توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API) مجموعة أوسع من أنواع الرسائل مقارنةً بتطبيق WhatsApp Business وتطبيق WhatsApp الشخصي. نوضح في هذه المقالة أنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها واستلامها باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، إلى جانب حالات استخدامها.
إرسال الرسائل
يمكنك في SleekFlow إرسال أنواع الرسائل التالية عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال:
- الرسائل النصية الحرة
- رسائل الوسائط
- الرسائل النموذجية
- الرسائل التفاعلية
⚠️لا يمكن حذف أي رسالة ترسلها إلى العميل أو استرجاعها على SleekFlow بسبب القيود التي تفرضها Meta.
الرسائل النصية الحرة
الرسائل النصية الحرة هي رسائل يمكنك إرسالها خلال نافذة خدمة العملاء. ويبلغ الحد الأقصى لعدد الأحرف في كل رسالة نصية 1,600 حرف.
يوضح الجدول أدناه كيفية إرسال الرسائل الحرة بتنسيقات مختلفة:
التنسيق |
الإدخال |
النتيجة |
غامق |
هذه رسالة *غامقة* |
|
مائل |
هذه رسالة _مائلة_ |
|
يتوسطه خط |
هذه رسالة ~يتوسطها خط~ |
|
خط أحادي المسافة |
هذه رسالة ```بخط أحادي المسافة``` |
|
قائمة نقطية |
- هذه رسالة بقائمة نقطية |
|
اقتباس |
> هذه رسالة اقتباس |
|
رمز مضمّن |
هذه رسالة `برمز مضمّن` |
|
يمكنك تطبيق عدة تنسيقات في الوقت نفسه. ولتطبيق التنسيقات الموضحة أعلاه، احرص دائمًا على إضافة مسافات قبل و/أو بعد الرمز الخاص في الرسالة. فيما يلي بعض الأمثلة التي توضح متى وأين يجب إضافة المسافات.
XX = مسافة
- إذا طبّقت تنسيق النص في منتصف الجملة، فيجب إضافة مسافات قبل وبعد النص
تنسيق واحد
الإدخال |
هذه رسالة *مهمة* لك. |
النتيجة |
هذه رسالة مهمة لك. |
تنسيقان
الإدخال |
إليك خصم _*خاص*_ مقدَّم لك! |
النتيجة |
إليك خصم خاص مقدَّم لك! |
- إذا طبّقت تنسيق النص في بداية الجملة، فيجب إضافة مسافات بعد النص فقط
الإدخال |
*تخفيضات الصيف* قادمة قريبًا! |
النتيجة |
تخفيضات الصيف قادمة قريبًا! |
- إذا طبّقت تنسيق النص قبل علامة ترقيم (مثل ,.!@#$%^) في الجملة، فيجب إضافة مسافات قبل النص فقط
الإدخال |
يُرجى الانتباه إلى *_تحديثات الخدمة المهمة_*! |
النتيجة |
يُرجى الانتباه إلى تحديثات الخدمة المهمة! |
رسائل الوسائط
يمكنك إرسال المرفقات بالتنسيقات التالية عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. يُرجى ملاحظة أن الحد الأقصى لحجم كل مرفق هو 15MB.
نوع الوسائط |
التنسيق |
الحد الأقصى لحجم الملف |
صورة |
`image/jpeg`,`image/png` |
5 MB |
فيديو |
`video/mp4`, `video/3gp` |
16 MB |
صوت |
`audio/aac`, `audio/mp4`, `audio/mpeg`, `audio/amr`, `audio/ogg` |
16 MB |
مستند |
`text/plain`, `application/pdf`, `application/vnd.ms-powerpoint, application/msword`, `application/vnd.ms-excel, application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document`, `application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation`, `application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet` |
100 MB |
ملصق |
`image/webp` |
500 MB |
الرسائل النموذجية
الرسائل النموذجية أدوات تتيح لك بدء محادثات مع العملاء خارج نافذة خدمة العملاء. ويجب عليك إنشاء رسالة نموذجية في SleekFlow والحصول على الموافقة عليها قبل أن تتمكن من استخدامها لبدء المحادثات. وبعد الموافقة على الرسالة النموذجية، يمكنك استخدامها في أي سيناريو لبدء المحادثات بعدد غير محدود من المرات.
