ملاحظة: لا تتوفر ميزة الموافقة على تلقي الرسائل إلا في SleekFlow 2.0 لقنوات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتصلة عبر Cloud API.
ما هي ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"، وكيف تعمل؟
الموافقة على تلقي الرسائل ميزة متاحة لمستخدمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال على SleekFlow.
عند إرسال رسالة حرة بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء في WhatsApp البالغة 24 ساعة، لا تسمح WhatsApp بتسليم الرسالة مباشرةً. ولمساعدتك على مواصلة المحادثة بما يتوافق مع السياسات، تقرن SleekFlow رسالتك الحرة تلقائيًا برسالة موافقة نموذجية مطلوبة.
سيظهر لك في صندوق الوارد شريط تنبيه في محرر الرسائل يوضح أن رسالتك ستُرسل مع رسالة موافقة نموذجية مطلوبة. ويمكنك النقر فوق "معرفة المزيد" في الشريط لفتح نافذة منبثقة تعريفية تقدم مزيدًا من التفاصيل حول آلية عمل الموافقة على تلقي الرسائل وسبب الحاجة إلى الرسالة النموذجية.
عند إرسال الرسالة، تُسلَّم رسالة الموافقة النموذجية إلى العميل أولًا، بينما تظهر رسالتك الحرة الأصلية في المحادثة بحالة "في قائمة الانتظار". ويعني ذلك أن الرسالة أُضيفت إلى قائمة الانتظار، لكنها لم تُسلَّم إلى العميل بعد.
بمجرد أن ينقر العميل فوق "قراءة المزيد" أو يتفاعل مع رسالة الموافقة النموذجية بأي طريقة أخرى، تزيل SleekFlow العنصر المؤقت للرسالة المنتظرة من المحادثة، ثم تُعيد إرسال المحتوى نفسه تلقائيًا، فيظهر في المحادثة كرسالة جديدة تم تسليمها.
إذا لم يرد العميل على رسالة الموافقة النموذجية أو لم يتفاعل معها، فلن تُسلَّم الرسالة الحرة المنتظرة.
تساعد هذه الآلية على إعادة فتح نافذة المحادثة قبل إرسال رسالة المتابعة الحرة، بحيث يمكن تسليم رسالتك وفقًا لسياسة المراسلة على WhatsApp من Meta. ولا يُعد ذلك خطأً في الإرسال، إذ تشير حالة "في قائمة الانتظار" إلى أن SleekFlow تنتظر موافقة العميل قبل تسليم الرسالة.
ملاحظة: صُممت ميزة الموافقة على تلقي الرسائل لمساعدتك على مواصلة المحادثات بما يتوافق مع السياسات عند انتهاء نافذة خدمة العملاء في WhatsApp البالغة 24 ساعة. ويجب إرسال رسالة الموافقة النموذجية وتفاعل العميل معها قبل أن يتسنى تسليم الرسالة الحرة المنتظرة.
إعداد ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"
لإعداد ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"، عليك أولًا الانتقال إلى صفحة "WhatsApp Official API". ويمكنك اتباع الخطوات التالية للانتقال إلى هذه الصفحة:
- في شريط التنقل الأيسر، انقر فوق الأيقونة
- ستنتقل إلى صفحة "القنوات". انقر فوق "WhatsApp Official API" في القائمة اليسرى.
- بعد الانتقال إلى صفحة "WhatsApp Official API"، انقر فوق علامة التبويب "الموافقة على تلقي الرسائل".
- في علامة التبويب "الموافقة على تلقي الرسائل"، يمكنك تحديد حساب الأعمال على Meta (المعروف سابقًا باسم حساب الأعمال على Facebook) لعرض قائمة بحسابات WhatsApp للأعمال (WABA) والتحقق من الحالة الحالية لإعدادات الموافقة الخاصة بكل منها. ويمكن إعداد كل حساب WhatsApp للأعمال (WABA) على حدة لاستخدام ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"، ما يتيح لك التحكم في كيفية تطبيقها على الحسابات المختلفة.
تُطبَّق الإعدادات التي تحددها لميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" تلقائيًا على جميع القنوات المرتبطة بحساب WABA المحدد. وبمجرد إعداد الموافقة لحساب WABA معيّن، تتحكم هذه الإعدادات في سلوك الموافقة عبر جميع قنوات WhatsApp المتصلة بذلك الحساب، ما يضمن تطبيقها بشكل متسق في جميع المحادثات مع العملاء.
تفعيل ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"
قبل تفعيل ميزة الموافقة، يجب أن تتوفر لديك رسالة نموذجية معتمدة واحدة على الأقل تتضمن زر رد سريع واحدًا فقط. يمكنك الرجوع إلى مقالة مركز المساعدة هذه لإنشاء رسالة نموذجية.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لتفعيل ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" لحساب WhatsApp للأعمال:
- في علامة التبويب "الموافقة على تلقي الرسائل"، ابحث عن حساب WhatsApp للأعمال الذي تريد تفعيل ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" له.
- انقر فوق مفتاح التبديل "حالة الموافقة على تلقي الرسائل" بجوار حساب WhatsApp للأعمال.
- بعد التفعيل، سيظهر مربع حوار يُطلب منك فيه اختيار رسالة نموذجية لميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" الخاصة بهذه القناة.
- ضمن حقل "الرسالة النموذجية"، انقر فوق "تحديد رسالة الموافقة النموذجية".
- حدد الرسالة النموذجية التي تريد استخدامها.
