O gatilho E-mail recebido inicia um fluxo quando a SleekFlow recebe um novo e-mail de entrada por meio de um canal de e-mail selecionado. Use este gatilho para automatizar confirmações de recebimento, direcionar consultas por e-mail e iniciar fluxos de acompanhamento.

Este é um gatilho dedicado de e-mail. Ele é diferente do gatilho Mensagem recebida, utilizado para canais de mensagens.

Antes de configurar este gatilho, certifique-se de que seu espaço de trabalho tenha pelo menos uma conta de e-mail conectada e disponível. Saiba mais sobre como conectar uma conta de e-mail à SleekFlow em este artigo da Central de Ajuda.

E-mail recebido

O gatilho E-mail recebido é ativado quando um novo e-mail de entrada é sincronizado da conta de e-mail selecionada para a SleekFlow. Somente canais de e-mail podem ser selecionados.

Casos de uso comuns incluem:

• Confirmar recebimento de novas consultas: Envie uma confirmação automática quando um cliente enviar um e-mail para sua caixa de suporte ou vendas.
• Direcionar consultas por e-mail: Atribua o contato ou a conversa, adicione uma etiqueta ou notifique a equipe responsável quando um e-mail chegar.
• Notificar sua equipe: Alerte os membros da equipe quando uma caixa de entrada importante receber um novo e-mail.
• Iniciar um fluxo de acompanhamento: Adicione ações que ajudem sua equipe a gerenciar e acompanhar a consulta.

Configure o nó de gatilho “E-mail recebido”

Siga estas etapas para configurar o nó de gatilho:

1. No Flow Builder Avançado, crie um novo fluxo ou abra um fluxo existente que você possa editar.
2. Abra o painel de seleção de gatilhos e selecione “E-mail recebido”.
3. Clique no nó de gatilho para abrir seu painel de configuração no lado direito da tela.
   
4. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   1. Em Canal de e-mail, selecione a conta de e-mail conectada que o fluxo deve monitorar.
5. Adicione as ações que devem ser executadas após o recebimento de um e-mail de entrada. Por exemplo, você pode configurar o fluxo para atribuir a consulta, adicionar uma etiqueta, notificar um membro da equipe ou atualizar uma propriedade de contato.
6. Complete o restante do fluxo e, em seguida, publique-o.

Depois que o fluxo for publicado, novos e-mails de entrada elegíveis recebidos pela conta de e-mail selecionada poderão iniciar o fluxo. Você pode revisar cada execução nos registros de execução do Flow Builder.

Como os e-mails históricos são tratados

Ao conectar uma conta de e-mail pela primeira vez, a SleekFlow pode importar até os 10.000 e-mails históricos mais recentes. Esses e-mails importados são tratados como registros de backfill e não:

• Iniciam o gatilho E-mail recebido
• Inscrevem contatos em um fluxo
• Enviam respostas automáticas

Somente novos e-mails de entrada recebidos após a conexão da conta e a publicação do fluxo são elegíveis para iniciar o fluxo.

Observação: A sincronização de e-mails entre seu provedor de e-mail e a SleekFlow pode levar até um minuto.

Se a conta de e-mail selecionada ficar indisponível

Somente contas de e-mail conectadas e disponíveis podem ser selecionadas ao configurar o gatilho. Contas de e-mail desconectadas, expiradas, que exigem autorização ou excluídas não ficam disponíveis para seleção.

Se a conta selecionada ficar desconectada ou indisponível posteriormente, novos e-mails dessa conta não poderão iniciar o fluxo até que a sincronização seja retomada. Reconecte ou autorize novamente a conta de e-mail para continuar usando-a no fluxo.