A Caixa de Entrada da SleekFlow é um hub centralizado de comunicação criado para equipes de vendas e suporte ao cliente gerenciarem e responderem conversas de diferentes canais sociais — como WhatsApp, Facebook e Instagram — em um só lugar.

Ela ajuda a agilizar as mensagens, melhorar a colaboração da equipe e manter clareza sobre a responsabilidade de cada interação com o cliente.

Benefícios e casos de uso

Problemas solucionados:

• Elimina o desafio de gerenciar chats em múltiplas plataformas ao consolidar todas as mensagens em uma única caixa de entrada.
• Supera limitações de login de alguns canais, permitindo que mais membros da equipe respondam sem restrições.
• Designa claramente a responsabilidade da conversa e a colaboração, ajudando equipes a rastrear quem respondeu e quando.
• Facilita a integração de IA aos fluxos de trabalho diários de mensagens, permitindo que agentes trabalhem ao lado da IA sem trocar de ferramenta ou canal.

Casos de uso comuns:

• Agentes de suporte e vendas respondem rapidamente a conversas recebidas usando respostas sugeridas por IA e respostas salvas, gerenciam clientes com etiquetas e observações e visualizam perfis detalhados de clientes, incluindo histórico de compras.
• Gestores supervisionam as visualizações de caixa de entrada da equipe para monitorar a qualidade das respostas e o desempenho dos agentes de forma transparente, sem invadir dispositivos pessoais.

Conheça as diferentes partes da Inbox

Navegando pelas visualizações da Caixa de Entrada

O painel da Caixa de Entrada é onde você começará todos os dias na SleekFlow. Ele oferece acesso rápido às suas próprias conversas e às visualizações compartilhadas da equipe, permitindo que você vá direto para as tarefas certas sem precisar procurar manualmente. Seja para gerenciar atribuições pessoais ou acompanhar a atividade da equipe, esse painel ajuda você a navegar por tudo com facilidade.

• Painel da Caixa de Entrada: Este é o principal menu de navegação da Caixa de Entrada. Ele permite alternar entre diferentes conjuntos de conversas — desde atribuições pessoais até pastas compartilhadas da empresa — para que você possa se concentrar no que é mais importante.
• Visualização: Cada linha em Minhas visualizações ou Visualizações da empresa corresponde a uma visualização específica — um conjunto de filtros que exibe apenas as conversas relevantes. Por exemplo, a visualização Colaborações ajuda você a acompanhar as conversas nas quais está colaborando.
• Minhas visualizações: Em Minha Caixa de Entrada, você encontrará as visualizações pessoais Atribuídas a mim, Colaborações e Menções. Essas visualizações ajudam você a acompanhar as conversas pelas quais é diretamente responsável ou que deseja monitorar.
• Visualizações da empresa: São visualizações compartilhadas acessíveis pela equipe. Use-as para colaborar entre diferentes funções e monitorar fluxos de trabalho em toda a empresa.

Personalizar a barra lateral da Caixa de Entrada

Você pode personalizar o menu lateral da Caixa de Entrada para escolher quais visualizações e seções serão exibidas. Isso ajuda a manter as visualizações mais utilizadas sempre acessíveis e ocultar aquelas que você não usa com frequência.

Você pode mostrar ou ocultar itens de seções como:

• Visualizações principais, incluindo Minha Caixa de Entrada, Colaborações e Menções
• Estágios do ciclo de vida, como Novo lead, Contatado, Qualificado, Cliente, Pagamento pendente, Perdido e Sem resposta
• Visualizações da Caixa de Entrada da empresa, incluindo Todos, caixas de entrada das equipes e visualizações personalizadas da empresa

Use essa personalização para reduzir a desordem, facilitar a navegação pelo menu lateral e criar um espaço de trabalho mais focado, especialmente em telas menores.

Etapa 1: Abrir o modo "Editar barra lateral"

1. No menu lateral da Caixa de Entrada, passe o cursor sobre a área do menu.
   
2. Clique no ícone Editar.

O menu lateral entrará no modo Editar barra lateral. Nesse modo, você poderá escolher quais itens ou seções serão exibidos na Caixa de Entrada.

Etapa 2: Escolher quais itens ou seções mostrar ou ocultar

No modo Editar barra lateral, use os controles de visibilidade para mostrar ou ocultar itens ou seções do menu lateral.

O ícone indica se um item está visível ou oculto.

• Os itens visíveis aparecem no menu lateral da Caixa de Entrada
• Os itens ocultos são removidos do menu lateral da Caixa de Entrada
• Os itens ocultos não são excluídos do seu espaço de trabalho

Mostrar ou ocultar visualizações individuais

Para ocultar uma visualização individual, clique no ícone ao lado da visualização.

específicas, como Todos, caixas de entrada individuais das equipes ou visualizações personalizadas da empresa.

