SleekFlow 收件箱會將已連接訊息頻道的對話集中到同一個工作空間，讓你無需在不同應用程式之間切換，即可更方便地管理客戶通訊。
你可以透過收件箱：
- 尋找客戶對話
- 閱讀及回覆訊息
- 與團隊成員協作
- 整理對話
- 在對話期間查看聯絡人資料
如要開啟收件箱，請在左側導覽選單點擊收件箱。
本文將介紹收件箱工作空間的主要區域，以及這些區域在處理客戶對話時如何互相配合。
了解收件箱版面
收件箱工作空間分為四個主要區域，協助你尋找對話、與客戶溝通，以及查看聯絡人資料。
1. 收件箱面板
收件箱側邊選單位於工作空間左側。
你可以根據負責人、協作情況、對話狀態或整個工作空間的佇列，在不同對話檢視之間切換。選擇不同檢視後，對話列表會更新並顯示相應的對話。
如要進一步了解收件箱檢視及對話佇列，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
2. 對話列表
對話列表顯示於收件箱側邊選單旁。
列表會顯示目前所選收件箱檢視中的對話。每個對話都會顯示最新活動摘要，讓你快速找到需要開啟的對話。
選擇對話後，系統會在對話工作區開啟該對話。
如要了解如何排序、篩選及管理對話，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
3. 對話工作區
對話工作區是你閱讀及回覆客戶對話的地方。
當中包含三個主要區域：
- 對話控制列－讓你使用可用的對話操作
- 訊息紀錄－顯示你與客戶之間交換的訊息
- 訊息輸入框－讓你撰寫及發送回覆
如要了解如何發送訊息及使用訊息功能，請參閱「在收件箱發送及管理訊息」。
4. 聯絡人資料面板
聯絡人資料面板位於收件箱右側。
你可以點擊
開啟聯絡人資料面板。
此面板會顯示所選聯絡人的相關資料，讓你在管理對話時可以同時查看客戶資料。
聯絡人資料面板中可查看的資訊可能會因工作空間設定及已啟用功能而有所不同。
如何於收件箱處理對話
SleekFlow 收件箱旨在協助你由開始至完成管理整個對話流程。一般流程會由選擇對話開始，然後回覆客戶，並在完成互動後更新對話。
步驟 1：選擇收件箱檢視
從收件箱側邊選單選擇你希望處理的對話佇列。
例如，前往我的收件箱查看已指派給你的對話。
步驟 2：尋找對話
瀏覽對話列表，尋找你希望處理的對話。
如有需要，你可以排序或篩選列表，以更快速地找到相關對話。
如需詳細指引，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
步驟 3：開啟對話
選擇對話，以查看訊息紀錄、可用的對話操作及聯絡人資料。
步驟 4：回覆或協作
使用訊息輸入框回覆客戶。
根據你的工作流程，你亦可以與團隊成員協作、更改負責人，或執行其他可用的對話操作。
如要進一步了解訊息功能，請參閱「在收件箱發送及管理訊息」。
步驟 5：更新對話
完成處理對話後，請根據你的工作流程更新對話。例如，你可以更改對話狀態、暫停對話以便稍後跟進，或在問題解決後關閉對話。
如要進一步了解如何管理對話，請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」。
下一步閱讀
瀏覽及管理對話
請參閱「在收件箱瀏覽及管理對話」，了解如何：
- 瀏覽收件箱檢視
- 了解對話佇列
- 管理對話生命週期階段
- 排序及篩選對話
- 尋找未讀對話
- 管理對話操作
發送及管理訊息
請參閱「在收件箱發送及管理訊息」，了解如何：
- 使用對話控制功能
- 發送訊息
- 管理訊息操作
- 發送附件及範本
- 了解訊息傳送狀態及運作方式