قبل إنشاء الرسالة النموذجية، من المهم التعرّف على مكوناتها:
- الفئات
- الاسم
- اللغة
- النص الأساسي
- العنوان
- التذييل
- الزر
الفئات
ترتبط الفئات بالهدف الذي تريد تحقيقه من رسالتك. لذا احرص دائمًا على اختيار فئة الرسالة النموذجية التي تصف محتوى رسالتك على أفضل وجه. وتقابل كل فئة من فئات الرسائل النموذجية فئة محادثة، فعلى سبيل المثال، ستبدأ محادثة تسويقية باستخدام رسالة نموذجية تسويقية. ولمعرفة تأثير فئات الرسائل النموذجية المقابلة على الأسعار، يُرجى الاطلاع على التسعير القائم على المحادثات.
تتوفر 3 فئات للرسائل النموذجية:
- التسويق (Marketing)
اختر فئة التسويق عند إرسال العروض الترويجية أو المعلومات حول منتجاتك أو خدماتك أو نشاطك التجاري. كما تنطبق فئة التسويق على الرسائل النموذجية التي لا يمكن تصنيفها ضمن فئة الخدمات أو المصادقة، لذا فهي فئة مرنة يمكنها تحقيق أهداف متنوعة.
أمثلة: رسائل الترحيب، والنشرات الإخبارية، والعروض، والقسائم، والكتالوجات، وساعات العمل الجديدة للمتجر (اطّلع على مزيد من الأمثلة في قسم النص الأساسي من هذه المقالة)
- الخدمات (Utility)
اختر فئة الخدمات عند إرسال رسائل تتعلق بطلب أو حساب قائم.
أمثلة: تأكيدات الطلبات، وتحديثات الحساب، والإيصالات، وتذكيرات المواعيد، والفواتير (اطّلع على مزيد من الأمثلة في قسم النص الأساسي من هذه المقالة)
- المصادقة (Authentication)
اختر فئة المصادقة عند إرسال رموز للتحقق من معاملة أو لتسجيل الدخول.
أمثلة: كلمة المرور لمرة واحدة، ورمز الاسترداد (اطّلع على مزيد من الأمثلة في قسم النص الأساسي من هذه المقالة)
الاسم
أسماء الرسائل النموذجية هي المعرّفات الفريدة للرسائل النموذجية في كل حساب WhatsApp للأعمال (WABA). ولا يُسمح بتطابق اسمي رسالتين نموذجيتين إلا إذا كانتا مكتوبتين بـلغتين مختلفتين.
يجب أن يكون اسم الرسالة النموذجية:
- ضمن 512 حرفًا
- مكتوبًا بالأحرف الصغيرة والأرقام فقط
- خاليًا من المسافات بين الكلمات.
أمثلة: hello_1, beautyfest_vip_promo_202324, marketing_opt_out_with_privacypolicy
- إذا حذفت رسالة نموذجية سبق إرسالها لكنها لم تُسلَّم بعد (على سبيل المثال، لأن هاتف العميل مغلق)، فسنحاول تسليم الرسالة لمدة 30 يومًا، ثم نتوقف بعد ذلك عن محاولة تسليمها.
- لا يمكن إعادة استخدام اسم رسالة نموذجية معتمدة تم حذفها لمدة 30 يومًا.
اللغة
اللغة حقل إلزامي في الرسالة النموذجية. اطّلع على قائمة اللغات التي تدعمها Meta أدناه، أو راجع هذه المقالة لمزيد من المعلومات.
اللغات المدعومة (حتى 30 يونيو 2024) | ||
الأفريكانية |
الهوسا |
الرومانية |
الألبانية |
العبرية |
الروسية |
العربية |
الهندية |
الصربية |
الأذربيجانية |
المجرية |
السلوفاكية |
البنغالية |
الإندونيسية |
السلوفينية |
البلغارية |
الأيرلندية |
الإسبانية |
الكتالونية |
الإيطالية |
الإسبانية (الأرجنتين) |
الصينية (الصين) |
اليابانية |
الإسبانية (إسبانيا) |
الصينية (هونغ كونغ) |
الكانادا |
الإسبانية (المكسيك) |
الصينية (تايوان) |
الكازاخية |
السواحيلية |
الكرواتية |
الكينيارواندية |
السويدية |
التشيكية |
الكورية |
التاميلية |
الدنماركية |
القيرغيزية (قيرغيزستان) |
التيلوغوية |
الهولندية |
اللاوية |
التايلاندية |
الإنجليزية |
اللاتفية |
التركية |
الإنجليزية (المملكة المتحدة) |
الليتوانية |
الأوكرانية |
الإنجليزية (الولايات المتحدة) |
المقدونية |
الأردية |
الإستونية |
الملايوية |
الأوزبكية |
الفلبينية |
المالايالامية |
الفيتنامية |
الفنلندية |
الماراثية |
الزولو |
الفرنسية |
النرويجية |
|
الجورجية |
الفارسية |
|
الألمانية |
البولندية |
|
اليونانية |
البرتغالية (البرازيل) |
|
الغوجاراتية |
البرتغالية (البرتغال) |
|
البنجابية |
||
يُرجى ملاحظة أن اللغة المحددة في هذا الحقل يجب أن تتطابق مع اللغة المستخدمة في محتوى النص الأساسي والعنوان والتذييل والأزرار في الرسالة النموذجية.
النص الأساسي
النص الأساسي مكوّن إلزامي في الرسالة النموذجية، وفيه تكتب الفكرة الرئيسية لرسالتك. يُرجى مراعاة كتابة النص الأساسي للرسالة باللغة المحددة للرسالة النموذجية في حقل اللغة. ويمكنك إدراج نص عادي ومتغيرات في النص الأساسي للرسالة.
سنوضح حالات استخدام المتغيرات من خلال مثالين أدناه.
المتغيرات
لنفترض أنك تخطط لإرسال رسالة تهنئة بعيد الميلاد إلى العملاء وفقًا لشهر ميلادهم. قد يكون النص الأساسي التالي هو ما تفكر فيه للرسالة النموذجية.
المثال 1
"يناير" في النص الأساسي لهذه الرسالة قيمة ستتغير وفقًا لشهر حملة أعياد الميلاد. وتُسمى القيم التي تتغير بحسب السياق عادةً المتغيرات.
تُعد المتغيرات مفيدة بشكل خاص عند إنشاء محتوى مخصص أو متكرر. فقد تكون قيمة:
- تتغير بحسب مستلم رسالتك (مثل رقم العضوية، وتاريخ الحجز ووقته، وما إلى ذلك) وفقًا لـمعلومات جهة الاتصال، أو
- تُحدَّد بشكل ثابت بحسب السيناريو (مثل الشهر، وروابط ZOOM)
لاستخدام متغير في النص الأساسي للرسالة، ما عليك سوى استبدال القيمة بـ {{number}}. اطّلع على المثال أدناه.
المثال 2
إلى جانب شهر الميلاد، قد ترغب أيضًا في تضمين اسم العميل لإضفاء طابع شخصي أكبر على الرسالة. وقد يكون النص الأساسي التالي هو ما تفكر فيه للرسالة.
عند وجود متغيرين أو أكثر، يجب ترقيم المتغيرات بالترتيب.
لمزيد من أمثلة الرسائل النموذجية وحالات استخدامها، اطّلع على موقع Meta for Developers هنا.
العنوان
العناوين مكوّنات اختيارية تظهر أعلى الرسائل النموذجية، ولا تتيح لك عرض نص عنوان فحسب، بل تتيح لك أيضًا إدراج وسائط متعددة.
تقتصر كل رسالة نموذجية على مكوّن عنوان واحد. وتدعم العناوين التنسيقات التالية:
- النص: ضمن 60 حرفًا بما في ذلك المتغيرات، أو
- الوسائط: الصور ومقاطع الفيديو والمستندات التي يقل حجمها عن 15MB. انقر هنا لمعرفة المزيد عن تنسيقات الوسائط المدعومة.
التذييل
التذييلات مكوّنات اختيارية، وهي سطر نصي قصير يظهر أسفل الرسالة النموذجية. تقتصر كل رسالة نموذجية على مكوّن تذييل واحد، ويدعم التذييل التنسيق التالي:
- النص: ضمن 60 حرفًا، ولا تُدعم المتغيرات.
الأزرار
الأزرار مكوّنات اختيارية، والهدف من إضافتها هو تمكين العملاء من الرد على رسالتك أو اتخاذ إجراء. تدعم SleekFlow حاليًا أنواع الأزرار التالية، ويمكنك استخدام نوع واحد فقط في كل رسالة نموذجية:
دعوة لاتخاذ إجراء
تهدف أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء إلى تمكين عملائك من اتخاذ إجراء. وتشمل الإجراءات:
- زيارة موقع إلكتروني بعنوان URL ثابت أو ديناميكي
- إجراء مكالمة هاتفية
يمكنك إنشاء زرَّين كحد أقصى للدعوة لاتخاذ إجراء في كل رسالة نموذجية، ويمكنك إدخال نص يصل إلى 20 حرفًا لكل زر.
رد سريع
تهدف أزرار الرد السريع إلى تمكين عملائك من الرد على رسالتك بكفاءة دون الحاجة إلى الكتابة. يمكنك إضافة 3 أزرار رد سريع كحد أقصى لكل رسالة نموذجية، ويمكنك إدخال نص يصل إلى 20 حرفًا لكل زر.
الرسائل التفاعلية
الرسائل التفاعلية هي رسائل تتيح لك استخدام الأزرار والقوائم خلال نافذة خدمة العملاء. وهي ليست رسائل نموذجية (على الرغم من تشابههما)، ولذلك لا يلزم الحصول على موافقة WhatsApp قبل إرسالها. يوضح الجدول أدناه أنواع الرسائل التفاعلية التي ندعمها:
نوع الرسالة |
الوصف |
مثال |
رسائل القائمة |
رسائل تتضمن قائمة تحتوي على ما يصل إلى 10 خيارات. يوفر هذا النوع من الرسائل طريقة أبسط وأكثر اتساقًا للعملاء لتحديد خيار عند التفاعل مع نشاط تجاري. |
|
رسائل أزرار الرد السريع |
رسائل تتضمن ما يصل إلى 3 خيارات، كل خيار منها عبارة عن زر. يوفر هذا النوع من الرسائل طريقة أسرع للعملاء لتحديد خيار من قائمة عند التفاعل مع نشاط تجاري. |
|
استلام الرسائل
إلى جانب الرسائل النصية العادية، يمكنك في SleekFlow أيضًا استلام أنواع الرسائل التالية عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. يوضح الجدول أدناه أنواع الرسائل التي يمكنك استلامها:
نوع الرسالة |
الوصف |
مثال |
رسالة الموقع |
عندما يشارك عميلك رسالة موقع معك، ستستلم رسالة تحتوي على:
|
|
التفاعل مع الرسالة |
عندما يضغط عميلك مطولًا على رسالة أرسلتها للتفاعل معها باستخدام أي رمز تعبيري، ستستلم رسالة تحتوي على:
عندما يزيل عميلك التفاعل، ستستلم رسالة أخرى بدون الرمز التعبيري المستخدم.
|
|
الرد المقتبس |
عندما يقتبس عميلك رسالة أرسلتها، ستستلم إشعارًا يحتوي على:
|
|
ملصق |
عندما يشارك عميلك ملصقًا معك، ستستلم رسالة صورة بتنسيق .webp |
|
رسائل جهات الاتصال |
عندما يشارك عميلك جهة اتصال معك، ستستلم رسالة تحتوي على:
|
|
⚠️يمكن للعميل حذف أي رسالة يرسلها إلى رقمك أو استرجاعها من جهته. ومع ذلك، سيظل بإمكانك رؤية الرسالة المحذوفة على SleekFlow.