Todos os nós de gatilho exigem configuração em um formulário de nó, onde você pode especificar ainda mais os parâmetros para que um fluxo seja acionado. Neste artigo, nós o guiaremos sobre como configurar cada nó de gatilho de “Interação” para que você possa iniciar seus fluxos com base nas circunstâncias esperadas.
 

Mensagem recebida

O gatilho "Mensagem recebida" é ativado sempre que um cliente envia uma mensagem para você. Ele permite que você automatize seus processos de atendimento ao cliente ou vendas reagindo a mensagens recebidas, e pode ser usado para criar mensagens de boas-vindas, bots de FAQ, fluxos de trabalho de qualificação de leads e muito mais.

Configure o formulário do nó “Mensagem de entrada recebida” seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem é recebida dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   
   
    

Nova mensagem de cliente recebida

O gatilho “Nova mensagem de cliente recebida” tem como alvo mensagens recebidas de novos clientes que não interagiram com sua empresa antes. Você pode usar isso para fornecer uma experiência de integração personalizada ou para encaminhar rapidamente novos leads para sua equipe.

Configure o formulário do nó de gatilho "Nova mensagem do cliente recebida" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem é recebida dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   
   
    

Mensagens recebidas do anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)

O gatilho "Mensagens recebidas do anúncio CTWA" foi criado para conversas iniciadas por clientes que clicam em seus anúncios Click-to-WhatsApp. Você pode usá-lo para enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas, coletar informações de leads ou direcionar o cliente para um fluxo de conversa específico.

Configure o formulário do nó de gatilho "Mensagens recebidas do anúncio CTWA" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem é recebida dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   3. Salvar como variável de fluxo - Quando ativado, todos os dados relacionados a anúncios serão salvos como
   uma variável de fluxo que pode ser usada mais tarde no fluxo. Você pode alterar o nome de
   a variável de fluxo conforme sua preferência.
   
   
    

Mensagem de saída enviada

O gatilho "Mensagem de saída enviada" é ativado quando sua empresa envia uma mensagem a um cliente, permitindo que você crie fluxos de trabalho pós-mensagem. Você pode usar isso para acompanhar clientes, fornecer informações adicionais ou iniciar um novo processo de vendas ou suporte.

Configure o formulário do nó de gatilho "Mensagem de saída enviada" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem de saída é enviada a partir dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   
   
    

Status da conversa atualizado

O gatilho "Status da conversa atualizado" é usado para monitorar alterações de status de conversa do cliente, como quando uma conversa é marcada como "Aberta" ou "Fechada". Você pode usar isso para automatizar ações de acompanhamento, atualizar registros de clientes ou notificar membros relevantes da equipe.

Configure o formulário do nó de gatilho "Status da conversa atualizado" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Status da conversa atualizado - Selecione a atualização do status da conversa que será
   acionar o fluxo, então, quando uma conversa é aberta ou quando ela é fechada
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo