يجمع صندوق الوارد في SleekFlow المحادثات الواردة من قنوات المراسلة المتصلة لديك في مساحة عمل واحدة، مما يسهّل إدارة التواصل مع العملاء دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات مختلفة.
من صندوق الوارد، يمكنك:
- العثور على محادثات العملاء
- قراءة الرسائل والرد عليها
- التعاون مع زملائك في الفريق
- تنظيم المحادثات
- عرض معلومات جهة الاتصال أثناء المحادثة
لفتح صندوق الوارد، انقر على صندوق الوارد في شريط التنقل الجانبي الأيسر.
تقدّم هذه المقالة المناطق الرئيسية في مساحة عمل صندوق الوارد، وكيف تعمل معًا عند التعامل مع محادثات العملاء.
فهم تخطيط صندوق الوارد
تنقسم مساحة عمل صندوق الوارد إلى أربع مناطق رئيسية تساعدك على العثور على المحادثات، والتواصل مع العملاء، والوصول إلى معلومات جهات الاتصال.
1. لوحة صندوق الوارد
تقع القائمة الجانبية لصندوق الوارد على الجانب الأيسر من مساحة العمل.
تتيح لك التبديل بين طرق عرض المحادثات المختلفة استنادًا إلى الملكية، أو التعاون، أو حالة المحادثة، أو قوائم الانتظار على مستوى مساحة العمل. ويؤدي تحديد طريقة عرض مختلفة إلى تحديث المحادثات المعروضة في قائمة المحادثات.
لمعرفة المزيد عن طرق عرض صندوق الوارد وقوائم انتظار المحادثات، راجع مقالة “التنقل بين المحادثات وإدارتها في صندوق الوارد”.
2. قائمة المحادثات
تظهر قائمة المحادثات بجانب القائمة الجانبية لصندوق الوارد.
تعرض هذه القائمة المحادثات ضمن طريقة عرض صندوق الوارد المحددة. وتعرض كل محادثة ملخصًا لأحدث نشاط، مما يساعدك على تحديد المحادثة التي تريد فتحها بسرعة.
حدد محادثة لفتحها في مساحة عمل المحادثة.
لمعرفة كيفية ترتيب المحادثات وتصفيتها وإدارتها، راجع مقالة “التنقل بين المحادثات وإدارتها في صندوق الوارد”.
3. مساحة عمل المحادثة
مساحة عمل المحادثة هي المكان الذي تقرأ فيه محادثات العملاء وترد عليها.
وتتضمن ثلاث مناطق رئيسية:
- شريط التحكم في المحادثة: حيث يمكنك الوصول إلى إجراءات المحادثة المتاحة
- سجل الرسائل: يعرض الرسائل المتبادلة مع العميل
- محرر الرسائل: حيث تكتب الردود وترسلها
لمعرفة كيفية إرسال الرسائل واستخدام ميزات المراسلة، راجع مقالة “إرسال الرسائل وإدارتها في صندوق الوارد”.
4. لوحة معلومات جهة الاتصال
تقع لوحة جهة الاتصال على الجانب الأيمن من صندوق الوارد.
يمكنك النقر على أيقونة 
لفتح لوحة معلومات جهة الاتصال.
تعرض هذه اللوحة المعلومات المتعلقة بجهة الاتصال المحددة، مما يتيح لك الرجوع إلى تفاصيل العميل أثناء إدارة المحادثة.
قد تختلف المعلومات المتاحة في لوحة جهة الاتصال حسب إعدادات مساحة العمل والميزات المفعّلة لديك.
كيفية التعامل مع المحادثات في صندوق الوارد
صُمّم صندوق الوارد في SleekFlow لمساعدتك على إدارة المحادثات من بدايتها حتى نهايتها. ويبدأ سير العمل المعتاد بتحديد محادثة، ثم الرد على العميل، ثم تحديث المحادثة بعد اكتمال التفاعل.
الخطوة 1: اختيار طريقة عرض في صندوق الوارد
حدد قائمة انتظار المحادثات التي تريد العمل عليها من القائمة الجانبية لصندوق الوارد.
على سبيل المثال، افتح بريدي الوارد لعرض المحادثات المُسندة إليك.
الخطوة 2: العثور على محادثة
تصفّح قائمة المحادثات للعثور على المحادثة التي تريد العمل عليها.
يمكنك عند الحاجة ترتيب القائمة أو تصفيتها للعثور على المحادثات بسرعة أكبر.
للحصول على إرشادات مفصّلة، راجع مقالة “التنقل بين المحادثات وإدارتها في صندوق الوارد”.
الخطوة 3: فتح المحادثة
حدد محادثة لعرض سجل رسائلها، وعناصر التحكم المتاحة في المحادثة، ومعلومات جهة الاتصال.
الخطوة 4: الرد أو التعاون
رد على العميل باستخدام محرر الرسائل.
بحسب سير عملك، يمكنك أيضًا التعاون مع زملائك في الفريق، أو تغيير الموظف المُسنَد إليه، أو تنفيذ إجراءات المحادثة الأخرى المتاحة.
لمعرفة المزيد عن ميزات المراسلة، راجع مقالة “إرسال الرسائل وإدارتها في صندوق الوارد”.
الخطوة 5: تحديث المحادثة
بعد التعامل مع المحادثة، حدّثها وفقًا لسير عملك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير حالتها، أو تأجيلها للمتابعة لاحقًا، أو إغلاقها عند حلها.
لمزيد من المعلومات حول إدارة المحادثات، راجع مقالة “التنقل بين المحادثات وإدارتها في صندوق الوارد”.
المقالات المقترحة للقراءة التالية
التنقل بين المحادثات وإدارتها
اقرأ مقالة “التنقل بين المحادثات وإدارتها في صندوق الوارد” لمعرفة كيفية:
- التنقل بين طرق عرض صندوق الوارد
- فهم قوائم انتظار المحادثات
- التعامل مع مراحل دورة الحياة للمحادثات
- ترتيب المحادثات وتصفيتها
- العثور على المحادثات غير المقروءة
- إدارة إجراءات المحادثة
إرسال الرسائل وإدارتها
اقرأ مقالة “إرسال الرسائل وإدارتها في صندوق الوارد” لمعرفة كيفية:
- استخدام عناصر التحكم في المحادثة
- إرسال الرسائل
- إدارة إجراءات الرسائل
- إرسال المرفقات والقوالب
- فهم سلوك تسليم الرسائل