行銷訊息範本讓你可以透過 WhatsApp Business Platform 向客戶發送推廣或非交易性訊息。
與通訊或驗證範本不同，行銷範本主要用作鼓勵客戶了解產品、與你的企業互動，或採取指定行動，例如前往網站或完成購買。
此篇教學文章將講解：
- 甚麼時候應使用行銷訊息範本
- 常見使用情境
- Meta 對行銷範本的建議
- 提升範本獲核准機會及客戶互動的最佳做法
本文主要講解甚麼時候及如何使用行銷訊息範本。如需了解如何在 SleekFlow 創建及管理範本，請參閱在 WhatsApp 範本管理員創建及管理 WhatsApp 訊息範本。
甚麼是行銷訊息範本？
當訊息的主要目的為推廣你的企業、產品或服務時，請使用行銷訊息範本。
常見使用情境包括：
- 宣布新產品或服務
- 推廣減價、折扣或限時優惠
- 邀請客戶參加活動或網上研討會
- 重新吸引長時間沒有互動的客戶
- 分享電子報或公司最新消息
- 推廣會員忠誠度或獎賞計劃
如果訊息主要用作提供交易相關資訊，例如訂單確認、送貨更新或預約提醒，請改用通訊訊息範本。
行銷訊息範本例子
| 使用情境 | 範例 |
|---|---|
| 推出新產品 | 我們的全新夏季系列現已推出！立即選購最新款式。 |
| 限時優惠 | 今個週末購物可享八折優惠。優惠即將結束，立即選購！ |
| 重新吸引客戶 | 很久沒有見到你！我們為你準備了專屬優惠，立即回來享受八五折優惠。 |
| 活動邀請 | 誠邀你於本星期五參加我們的獨家新品發布活動。立即預留名額。 |
發送行銷訊息前的準備
發送行銷訊息前，請確保客戶已同意接收你企業的行銷資訊。
發送未經客戶同意的行銷訊息可能會導致：
- 客戶封鎖或舉報你的企業
- 訊息互動率下降
- WhatsApp 品質評級降低
- Meta 限制你的訊息發送功能
請確保你發送的行銷訊息與客戶相關、符合客戶預期，並能為客戶提供實際價值。
行銷訊息範本最佳做法
遵循 Meta 的建議，有助提升客戶互動，以及範本獲核准的機會。
選擇正確的範本類別
只有在訊息的主要目的為推廣時，才選擇行銷類別。
例如：
- 推廣產品或服務
- 分享特別優惠
- 鼓勵客戶完成購買
- 引導客戶前往你的網站
如果訊息主要提供交易相關資訊，請改用通訊類別。
提示： 選擇錯誤的範本類別可能會延誤審批，亦可能導致 Meta 拒絕範本或重新將範本分類。
加入取消訂閱選項
為客戶提供清晰的方法，讓他們可以停止接收日後的行銷訊息。
常見例子包括：
- 回覆 STOP 以取消訂閱。
- 回覆 UNSUBSCRIBE 以停止接收更新。
- 回覆 STOP 以選擇退出日後的行銷訊息。
當你在 SleekFlow 提交行銷範本時，如果訊息中沒有加入取消訂閱指示，系統會顯示提示。
保持訊息清晰及相關
客戶應該可以立即了解：
- 你正在提供甚麼
- 為甚麼你會聯絡他們
- 你希望他們採取甚麼行動
避免使用過多大寫字母、重複標點符號，或意思不清晰的推廣字句。
使用變項個人化訊息
你可以使用變項，按照客戶資料個人化訊息，例如：
- 客戶姓名
- 會員級別
- 優惠碼
- 活動地點
提交範本時，請提供符合實際使用情況的範例值，讓 Meta 可以了解每個變項的用途。
適當使用行動呼籲按鈕
只加入與訊息內容相關的按鈕。
例如：
- 立即選購
- 了解更多
- 查看優惠
- 聯絡我們
避免加入不必要的按鈕，以免分散客戶對主要行動的注意力。
提升範本獲核准的機會
提交範本前，請確認：
- 所選的範本類別與訊息目的相符
- 訊息使用清晰及自然的語言
- 變項使用方式正確，並已提供範例值
- 如有需要，已提供有效的媒體範例及 URL
- 訊息符合 Meta 的 WhatsApp Business Messaging Policy
行銷範本常見被拒原因
Meta 可能會基於以下原因拒絕行銷範本：
- 所選類別與訊息目的不相符
- 訊息違反 WhatsApp Business Messaging Policy
- 變項格式不正確，或放置於訊息開頭或結尾
- 缺少範例值、媒體或 URL，或相關資料無效
- 訊息包含拼寫、文法或格式問題，導致訊息目的不清晰
如果範本被拒絕，請在 WhatsApp 範本管理員查看拒絕原因，按照需要更新範本，然後提交新版本以供審核。