en tu flujo.
Para agregar el nodo de acción “Registrar evento de seguimiento de conversiones”, puedes:
- En el Editor de flujos, agregar un nodo nuevo al flujo
- Hacer clic en “Acción”
- En “Conversión de clientes potenciales”, seleccionar “Registrar evento de seguimiento de conversiones”
- Se abrirá su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla
- Seleccionar el evento de seguimiento de conversiones que creaste
Panel de Análisis de conversiones
El panel de Análisis de conversiones ofrece información sobre las interacciones de los usuarios y las tasas de conversión. Una vez que comiences a registrar eventos de seguimiento de conversiones, podrás ver las métricas detalladas en el panel de Análisis de conversiones, que consta de dos secciones clave: Total de conversiones y Tasa de conversión.
Acceder al panel de Análisis de conversiones
Sigue estos pasos para acceder al panel de Análisis de conversiones:
- Haz clic en el ícono
de la barra de navegación izquierda - Aparecerá un menú emergente. Selecciona “Conversión”
- Se te redirigirá al panel de Análisis de conversiones
Pestaña “Total de conversiones”
La pestaña “Total de conversiones” te ayuda a hacer un seguimiento de la cantidad total de conversiones registradas para los eventos seleccionados. En esta pestaña, puedes filtrar los eventos de conversión con seguimiento y agregar condiciones para acotar los datos.
Agregar eventos de seguimiento de conversiones
Para ver los datos de análisis, debes seleccionar al menos 1 evento de seguimiento de conversiones para el panel. Sigue estos pasos para agregar eventos de seguimiento de conversiones:
- En el panel “Análisis de conversiones”, ve a la pestaña “Total de conversiones”
- En el panel lateral derecho, haz clic en el menú desplegable “Seleccionar evento” para seleccionar el primer evento de seguimiento de conversiones. Si aún no creaste un evento de seguimiento de conversiones, consulta esta sección para crear uno
- Haz clic en “Agregar evento” en el panel lateral derecho para agregar más. Puedes agregar hasta 5 eventos para hacer su seguimiento a la vez
- Al expandir el evento, puedes agregar condiciones para filtrar un grupo más específico de contactos que quieras rastrear
- Una vez que selecciones un evento de seguimiento de conversiones, los datos aparecerán automáticamente en el gráfico de la izquierda
- Si es necesario, puedes hacer clic en el ícono
a la derecha de la ventana del evento para eliminar un evento de seguimiento seleccionado
Gráfico “Total de conversiones”
Una vez que selecciones al menos un evento, los datos se mostrarán en un gráfico de líneas.
Esto es lo que puedes ver en el gráfico “Total de conversiones”:
- Puedes colocar el cursor sobre una fecha específica para ver el desglose de las cantidades de los eventos de seguimiento de conversiones seleccionados de ese día
- Debajo del gráfico de líneas, puedes ver los eventos junto con su tasa de conversión promedio, que representa la cantidad promedio de conversiones por evento de seguimiento seleccionado según el rango de fechas y la agrupación de datos elegidos
Barra de herramientas
En la pestaña “Total de conversiones”, la configuración predeterminada muestra los datos de los últimos 7 días, agrupados por día. En la sección de la barra de herramientas, puedes ajustar el rango de fechas y el método de agrupación para analizar y hacer un seguimiento de los datos en distintos períodos. 
A continuación, se explica cómo afecta cada configuración la forma en que se muestran los datos:
- “Rango de fechas” determina el período para el que se muestran los datos de conversión. Al seleccionar un rango de fechas diferente, puedes analizar las tendencias y el rendimiento en un período específico.
- “Agrupar por” define cómo se estructuran los datos dentro del rango de fechas seleccionado. Esto te permite ver las tendencias por día o por semana, lo que facilita la identificación de patrones.
Estas son las opciones disponibles:
- Selección del rango de fechas:
- Últimos 7 días: Datos de los últimos 7 días calendario (sin incluir hoy).
- Últimos 14 días: Datos de los últimos 14 días calendario (sin incluir hoy).
- Últimos 30 días: Datos de los últimos 30 días calendario (sin incluir hoy).
- Agrupar por:
- Día: Muestra los datos de cada día dentro del rango de fechas seleccionado.
- Semana: Agrupa los datos en semanas calendario, lo que te ayuda a analizar el rendimiento semana a semana
Pestaña “Tasa de conversión”
La pestaña “Tasa de conversión” ofrece una representación visual de cuántos contactos completan correctamente todos los eventos de conversión seleccionados dentro del período de conversión definido. Para ver los datos, debes agregar eventos de seguimiento de conversiones al panel y aplicar un período de conversión a las métricas.
Agregar eventos de seguimiento de conversiones
Para ver los datos de “Tasa de conversión total”, debes agregar al menos 2 eventos de seguimiento de conversiones al panel. Sigue estos pasos para agregar eventos de seguimiento de conversiones:
- En el panel “Análisis de conversiones”, ve a la pestaña “Tasa de conversión”
- En el panel lateral derecho, haz clic en el menú desplegable para seleccionar los eventos de seguimiento de conversiones. Si aún no creaste un evento de seguimiento de conversiones, consulta esta sección para crear uno
- Puedes hacer clic en “Agregar evento” para agregar más eventos de seguimiento al panel. Puedes agregar hasta 5 eventos para hacer su seguimiento a la vez
- Una vez que selecciones un evento de seguimiento de conversiones, los datos aparecerán automáticamente en el gráfico de la izquierda
- Si es necesario, puedes hacer clic en el ícono
a la derecha de la ventana del evento para eliminar un evento de seguimiento seleccionado
Aplicar un período de conversión
Una vez que hayas agregado eventos de seguimiento de conversiones, debes aplicar un período de conversión, que define el plazo dentro del cual la acción de un usuario se cuenta como conversión. Las acciones realizadas fuera de este período no se contarán.
Establecer un período de conversión adecuado ayuda a que tu seguimiento se ajuste a tus objetivos comerciales; por ejemplo, para medir cuánto tardan los clientes potenciales en convertirse después de interactuar con un evento o para evaluar la eficacia de las acciones de seguimiento dentro de un plazo específico.
Sigue estos pasos para aplicar un período de conversión a tu panel:
- En el panel lateral derecho, busca la sección “Período de conversión”
- Ingresa el número del período de conversión. Puedes seleccionar “días”, “semanas” o “meses” como unidad
Barra de herramientas
En la pestaña “Tasa de conversión”, la configuración predeterminada muestra los datos de los últimos 7 días. En la sección de la barra de herramientas, puedes ajustar el rango de fechas para analizar y hacer un seguimiento de los datos en distintos períodos.
Estas son las opciones disponibles:
- Últimos 7 días: Datos de los últimos 7 días calendario (sin incluir hoy).
- Últimos 14 días: Datos de los últimos 14 días calendario (sin incluir hoy).
- Últimos 30 días: Datos de los últimos 30 días calendario (sin incluir hoy).
Comprender la relación entre “Período de conversión” y “Rango de fechas”
Para hacer un seguimiento preciso de las conversiones, es importante comprender cómo afectan tus datos la configuración del rango de fechas y la del período de conversión. El rango de fechas determina qué usuarios se incluyen en el embudo, mientras que el período de conversión establece el plazo dentro del cual deben completar todos los pasos para contarse como convertidos.
- Rango de fechas: Determina qué acciones de los usuarios se muestran en el embudo, según el momento en que comenzaron su recorrido.
- Período de conversión: Define cuánto tiempo tienen los usuarios para completar todos los pasos de conversión y contarse como convertidos.
Ejemplo 1: Flujo de seguimiento de clientes potenciales
- Período de conversión: 30 días → Los contactos tienen 30 días para completar todos los pasos.
- Rango de fechas: Últimos 7 días → Solo se incluyen los contactos que comenzaron en los últimos 7 días.
- Si un contacto comenzó hace 10 días, no aparecerá en el gráfico, aunque se convierta más tarde dentro de los 30 días.
Ejemplo 2: Seguimiento de compras
- Período de conversión: 7 días → Los contactos deben comprar en un plazo de una semana después de hacer clic en una promoción.
- Rango de fechas: Últimos 14 días → Muestra los contactos que hicieron clic en las últimas dos semanas.
- Impacto: Si un contacto hizo clic hace 10 días y compró hoy, no se contará, ya que su período de conversión de 7 días ya venció.
Gráfico “Tasa de conversión total”
El gráfico de barras muestra visualmente el rendimiento de las conversiones con el porcentaje de usuarios que completaron correctamente todos los eventos de conversión especificados dentro del período de conversión definido. Esto ayuda a hacer un seguimiento del avance de los usuarios en cada etapa del evento e identificar posibles abandonos.
Así puedes interpretar los datos del gráfico de barras:
- Tasa de conversión total: Se muestra en la parte superior del gráfico y representa el porcentaje de usuarios que completaron todos los eventos de conversión con seguimiento (a partir del primer evento) dentro del período de conversión especificado
- Al colocar el cursor sobre una barra azul más oscura:
- Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que completaron correctamente ese evento específico
- Cantidad total de contactos convertidos: La cantidad de usuarios que completaron el evento
- Al colocar el cursor sobre una barra azul más clara:
- Tasa de abandono: El porcentaje de usuarios que no completaron ese evento
- Cantidad total de contactos que abandonaron: La cantidad de usuarios que salieron en esa etapa
Aplicar segmentos
Los segmentos te permiten filtrar y analizar grupos específicos de contactos dentro de tus datos de conversión. Al aplicar segmentos, puedes comparar el rendimiento entre distintos tipos de audiencia y obtener información más profunda sobre el comportamiento de los usuarios. Esto te ayuda a identificar patrones, optimizar campañas y adaptar tus estrategias de interacción.
Sigue estos pasos para aplicar segmentos a tu panel:
- En el panel lateral derecho, busca la sección “Segmentos”
- Haz clic en “Agregar condición” para crear tu primer segmento
- Aparecerá el campo “Si”, que te permite definir las condiciones de tu segmento. Selecciona una propiedad de contacto como condición para la segmentación
- Completa la configuración de la condición especificando el operador y el valor. También puedes hacer clic en “Agregar condición” para agregar más condiciones al segmento si es necesario
- Para quitar una condición innecesaria, haz clic en el ícono
de la esquina superior derecha de la ventana de la condición - A medida que defines las condiciones del segmento, el gráfico de barras se actualiza en tiempo real para reflejar el segmento seleccionado
Nota: Puedes crear hasta 5 segmentos a la vez en el panel “Tasa de conversión”
Una vez que apliques un segmento, se actualizará lo siguiente:
- Datos y gráficos del panel: Los datos mostrados solo reflejarán a los usuarios que pertenecen a los segmentos seleccionados.
- Desglose del gráfico de barras: Puedes ver las tasas de conversión específicas de cada segmento, lo que permite comparar con mayor claridad los recorridos de los usuarios entre distintos grupos.