Quando você oculta uma visualização:

• A visualização é removida do menu lateral da Caixa de Entrada
• A visualização não é excluída do espaço de trabalho
• As conversas dessa visualização não são excluídas nem alteradas
• Você pode exibir a visualização novamente pelo modo Editar barra lateral

Mostrar ou ocultar uma seção inteira

Você também pode ocultar uma seção inteira do menu lateral da Caixa de Entrada.

Para ocultar uma seção, passe o cursor sobre o cabeçalho da seção e clique em Ocultar.

Por exemplo, você pode ocultar toda a seção Caixa de Entrada da empresa caso não precise acessar com frequência as visualizações compartilhadas pela empresa.

Quando você oculta uma seção, todas as visualizações dessa seção são removidas do menu lateral da Caixa de Entrada. A seção e suas visualizações não são excluídas do espaço de trabalho.

Observação: A personalização do menu lateral altera apenas a visibilidade da navegação. Ela não modifica a atribuição de conversas, roteamento, estágios do ciclo de vida, configurações da Caixa de Entrada da empresa ou configurações do espaço de trabalho.

Etapa 3: Salvar ou cancelar as alterações

Depois de escolher quais itens mostrar ou ocultar:

• Clique em Salvar para aplicar as alterações
• Clique em Cancelar para descartar as alterações

Após salvar, o menu lateral da Caixa de Entrada será atualizado com base nas suas preferências selecionadas. Se você cancelar, o menu lateral permanecerá inalterado.

Explorando suas conversas

Depois de escolher uma visualização, a lista de conversas ajuda você a visualizar e gerenciar rapidamente os chats recebidos. Cada item inclui prévia da mensagem, etiquetas e carimbos de data/hora, permitindo decidir rapidamente o que tratar a seguir. Você também pode realizar ações rápidas ou alternar estados da conversa diretamente desse painel.

• Pasta de status da conversa: Localizada no topo da visualização, permite alternar entre Aberta, Adiada, Fechada ou Todas, filtrando as conversas conforme o estágio do fluxo de trabalho.
• Lista de conversas: Exibe todas as conversas da visualização selecionada, incluindo nome do contato, prévia da mensagem, horário e etiquetas aplicadas.
• Prévia da conversa: Mostra uma prévia curta da última mensagem, oferecendo contexto suficiente para decidir se deve abrir, atribuir ou responder.
• Ações da conversa: Ao passar o cursor sobre uma conversa, aparecem ferramentas rápidas como marcar como lida/não lida, fixar, fechar ou reatribuir — tudo sem abrir o chat completo.

Gerenciar configurações da conversa

A barra de controle da conversa fica no topo da janela e oferece acesso rápido a ferramentas que ajudam a gerenciar propriedade e visibilidade.
É onde agentes atribuem conversas, atualizam status, adicionam colaboradores e aplicam filtros — tudo em um só lugar.

• Barra de controle da conversa: Centraliza ações importantes como atribuir colegas, alterar status ou aplicar filtros.
• Responsável: Atribua ou reatribua a conversa a um colega que será responsável por atendê-la.
• Colaborador: Adicione colegas que precisam de visibilidade, mas não são responsáveis por responder — útil para alinhamento interno.
• Status da conversa: Marque como Aberta, Adiada (Snoozed) ou Fechada conforme o estágio atual.
• Filtros de mensagens: Filtre o histórico para mostrar todas as mensagens, mensagens de um canal específico ou apenas notas internas — útil para revisar conversas longas.
• Mais ações: Acesse opções avançadas como fixar ou marcar como não lida.

Trabalhando dentro de uma conversa

O painel da conversa é onde o trabalho real acontece — ler mensagens, responder clientes e manter alinhamento com sua equipe. Cada elemento ajuda você a acompanhar a experiência do cliente em tempo real.

• Painel da conversa: Espaço principal onde vive todo o histórico de mensagens.
  • Ir para data: Vá rapidamente para mensagens de um dia específico — útil em conversas longas.
  • Balão de mensagem: Exibe cada mensagem com horário, canal e remetente (cliente ou colega).
  • Indicador de atividade: Mostra ações internas como “ticket criado”, ajudando você e sua equipe a acompanhar o que ocorre nos bastidores.
• Avisos da conversa: Exibe mensagens importantes do sistema, como o tempo restante da janela de mensagens de canais como WeChat e WhatsApp.
• Caixa de texto: Digite sua resposta ao cliente aqui. Também é possível alternar para Nota interna e usar emojis, anexos, respostas salvas e recursos de comércio.

Compreendendo seu cliente

O painel de informações do contato aparece no lado direito da Inbox e oferece acesso instantâneo a detalhes essenciais sobre o cliente.
Ele inclui métodos de contato, etiquetas, observações e propriedades personalizadas — ajudando você a personalizar sua resposta sem sair da conversa.

Este painel exibe informações importantes, como número de telefone, e-mail, etiquetas, observações, listas e quaisquer dados de CRM sincronizados.
Use-o para entender quem é o cliente, quais etiquetas ele possui e como sua equipe interagiu com ele anteriormente.

Você pode saber mais sobre como gerenciar detalhes de contato no artigo Contact info panel da Central de Ajuda.