SMS 仍然是企業溝通中最有效的訊息渠道之一。它覆蓋範圍廣、即時傳送，而且直接觸達客戶。不過，企業在使用 SMS 時，亦需要遵守各地不同的法規要求，選擇合適的號碼類型，並清楚了解訊息的計費與傳送方式。
本文將由淺入深，為你詳細說明 SMS 的核心概念，包括基本定義、發送者類型、訊息功能、免付費號碼與 10DLC 號碼、驗證與合規要求，以及計費與送達機制。
SMS (US) 基本概念
SMS（Short Message Service）是企業訊息通訊的基礎。
| 概念 | 說明 |
|---|---|
| SMS（Short Message Service） | 標準文字訊息，可於全球使用，每則最多 160 個字元。如需了解支援的訊息類型，請參閱相關的教學文章。 |
| MMS（Multimedia Messaging Service） | 包含媒體內容（例如圖片、GIF 或影片）的文字訊息。如需了解支援的訊息類型，請參閱相關的教學文章。 |
| 訊息分段（Message segments） | 當訊息長度超過上限時，系統會自動將訊息分拆為多個段落，並於收件人裝置上重新組合。每一段訊息都會獨立計費。 |
關於訊息長度
- 英文及一般符號 → 每 160 個字元為 1 則 SMS
- 表情符號或非拉丁語言（例如中文、阿拉伯文等）→ 每 70 個字元為 1 則 SMS
- 超出上限的內容會被拆分為多個「訊息段」，並按段數收費
例子：
一則包含 300 個中文字的長訊息，會被計算為 5 則 SMS 收費。
發送者類型（Sender types）
發送者類型是客戶收到訊息時所看到的發送身份。
| 發送者類型 | 定義 | 最適合用途 | 限制 |
|---|---|---|---|
| 免付費號碼（Toll-free） | 以 800、888、877 等開首的美國／加拿大號碼 | 使用單一號碼覆蓋全國、提升品牌信任度、全國性觸達 | 僅限美國及加拿大使用，必須完成免付費驗證 |
| 10DLC | 具本地區號的美國 10 位數字號碼 | 建立本地形象、地區性推廣、提升本地客戶信任度 | 僅限美國使用，需完成品牌及活動註冊 |
| 短碼（Short codes） | 5–6 位數字，用於大量群發 | 高流量推廣活動、促銷及即時通知 | SleekFlow 暫不支援 |
功能差異：不同號碼可以做甚麼？
不同類型的號碼，支援的訊息功能亦有所不同：
| 功能 | 說明 | 支援的號碼類型 |
|---|---|---|
| SMS | 標準文字訊息（英文最多 160 字元；含表情符號或非拉丁文字則為 70 字元） | 所有號碼類型 |
| MMS | 包含圖片、GIF、影片或較長文字的訊息 | 免付費號碼、10DLC（僅限美國） |
| 單向通訊（1-way） | 你可以發送訊息，但客戶無法回覆 | 免付費號碼、10DLC（僅限美國） |
| 雙向通訊（2-way） | 客戶可以回覆你的訊息 | 免付費號碼、10DLC（僅限美國） |
免付費號碼（僅限美國）
免付費號碼讓你以一個一致的號碼，建立全國性的品牌形象。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 定義 | 以 800、888、877 等開首的號碼，在美國及加拿大廣泛識別 |
| 最適合用途 | 希望以單一可信號碼接觸全國客戶的企業 |
| 功能 | 支援 SMS、MMS、雙向通訊，完成驗證後可提升發送速度 |
| 驗證 | 必須完成免付費驗證（Toll-free Verification, TFV） |
| 限制 | 僅適用於美國及加拿大，不支援其他國家 |
10DLC 號碼（美國本地號碼）
10DLC 是外觀與一般電話號碼相同、但已獲批准用於企業訊息的本地號碼。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 定義 | 具本地區號的 10 位數字號碼（例如紐約的 212） |
| 最適合用途 | 需要建立地區性信任、針對特定城市或地區推廣的企業 |
| 功能 | 支援 SMS、MMS、雙向通訊，完成註冊後可提升發送速度 |
| 驗證 | 必須向美國電訊商完成品牌及活動註冊 |
| 限制 | 僅限美國使用，不適合國際訊息發送 |
驗證與合規要求
為保障用戶並防止垃圾訊息，電訊商要求所有企業在發送 SMS 前完成相關驗證。
| 要求 | 說明 |
|---|---|
| 公司資料（KYC） | 啟用 SMS 前，你必須提交公司基本資料 |
| 免付費驗證（TFV） | 美國及加拿大的所有免付費號碼均需完成驗證 |
| 10DLC 註冊 | 你必須向美國電訊商註冊品牌及發送活動 |
| 用戶同意（Opt-in / Opt-out） | 客戶必須同意接收 SMS；他們可回覆 STOP 取消訂閱，或回覆 HELP 取得支援 |
| 電訊商過濾 | 未完成驗證或不符合規範的訊息，可能會被電訊商封鎖 |
計費與送達機制
透過 SleekFlow 發送的每一則 SMS 或 MMS，都會從你的 SMS 錢包餘額 中扣除。
| 概念 | 說明 |
|---|---|
| 錢包餘額 | 你需要在 SMS 錢包中保留足夠點數，才能發送訊息 |
| 按段收費 | 超過字數限制的訊息會被拆分為多個段落，並按段數收費 |
| 監察與追蹤 | 你可以在 SleekFlow 控制台中查看餘額、使用量及送達狀態 |
| 送達失敗 | 可能因餘額不足、號碼無效、電訊商封鎖或未完成驗證而導致失敗 |
如需進一步了解 SMS 錢包管理方式，請參閱相關的教學文章。