El activador “Correo electrónico entrante recibido” inicia un flujo cuando SleekFlow recibe un nuevo correo electrónico entrante a través de un canal de correo electrónico seleccionado. Usa este activador para automatizar confirmaciones de recepción, enrutar consultas por correo electrónico e iniciar flujos de trabajo de seguimiento.
Este es un activador exclusivo para correo electrónico. Es independiente del activador “Mensaje entrante recibido” que se usa para los canales de mensajería.
Antes de configurar este activador, asegúrate de que tu espacio de trabajo tenga al menos una cuenta de correo electrónico conectada y disponible. Obtén más información sobre cómo conectar una cuenta de correo electrónico a SleekFlow en el artículo del Centro de ayuda.
Correo electrónico entrante recibido
El activador “Correo electrónico entrante recibido” se ejecuta cuando un nuevo correo electrónico entrante se sincroniza desde la cuenta de correo electrónico seleccionada a SleekFlow. Solo se pueden seleccionar canales de correo electrónico.
Algunos casos de uso comunes son:
- Confirmar la recepción de nuevas consultas: envía una confirmación automática después de que un cliente escriba al buzón de soporte o de ventas.
- Enrutar consultas por correo electrónico: asigna el contacto o la conversación, agrega una etiqueta o notifica al equipo correspondiente cuando llegue un correo electrónico.
- Notificar a tu equipo: avisa a los miembros del equipo cuando un buzón importante reciba un nuevo correo electrónico.
- Iniciar un flujo de trabajo de seguimiento: agrega acciones que ayuden a tu equipo a gestionar la consulta y darle seguimiento.
Configura el nodo activador “Correo electrónico entrante recibido”
Sigue estos pasos para configurar el nodo activador:
- En el Constructor de flujos avanzado, crea un nuevo flujo o abre un flujo existente que puedas editar.
- Abre el panel de selección de activadores y selecciona “Correo electrónico entrante recibido”.
- Haz clic en el nodo activador para abrir su panel de configuración en el lado derecho de la pantalla.
- El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:
- En “Canal de correo electrónico”, selecciona la cuenta de correo electrónico conectada que el flujo debe supervisar.
- Agrega las acciones que se deben ejecutar después de recibir un correo electrónico entrante. Por ejemplo, puedes configurar el flujo para asignar la consulta, agregar una etiqueta, notificar a un miembro del equipo o actualizar una propiedad de contacto.
- Completa el resto del flujo y luego publícalo.
Una vez publicado el flujo, los nuevos correos electrónicos entrantes que cumplan los requisitos y se reciban a través de la cuenta de correo electrónico seleccionada podrán iniciar el flujo. Puedes revisar cada ejecución en el “Registro del flujo” del Creador de flujos.
Cómo se gestionan los correos electrónicos históricos
Cuando conectas una cuenta de correo electrónico por primera vez, SleekFlow puede importar hasta los últimos 10 000 correos electrónicos históricos. Estos correos electrónicos importados se tratan como registros históricos importados retroactivamente y no:
- Inician el activador “Correo electrónico entrante recibido”.
- Inscriben contactos en un flujo.
- Envían respuestas automáticas.
Solo los nuevos correos electrónicos entrantes que se reciban después de conectar la cuenta y publicar el flujo pueden iniciar el flujo.
Nota: La sincronización de correos electrónicos entre tu proveedor de correo electrónico y SleekFlow puede tardar hasta un minuto.
Si la cuenta de correo electrónico seleccionada deja de estar disponible
Al configurar el activador, solo se pueden seleccionar cuentas de correo electrónico conectadas y disponibles. Las cuentas de correo electrónico desconectadas, vencidas, eliminadas o que requieren autorización no están disponibles para seleccionar.
Si la cuenta seleccionada se desconecta o deja de estar disponible más adelante, los nuevos correos electrónicos de esa cuenta no podrán iniciar el flujo hasta que se reanude la sincronización. Vuelve a conectar o a autorizar la cuenta de correo electrónico para seguir usándola en el flujo.