يمكنك اختيار الرسائل النموذجية التي تستوفي جميع المعايير التالية: - رسائل نموذجية تتضمن زر رد سريع واحدًا
- رسائل نموذجية لا تحتوي على أي متغيرات
- رسائل نموذجية لا تحتوي على مرفقات (لا وسائط ولا ملفات)
- إذا كانت الرسائل النموذجية المتوفرة لديك لا تستوفي جميع المعايير المذكورة أعلاه، فستظهر رسالة تفيد بعدم العثور على نتائج. يمكنك الرجوع إلى هذه المقالة لمعرفة المزيد حول إنشاء رسالة WhatsApp النموذجية.
- بعد تحديد رسالة نموذجية لميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"، يمكنك معاينتها قبل تأكيد الإعدادات.
- يمكنك النقر فوق "تأكيد" في الزاوية السفلية اليمنى من مربع الحوار لحفظ التغييرات.
تم إعداد ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" بنجاح! يمكنك الآن إرسال رسائل حرة إلى عملائك، وستتولى هذه الميزة إرسال رسائل الموافقة النموذجية نيابةً عنك تلقائيًا.
إيقاف ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"
يمكنك اتباع الخطوات التالية لإيقاف ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" لحسابات WhatsApp للأعمال:
- في صفحة قناة "WhatsApp Official API"، انقر فوق علامة التبويب "الموافقة على تلقي الرسائل".
- ابحث عن حساب WhatsApp للأعمال الذي تريد إيقاف ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" له.
- انقر فوق مفتاح التبديل "حالة الموافقة على تلقي الرسائل" بجوار حساب WhatsApp للأعمال.
- بعد إيقاف مفتاح التبديل، ستتوقف ميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" لحساب WhatsApp للأعمال.
تعديل الرسالة النموذجية لميزة "الموافقة على تلقي الرسائل"
يمكنك اختيار رسالة نموذجية أخرى لميزة "الموافقة على تلقي الرسائل" باتباع الخطوات التالية:
- في صفحة قناة "WhatsApp Official API"، انقر فوق علامة التبويب "الموافقة على تلقي الرسائل".
- ابحث عن حساب WhatsApp للأعمال الذي تريد تعديل رسالته النموذجية.
- انقر فوق الزر
لتعديل الرسالة النموذجية. - بعد النقر، سيظهر مربع حوار تعديل الرسالة النموذجية.
- ضمن حقل "الرسالة النموذجية"، انقر فوق الحقل أو الأيقونة
لتحديد رسالة نموذجية. - سيُطلب منك اختيار رسالة نموذجية أخرى.
- بعد معاينة الرسالة النموذجية والتأكد منها، انقر فوق "تأكيد" لحفظ التغييرات.
استخدام ميزة الموافقة على تلقي الرسائل في صندوق الوارد
عند الرد على عميل بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء في WhatsApp البالغة 24 ساعة، لا يمكنك إرسال رسالة حرة مباشرةً. وإذا كانت ميزة الموافقة على تلقي الرسائل مفعّلة لحساب WhatsApp للأعمال، فستساعدك SleekFlow على إرسال رسالة الموافقة النموذجية المطلوبة قبل تسليم رسالة المتابعة.
سيظهر لك في صندوق الوارد شريط تنبيه أعلى محرر الرسائل يوضح أن المحادثة خارج نافذة الـ 24 ساعة. كما يتيح لك الشريط اختيار طريقة مواصلة المحادثة.
إرسال رسالة موافقة
استخدم هذا الخيار إذا كنت تريد أن ترسل SleekFlow رسالة الموافقة النموذجية التي أعددتها، ثم تعيد إرسال رسالتك الحرة تلقائيًا بعد تفاعل العميل معها.
لإرسال رسالة موافقة:
- انتقل إلى صندوق الوارد وافتح محادثة WhatsApp التي تريد الرد عليها.
- أدخل رسالتك الحرة في محرر الرسائل.
- راجع شريط التنبيه أعلى محرر الرسائل، إذ يوضح أن SleekFlow سترسل رسالة الموافقة النموذجية أولًا.
- انقر فوق "إرسال رسالة الموافقة".
بعد إرسال رسالة الموافقة، ترسل SleekFlow رسالة الموافقة النموذجية التي أعددتها إلى العميل أولًا، وتظهر رسالتك الحرة في المحادثة بحالة "في قائمة الانتظار".
تعني حالة "في قائمة الانتظار" أن الرسالة أُضيفت إلى قائمة الانتظار، لكنها لم تُسلَّم إلى العميل بعد. إذ تنتظر SleekFlow تفاعل العميل مع رسالة الموافقة النموذجية قبل إرسال رسالة المتابعة الحرة.
بمجرد أن ينقر العميل فوق "قراءة المزيد" أو يتفاعل مع رسالة الموافقة النموذجية بأي طريقة أخرى:
- يُزال العنصر المؤقت للرسالة المنتظرة من المحادثة.
- تُعيد SleekFlow إرسال المحتوى نفسه تلقائيًا.
- تظهر الرسالة في سلسلة المحادثة كرسالة جديدة تم تسليمها.
إذا لم يتفاعل العميل مع رسالة الموافقة النموذجية، فلن تُسلَّم الرسالة المنتظرة.
ملاحظة: لا تُعد حالة "في قائمة الانتظار" خطأً في الإرسال، بل هي جزء من آلية الموافقة على تلقي الرسائل، وتساعد على إبقاء رسائل WhatsApp متوافقة مع سياسة المراسلة من Meta.