تتيح لك أداة الدردشة المباشرة التفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني في الوقت الفعلي، ما يساعد الأنشطة التجارية على التواصل مع العملاء المحتملين، وتقديم الدعم، وتتبع سلوك الزوار. ومن خلال دمج أداة الدردشة المباشرة مع SleekFlow، يمكنك تبسيط التواصل وأتمتة مسارات العمل لتحسين التفاعل مع العملاء.

في هذه المقالة، سنرشدك إلى خطوات إعداد أداة الدردشة المباشرة وضبطها في SleekFlow، بما في ذلك خيارات التخصيص، وإعدادات اللغة، والميزات المتقدمة.

إعداد أداة الدردشة المباشرة

اتبع الخطوات أدناه لإعداد الدردشة المباشرة في SleekFlow:

1. انقر فوق أيقونة الموجودة في شريط التنقل الجانبي الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”
2. اختر “أداة الدردشة المباشرة” من القائمة الجانبية اليسرى، وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة إعدادات “أداة الدردشة المباشرة”
3. في هذه الصفحة، يمكنك إعداد هذه القناة وفقًا لاحتياجاتك وتفضيلاتك

الإعدادات العامة

خصّص مظهر أداة الدردشة المباشرة وسلوكها لتتوافق مع علامتك التجارية:

• شعار روبوت المحادثة: ارفع شعارًا لعرضه على أداة الدردشة.
• لون الخلفية والأزرار: اضبط الألوان لتتوافق مع هوية علامتك التجارية.
• الاسم المعروض لروبوت المحادثة: حدّد اسم روبوت المحادثة الذي سيظهر في أداة الدردشة المباشرة

الإعدادات المتقدمة

حسّن تجربة الدردشة باستخدام خيارات إضافية:

• مؤشر وقت الرد: حدّد أوقات الاستجابة المتوقعة لإدارة توقعات العملاء.
  
  
   
• ساعات العمل: اضبط ساعات العمل واختر ما إذا كنت تريد إخفاء زر الدردشة خارج ساعات العمل.
  
  • يمكنك أيضًا تفعيل خيار “إخفاء ميزة المراسلة عبر الدردشة المباشرة خارج ساعات العمل” لتعطيل ميزة “بدء الدردشة” خارج ساعات العمل. يُرجى ملاحظة أن قنوات المراسلة الاجتماعية ستظل معروضة دائمًا، حتى عند تفعيل هذا الإعداد.
    
     
• نموذج جهة الاتصال: اطلب من الزوار تقديم بيانات الاتصال (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف) قبل بدء الدردشة.
  
  • عند تفعيل هذا الخيار، يُطلب من الزوار افتراضيًا تقديم رقم هاتف عند رغبتهم في بدء محادثة عبر الدردشة المباشرة. ويمكنك تحديد المربع المقابل إذا كنت تريد جعل ذلك اختياريًا.
  • يمكنك أيضًا اختيار تفعيل هذا الطلب “طوال الوقت” أو “خارج ساعات العمل فقط”.
• العلامة التجارية للأداة (لمستخدمي باقتَي Premium وEnterprise فقط): اختر إظهار عبارة “Powered by SleekFlow” أو إخفاءها.
  

إعدادات اللغات

يمكنك ضبط إعدادات اللغة في أداة الدردشة المباشرة لعرض واجهة الدردشة باللغة المفضلة لدى المستخدمين. ويساعد ذلك على توفير تجربة محلية لزوار موقعك الإلكتروني.

في هذا القسم، يمكنك:

• تفعيل لغات إضافية من خلال تشغيلها
• تعيين لغة افتراضية لاستخدامها كبديل عند عدم دعم لغة المتصفح
  
   

بعد تفعيل لغة ما، يمكنك تعيينها كلغة افتراضية بالنقر فوق أيقونة واختيار “تعيين كافتراضية”.

يمكنك تعيين لغات متعددة لأداة الدردشة المباشرة لتلبية احتياجات نشاطك التجاري. عندما يزور العملاء موقعك الإلكتروني، تطابق الأداة لغة متصفحهم تلقائيًا. وإذا لم تكن لغة متصفح الزائر متاحة أو مفعّلة في إعداداتك، فستعرض الدردشة المباشرة اللغة الافتراضية.

الرسائل المنبثقة

يمكنك إرسال رسائل منبثقة تلقائية ومستهدفة إلى زوار الموقع الإلكتروني بناءً على عنوان URL الذي يزورونه ونشاطهم.

