بعد أن توافق Meta على رسالة WhatsApp النموذجية الخاصة بك، يمكنك استخدامها لبدء المحادثات مع العملاء أو مواصلتها في SleekFlow.

تُعد رسائل WhatsApp النموذجية ضرورية عندما تحتاج إلى إرسال رسالة خارج نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة. فإذا لم يرد العميل خلال الـ 24 ساعة الماضية، لا يسمح WhatsApp للشركات إلا بإرسال الرسائل النموذجية المعتمدة.

ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، يمكنك مواصلة المحادثة برسائل عادية دون استخدام رسالة نموذجية.

إرسال رسالة WhatsApp نموذجية من صندوق الوارد

يمكنك إرسال رسالة WhatsApp نموذجية معتمدة مباشرةً من صندوق الوارد.

تختلف الخطوات قليلًا بحسب ما إذا كانت نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة لا تزال مفتوحة أم لا.

إذا كانت نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة لا تزال مفتوحة

1. انتقل إلى "صندوق الوارد" بالنقر فوق الرمز  في شريط التنقل الأيسر.
2. افتح محادثة WhatsApp التي تريد إرسال رسالة فيها.
3. في مربع نص الرسالة، انقر فوق الرمز  الموجود في أسفل يسار المربع.
   
4. انقر فوق "إدراج رسالة نموذجية".
    

إذا انتهت نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة

1. انتقل إلى "صندوق الوارد" بالنقر فوق الرمز  في شريط التنقل الأيسر.
2. افتح محادثة WhatsApp التي تريد إرسال رسالة فيها.
3. في محرر الرسائل، انقر فوق اختيار رسالة نموذجية.
   

ستظهر نافذة لاختيار الرسالة النموذجية.

1. حدد رسالة WhatsApp النموذجية المعتمدة التي تريد إرسالها.
    
2. إذا كانت الرسالة النموذجية تتضمن حقولًا قابلة للتعديل، فأدخل المعلومات المطلوبة أو حدّثها.
3. إذا كانت الرسالة النموذجية تتضمن وسائط، فارفع الوسائط قبل إرسال الرسالة.
   1. ملاحظة: تُستخدم الوسائط المرفوعة عند إنشاء الرسالة النموذجية لأغراض مراجعة Meta فقط، لذا ستحتاج إلى رفع الوسائط في كل مرة ترسل فيها رسالة باستخدام تلك الرسالة النموذجية.
4. انقر فوق "إرسال".

إرسال رسالة نموذجية عبر البث

يمكنك أيضًا استخدام رسائل WhatsApp النموذجية الدوّارة (Carousel) المعتمدة في البث للوصول إلى جمهور أوسع.

للاطلاع على خطوات إنشاء حملات البث عبر WhatsApp وإرسالها، يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة.