تتيح لك الرسائل النموذجية التسويقية (Marketing) إرسال رسائل ترويجية أو غير متعلقة بالمعاملات إلى العملاء عبر منصة WhatsApp للأعمال.
على عكس رسائل الخدمات (Utility) ورسائل المصادقة (Authentication)، تهدف الرسائل النموذجية التسويقية إلى تشجيع العملاء على اكتشاف المنتجات، أو التفاعل مع نشاطك التجاري، أو اتخاذ إجراء محدد، مثل زيارة موقعك الإلكتروني أو إتمام عملية شراء.
توضّح هذه المقالة ما يلي:
- متى تستخدم الرسائل النموذجية التسويقية
- حالات الاستخدام الشائعة
- توصيات Meta بشأن الرسائل النموذجية التسويقية
- أفضل الممارسات لزيادة فرص الموافقة وتعزيز تفاعل العملاء
تركّز هذه المقالة على متى وكيف تستخدم الرسائل النموذجية التسويقية. للاطلاع على تعليمات إنشاء الرسائل النموذجية وإدارتها في SleekFlow، راجع مقالة إنشاء الرسائل النموذجية لـ WhatsApp وإدارتها في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp.
ما الرسالة النموذجية التسويقية؟
استخدم الرسالة النموذجية التسويقية عندما يكون الغرض الأساسي من رسالتك هو الترويج لنشاطك التجاري أو منتجاتك أو خدماتك.
تشمل حالات الاستخدام الشائعة ما يلي:
- الإعلان عن منتجات أو خدمات جديدة
- الترويج للتخفيضات أو الخصومات أو العروض محدودة المدة
- دعوة العملاء إلى الفعاليات أو الندوات عبر الإنترنت
- إعادة التواصل مع العملاء غير النشطين
- مشاركة النشرات الإخبارية أو مستجدات الشركة
- الترويج لبرامج الولاء أو المكافآت
إذا كان الغرض الأساسي من رسالتك هو تقديم معلومات متعلقة بالمعاملات، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن أو تذكير بموعد، فاستخدم رسالة الخدمات (Utility) النموذجية بدلًا من ذلك.
أمثلة على الرسائل النموذجية التسويقية
حالة الاستخدام |
مثال |
إطلاق منتج |
وصلت تشكيلتنا الصيفية الجديدة! تسوّق أحدث الصيحات اليوم. |
عرض ترويجي لفترة محدودة |
استمتع بخصم 20% على مشترياتك القادمة في عطلة نهاية الأسبوع هذه. تسوّق الآن قبل انتهاء العرض! |
إعادة التواصل مع العملاء |
اشتقنا إليك! إليك عرضًا حصريًا مخصصًا لك. عُد إلينا واستمتع بخصم 15%. |
دعوة إلى فعالية |
انضم إلينا يوم الجمعة هذا لحضور فعالية إطلاق منتجنا الحصرية. احجز مكانك اليوم. |
قبل إرسال الرسائل التسويقية
قبل إرسال الرسائل التسويقية، تأكد من موافقة العملاء على تلقي الاتصالات التسويقية من نشاطك التجاري.
قد يؤدي إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها إلى ما يلي:
- قيام العملاء بحظر نشاطك التجاري أو الإبلاغ عنه
- انخفاض التفاعل مع الرسائل
- انخفاض تقييم الجودة على WhatsApp
- فرض Meta قيودًا على المراسلة
احرص دائمًا على أن تكون رسائلك التسويقية ذات صلة بعملائك ومتوقعة وذات قيمة لهم.
أفضل الممارسات للرسائل النموذجية التسويقية
يمكن أن يؤدي اتباع توصيات Meta إلى تحسين تفاعل العملاء وزيادة احتمال الموافقة على رسالتك النموذجية في آنٍ واحد.
اختر فئة الرسالة النموذجية الصحيحة
حدد فئة التسويق (Marketing) فقط عندما يكون الغرض الأساسي من رسالتك ترويجيًا.
ومن الأمثلة على ذلك:
- الإعلان عن المنتجات أو الخدمات
- مشاركة العروض الخاصة
- تشجيع العملاء على الشراء
- زيادة الزيارات إلى موقعك الإلكتروني
إذا كانت رسالتك تقدّم في الأساس معلومات متعلقة بالمعاملات، فاختر فئة الخدمات (Utility) بدلًا من ذلك.
نصيحة: قد يؤدي اختيار فئة غير صحيحة للرسالة النموذجية إلى تأخير الموافقة عليها، أو إلى رفض Meta لها أو إعادة تصنيفها.
أضِف خيارًا لإلغاء الاشتراك
وفّر للعملاء طريقة واضحة لإيقاف تلقي الرسائل التسويقية مستقبلًا.
من الأمثلة الشائعة ما يلي:
- ردّ بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك.
- ردّ بكلمة UNSUBSCRIBE لإيقاف تلقي التحديثات.
- ردّ بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية المستقبلية.
عند إرسال رسالة نموذجية تسويقية للمراجعة في SleekFlow، ستتلقى تذكيرًا إذا لم تتضمن رسالتك تعليمات لإلغاء الاشتراك.
اجعل رسالتك واضحة وذات صلة
يجب أن يفهم العملاء على الفور ما يلي:
- ما الذي تقدّمه
- سبب تواصلك معهم
- الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه
تجنّب الإفراط في استخدام الأحرف الكبيرة، أو تكرار علامات الترقيم، أو استخدام لغة ترويجية غير واضحة.
خصّص الرسائل باستخدام المتغيرات
استخدم المتغيرات لتخصيص رسائلك بمعلومات خاصة بكل عميل، مثل:
- اسم العميل
- مستوى العضوية
- رمز القسيمة
- موقع الفعالية
قدّم قيمًا توضيحية واقعية عند إرسال رسالتك النموذجية للمراجعة، حتى تتمكن Meta من فهم كيفية استخدام كل متغير.
استخدم أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بعناية
لا تُضِف إلا الأزرار ذات الصلة برسالتك.
على سبيل المثال:
- تسوّق الآن
- اعرف المزيد
- شاهد العرض
- تواصل معنا
تجنّب إضافة أزرار غير ضرورية قد تشتت انتباه العملاء عن الإجراء الأساسي.
زِد فرص الموافقة على رسالتك النموذجية
قبل إرسال رسالتك النموذجية للمراجعة، تحقق مما يلي:
- تتوافق فئة الرسالة النموذجية المحددة مع الغرض من الرسالة.
- تستخدم الرسالة لغة واضحة وطبيعية.
- تُستخدم المتغيرات بشكل مناسب وتتضمن قيمًا توضيحية.
- تكون الوسائط وعناوين URL التوضيحية صالحة، إذا كانت مطلوبة.
- تتوافق الرسالة مع سياسة المراسلة للأعمال على WhatsApp الصادرة عن Meta.
الأسباب الشائعة لرفض الرسائل النموذجية التسويقية
قد ترفض Meta الرسالة النموذجية التسويقية في الحالات التالية:
- لا تتطابق الفئة المحددة مع الغرض من الرسالة.
- تنتهك الرسالة سياسة المراسلة للأعمال على WhatsApp.
- تمت صياغة المتغيرات بشكل غير صحيح، أو وُضعت في بداية الرسالة أو نهايتها.
- القيم التوضيحية أو الوسائط أو عناوين URL مفقودة أو غير صالحة.
- تحتوي الرسالة على أخطاء إملائية أو نحوية أو أخطاء في التنسيق تجعل الغرض منها غير واضح.
إذا تم رفض رسالتك النموذجية، فراجع سبب الرفض في مدير الرسائل النموذجية في WhatsApp (WhatsApp Template Manager)، وحدّث الرسالة النموذجية حسب الحاجة، ثم أرسل نسخة جديدة للمراجعة.