تتيح لك المراسلة للأعمال على تيك توك إدارة رسائل مستخدمي TikTok والرد عليها مباشرةً من صندوق الوارد في SleekFlow. وبعد الربط، يمكن لفريقك التعامل مع محادثات TikTok كأي قناة أخرى، دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.
تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمسوّقين الذين يديرون إعلانات TikTok، وللموظفين الذين يردون على الرسائل الواردة في صندوق الوارد.
تتناول هذه المقالة ما يلي:
- المشكلات التي تحلها هذه القناة
- حالات الاستخدام الشائعة
- بدء محادثة على قناة المراسلة للأعمال على تيك توك
- أنواع الرسائل المدعومة وحدودها
- كيفية الإبلاغ عن العملاء المحتملين غير المرغوب فيهم إلى TikTok
الفوائد وحالات الاستخدام
المشكلات التي تحلها:
- تشتت التفاعل على TikTok: لا حاجة إلى متابعة تطبيق TikTok بشكل منفصل، إذ تصل الرسائل إلى مكان واحد.
- بطء وقت الاستجابة: يمكن لأعضاء الفريق الرد في الوقت الفعلي من صندوق الوارد في SleekFlow.
- صعوبة تأهيل العملاء المحتملين أو توجيههم: اجمع بين منشئ التدفقات وأدوات جمع العملاء المحتملين لأتمتة الخطوات التالية.
حالات الاستخدام الشائعة:
- الرد على المستخدمين الذين يراسلون ملفك التجاري على TikTok: رُدّ مباشرةً في SleekFlow عندما يتواصل المستخدمون عبر دردشة TikTok.
- متابعة النماذج المرسَلة عبر إعلانات توليد العملاء المحتملين على TikTok: استخدم أتمتة التدفقات لإرسال رسائل متابعة بعد أن يرسل العملاء المحتملون النموذج.
- وسم محادثات TikTok أو تعيينها: صنّف المحادثات أو وجّهها تلقائيًا لتحسين التعامل مع العملاء.
بدء محادثة
لبدء محادثة، يجب أن يراسل العميل حساب TikTok للأعمال الخاص بك أولًا، إذ لا يسمح TikTok للشركات ببدء المحادثات.
يمكن للعملاء العثور على حساب TikTok للأعمال الخاص بك وبدء محادثة من خلال:
- مراسلة ملفك التجاري مباشرةً: يمكن للمستخدمين النقر على زر الرسائل في ملفك الشخصي على TikTok إذا كان مفعّلًا.
- إرسال نموذج إعلان توليد العملاء المحتملين على TikTok
- إذا كانت حملتك تتضمن متابعات عبر زر دعوة لاتخاذ إجراء للمراسلة، فستبدأ المحادثات بمجرد رد العملاء المحتملين على الرسالة الأولى.
ملاحظة: لا يمكنك إرسال الرسالة الأولى أو استخدام ميزات المراسلة الجماعية مثل البث على قناة المراسلة للأعمال على تيك توك.
أنواع الرسائل المدعومة
الرسائل التي يمكنك إرسالها
يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية عبر المراسلة للأعمال على تيك توك في SleekFlow:
- الرسائل النصية العادية
- الرموز التعبيرية
- الصور
- تنسيقات الصور المدعومة: .JPEG, .WebP
- الحد الأقصى لحجم الصورة الواحدة: 20 MB
- لا يتوفر إرسال المرفقات المصوّرة واستقبالها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) إلا عندما يكون المُرسِل والمستلم كلاهما في دول تدعم المرفقات المصوّرة في الرسائل المباشرة، إذ لا تتوفر مشاركة الصور في جميع الأسواق.
ملاحظة: لا يُدعم إرسال الردود بالفيديو والملصقات والرسائل الصوتية من SleekFlow.
الرسائل التي يمكنك استقبالها
يمكنك استقبال أنواع الرسائل التالية:
- الرسائل النصية
- الصور
- مشاركات منشورات TikTok
- معاينات إعلانات TikTok
أنواع الرسائل غير المدعومة
لا تدعم المراسلة للأعمال على تيك توك حاليًا أنواع الرسائل التالية عبر SleekFlow:
- الرسائل التي تبدأها الشركة (الرسالة الأولى أو رسائل البث الجماعية)
- الردود بالفيديو
- الرسائل الصوتية
- الملصقات
حدود الرسائل والمحادثات
تخضع المراسلة للأعمال على تيك توك لقيود محددة على المراسلة، لضمان الامتثال لسياسات TikTok والحفاظ على تسلسل منظَّم للمحادثات. فيما يلي أبرز القيود التي تؤثر في كيفية تواصلك مع العملاء وتوقيته.
نافذة المحادثة
تفرض المراسلة للأعمال على تيك توك نافذة رد مدتها 48 ساعة، أي أن الشركات لا يمكنها الرد على رسائل العملاء إلا خلال هذه المدة. ويساعد ذلك على أن تظل التفاعلات سريعة وذات صلة:
- لا يمكن للشركة الرد إلا بعد أن يبدأ العميل المحادثة بإرسال رسالة
- تبدأ نافذة محادثة مدتها 48 ساعة فور استلام رسالة العميل
- يُعاد ضبط نافذة الرد تلقائيًا إلى 48 ساعة كلما أرسل العميل رسالة جديدة
حد الرسائل ضمن نافذة المحادثة
خلال نافذة المحادثة النشطة، يكون عدد الرسائل التي يمكن للشركات إرسالها محدودًا، لمنع الرسائل غير المرغوب فيها والإفراط في المراسلة:
- يمكن للشركات إرسال ما يصل إلى 10 رسائل في كل نافذة محادثة. ويُعاد ضبط هذا العدد في كل مرة تُستلم فيها رسالة جديدة من العميل
- عند الوصول إلى حد الرسائل العشر، لن تتمكن الشركة من إرسال رسائل إضافية حتى يرسل العميل رسالة أخرى، ما يؤدي إلى إعادة ضبط العدد
استرجاع الرسائل وتعديلها
بعد إرسال الرسالة أو استلامها، لا يسمح TikTok للشركات بتعديل الرسائل أو إزالتها:
- لا يمكن استرجاع الرسائل المُرسَلة أو تعديلها على SleekFlow.
- لا يمكن حذف الرسائل المستلمة من SleekFlow.
تكاليف الرسائل
لا توجد حاليًا أي تكلفة إضافية لإرسال الرسائل أو استقبالها عبر المراسلة للأعمال على تيك توك في SleekFlow، لكن ذلك قد يتغير مستقبلًا وفقًا لتحديثات الأسعار من TikTok.
الإبلاغ عن جهة اتصال كمحتوى غير مرغوب فيه
إذا تلقيت عملاء محتملين منخفضي الجودة أو غير ذوي صلة من إعلانات TikTok، فيمكنك الإبلاغ عنهم مباشرةً في SleekFlow. يساعد ذلك TikTok على تحسين استهداف الإعلانات من خلال تقليل العملاء المحتملين المشابهين مستقبلًا.
ما يحدث عند الإبلاغ عن جهة اتصال
- لن تُبلَّغ جهة الاتصال بذلك
- ستبقى جهات الاتصال المُبلَّغ عنها في صندوق الوارد ما لم تحذفها يدويًا
- لاستخدام هذه الميزة، يجب ربط حساب إعلانات TikTok بـ SleekFlow وتفعيل أحداث أسفل مسار التحويل (lower funnel events) فيه
متى تبلّغ عن جهة اتصال
استخدم إجراء “الإبلاغ عن جهة الاتصال إلى TikTok كمحتوى غير مرغوب فيه” مع العملاء المحتملين الذين يكونون:
- مزيفين أو مزعجين بشكل واضح
- خارج جمهورك المستهدف
- غير ذوي صلة أو مثيرين للشبهة من حيث النية أو المحتوى
كيفية الإبلاغ عن جهة اتصال
ملاحظة: لا يمكن الإبلاغ عن جهة الاتصال إلى TikTok إلا في المحادثات التي تستخدم قناة “المراسلة للأعمال على تيك توك” كقناة مراسلة.
- في صندوق الوارد، حدد موقع المحادثة
- انقر على الأيقونة
- اختر “الإبلاغ عن جهة الاتصال إلى TikTok كمحتوى غير مرغوب فيه”
- ستظهر نافذة منبثقة
- انقر على “إبلاغ” لتأكيد الإجراء
ما يمكنك فعله بعد الإبلاغ
- تحقّق من مدير إعلانات تيك توك لمعرفة ما إذا كان TikTok قد استجاب أو عدّل عرض الإعلانات
- عند إنشاء جمهور مخصص جديد، استبعد جهة الاتصال المُبلَّغ عنها يدويًا لمنعها من مشاهدة إعلاناتك المستقبلية