إنشاء رسالة منبثقة

اتبع الخطوات أدناه لإنشاء رسالة منبثقة:

1. في علامة التبويب “الرسالة المنبثقة”، انقر فوق زر “إنشاء رسالة منبثقة”. سيظهر مربع الحوار “إنشاء رسالة منبثقة”

2. املأ العناصر التالية:
   1. عنوان الرسالة: أدخل اسمًا لتمييز الرسالة المنبثقة. يُستخدم هذا الاسم لتمييز الرسالة المنبثقة فقط، ولن يظهر للعملاء
   2. الرسالة: أدخل نص الرسالة الذي تريد عرضه للعميل (1024 حرفًا كحد أقصى).
   3. اختيار وقت الظهور: حدّد بالثواني متى تريد عرض الرسالة بعد وصول العملاء إلى عنوان URL
   4. الشروط: يمكنك تحديد الصفحة التي تريد “إظهار” هذه الرسالة المنبثقة فيها أو “إخفاءها” منها، بناءً على عنوان URL. ويمكنك إضافة شروط متعددة لتحديد ذلك بدقة.

تعديل رسالة منبثقة

يمكنك تعديل رسالة منبثقة موجودة لتلائم احتياجاتك:

1. انقر فوق أيقونة بجوار الرسالة التي تريد تعديلها
2. أجرِ التغييرات اللازمة في مربع حوار التعديل
3. اختر حفظ الرسالة المحدَّثة كمسودة، أو حفظها ونشرها.

حذف رسالة منبثقة

إذا لم تعد بحاجة إلى رسالة منبثقة، فاتبع الخطوات التالية لحذفها:


 

1. انقر فوق أيقونة بجوار الرسالة.
2. ستظهر رسالة تحذير. انقر فوق “حذف” لتأكيد الحذف
   
   

نشر الرسائل المنبثقة المحفوظة كمسودات

لنشر رسالة منبثقة محفوظة كمسودة:

1. انقر فوق القائمة المنسدلة “مسودة” واختر “منشورة”
2. انقر فوق “حفظ” لإتمام العملية وتفعيل الرسالة

ضبط القنوات لأداة الدردشة المباشرة

يمكنك اختيار قنوات التواصل التي تظهر لزوار موقعك الإلكتروني عبر أداة الدردشة المباشرة، ما يتيح للعملاء التواصل مع نشاطك التجاري عبر منصة المراسلة المفضلة لديهم.

عندما ينقر العملاء على قناة (مثل WhatsApp أو Instagram أو LINE)، ستتم إعادة توجيههم إلى المنصة المعنية لمواصلة المحادثة. وإذا اختاروا الدردشة المباشرة، فيمكنهم التفاعل مع نشاطك التجاري مباشرةً داخل الأداة على موقعك الإلكتروني.

اختر القنوات المتاحة باتباع الخطوات أدناه:

1. فعّل القنوات التي تريد عرضها في الأداة من خلال تشغيلها
   
2. سيرى الزوار هذه الخيارات ويمكنهم اختيار المكان الذي يرسلون إليه رسائلهم.
   
   
    
3. بالنسبة إلى منصات مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger، يمكنك اختيار حساب محدد من القائمة المنسدلة
   
   

الحصول على مقتطف التعليمات البرمجية

لدمج أداة الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني، تحتاج إلى نسخ مقتطف التعليمات البرمجية الفريد ولصقه في شفرة HTML الخاصة بموقعك. ويضمن ذلك ظهور الأداة وعملها بشكل صحيح للزوار.

اتبع الخطوات أدناه للحصول على مقتطف التعليمات البرمجية لأداة الدردشة المباشرة:

1. بعد الانتهاء من إعداد أداة الدردشة المباشرة، انقر فوق زر “الحصول على مقتطف التعليمات البرمجية” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

2. ستظهر نافذة منبثقة. انقر فوق “نسخ التعليمات البرمجية” في الزاوية السفلية اليمنى من النافذة المنبثقة لنسخ مقتطف التعليمات البرمجية إلى الحافظة
   
   
   
   

   ملاحظة: مثال التعليمات البرمجية الموضح أعلاه للرجوع إليه فقط، فلا تنسخه وتلصقه مباشرةً في موقعك الإلكتروني.

    

بعد نسخ مقتطف التعليمات البرمجية، اتبع الخطوات أدناه لتثبيته:

1. الصق المقتطف قبل الوسم ‎</body>‎ في كل صفحة تريد أن تظهر فيها الأداة
   1. لعرض الأداة في جميع الصفحات، أضف التعليمات البرمجية إلى قسم ‎<header>‎ أو ‎<footer>‎
2. حدّث موقعك الإلكتروني بعد لصق التعليمات البرمجية لتفعيل أداة الدردشة.
3. تأكد من نجاح الإعداد بالتحقق من ظهور الأداة في الزاوية السفلية اليمنى من موقعك
4. أرسل رسالة اختبارية عبر قناة الدردشة المباشرة للتأكد من نجاح ربط الأداة بـ SleekFlow