Todos os nós de gatilho exigem configuração em um formulário do nó, onde você pode especificar os parâmetros para que um fluxo seja acionado. Neste artigo, vamos orientá-lo sobre como configurar cada nó de gatilho de “Interação”, para que você possa iniciar seus fluxos conforme as circunstâncias desejadas.
 

Mensagem recebida

O gatilho “Mensagem recebida” é ativado sempre que um cliente envia uma mensagem para você. Ele permite automatizar seus processos de atendimento ou vendas ao reagir a mensagens recebidas, podendo ser utilizado para criar mensagens de boas-vindas, bots de FAQ, fluxos de qualificação de leads e muito mais.

Configure o formulário do nó “Mensagem recebida” seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
   
   1. Canal – Selecione o(s) canal(is) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo quando uma mensagem for recebida.
   2. Condições de inscrição – Quando ativado, você pode definir condições específicas que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.
   
   
    

Mensagem recebida de novo cliente

O gatilho “Mensagem recebida de novo cliente” identifica mensagens recebidas de clientes que nunca interagiram com o seu negócio antes. Você pode usá-lo para oferecer uma experiência de onboarding personalizada ou encaminhar rapidamente novos leads para sua equipe.

Configure o formulário do nó “Mensagem recebida de novo cliente” seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem é recebida dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   
   
    

Mensagens recebidas de anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)

O gatilho “Mensagens recebidas de anúncio CTWA” é projetado para conversas iniciadas quando os clientes clicam nos seus anúncios Click-to-WhatsApp. Você pode usá-lo para enviar mensagens de boas-vindas automaticamente, coletar informações de leads ou direcionar o cliente para um fluxo de conversa específico.

Configure o formulário do nó “Mensagens recebidas de anúncio CTWA” seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem é recebida dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   3. Salvar como variável de fluxo - Quando ativado, todos os dados relacionados a anúncios serão salvos como
   uma variável de fluxo que pode ser usada mais tarde no fluxo. Você pode alterar o nome de
   a variável de fluxo conforme sua preferência.
   
   
    

Mensagem enviada (saída)

O gatilho “Mensagem enviada (saída)” é ativado quando sua empresa envia uma mensagem para um cliente, permitindo criar fluxos automatizados após o envio da mensagem. Você pode usá-lo para fazer follow-up com clientes, fornecer informações adicionais ou iniciar um novo processo de vendas ou suporte.

Configure o formulário do nó “Mensagem enviada (saída)” seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Canal - Selecione o(s) canal(ais) de mensagens desejado(s) que irão acionar o fluxo
   quando uma mensagem de saída é enviada a partir dele
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo
   
   
    

Status da conversa atualizado

O gatilho “Status da conversa atualizado” é usado para monitorar alterações no status das conversas com clientes, como quando uma conversa é marcada como “Aberta” ou “Fechada”. Você pode usá-lo para automatizar ações de follow-up, atualizar registros de clientes ou notificar membros relevantes da equipe.

Configure o formulário do nó “Status da conversa atualizado” seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar o gatilho:
   
   1. Status da conversa atualizado - Selecione a atualização do status da conversa que será
   acionar o fluxo, então, quando uma conversa é aberta ou quando ela é fechada
   2. Condições de inscrição - Quando ativado, você pode definir condições específicas que
   o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo