Facebook Messenger 讓企業可以透過即時訊息直接與客戶聯絡。將 Facebook 專頁的 Messenger 連接至 SleekFlow 後，你可以在統一的平台上有效管理及回覆客戶查詢。

在標準的 24 小時訊息時限結束後，你亦可以使用 Facebook Messenger 通訊訊息，透過已核准且不包含推廣內容的通訊範本再次與聯絡人互動。

開始對話

在 Facebook Messenger 中，企業可以在 24 小時訊息時限內回覆客戶訊息。當客戶向你的 Facebook 專頁發送訊息時，24 小時訊息時限便會開始計算；每當客戶再次回覆，時限亦會重新計算。

在這 24 小時內，你可以發送自由格式訊息以繼續對話。

如果客戶在你的 Facebook 專頁貼文或限時動態留言，你亦可以發送私人回覆以開始對話。當客戶回覆後，新的 24 小時訊息時限便會開始。

24 小時訊息時限結束後，你便無法再發送自由格式訊息。如要在時限以外再次與 Messenger 聯絡人互動，請使用已核准的 Facebook Messenger 通訊範本。

通訊範本適用於結構化且不包含推廣內容的訊息，例如訂單更新、物流通知、預約提醒或帳戶相關訊息，不應用於營銷或推廣內容。

使用 Facebook Messenger 通訊訊息範本

Facebook Messenger 通訊範本讓你的團隊可以在標準 24 小時訊息時限結束後，再次與 Messenger 聯絡人互動。

Meta 已停用 Facebook Messenger Message Tags，包括過往可將回覆時限延長至 7 天的 Human Agent tag。為遵守 Meta 的訊息政策，你應使用已核准的通訊範本發送結構化且不包含推廣內容的再次互動訊息，例如訂單更新、物流通知、預約提醒或帳戶相關通知。

使用 Facebook Messenger 通訊範本前

使用 Facebook Messenger 通訊範本前，請確認：

• 你的工作空間已連接至少一個 Facebook Messenger 專頁
• 已連接的 Facebook 專頁具備通訊範本存取權限
• 如未有範本存取權限，管理員可能需要透過網頁版重新連接 Facebook 專頁
• 通訊範本已從 Meta 同步，或已在 SleekFlow 創建並提交審核
• 只使用狀態為「已核准」的範本發送訊息
• 通訊訊息只用於已核准且不包含推廣內容的使用情境

如果你是首次在已連接的 Facebook 專頁使用 Facebook Messenger 訊息範本，Facebook 專頁管理員需要重新驗證權限，以允許使用此功能。請按照以下步驟操作：

1. 點擊左側導覽列的圖示，前往頻道頁面。
2. 在左側面板選擇「Facebook Messenger」。
3. 你可以在已連接至 SleekFlow 帳戶的 Facebook 專頁列表中查看相關帳戶。
4. 在列表中找到需要重新驗證權限的 Facebook 專頁。
5. 點擊該 Facebook 專頁下方的「重新驗證以授予存取權限」。
   
6. 系統會將你重新導向至連接 Messenger頁面。
   
7. 點擊「連接」，以繼續在 Facebook 授予存取權限。

前往 Facebook Messenger 通訊範本

你可以按照以下步驟前往 Facebook Messenger 範本頁面：

1. 點擊左側導覽列的圖示，前往頻道頁面。
2. 在左側面板選擇「Facebook Messenger」。
3. 點擊「範本」分頁。
   
4. 系統會將你重新導向至 Facebook Messenger 範本頁面。

你可以在此頁面：

• 創建 Facebook Messenger 通訊範本
• 從已連接的 Facebook 專頁同步現有通訊範本
• 管理 Facebook Messenger 通訊範本

創建 Facebook Messenger 通訊範本

你可以在 SleekFlow 創建 Facebook Messenger 通訊範本並提交審核。範本獲核准後，即可在 Messenger 的 24 小時訊息時限結束後，用於發送結構化且不包含推廣內容的訊息。

你可以按照以下步驟創建 Facebook Messenger 通訊範本：

1. 在 Facebook Messenger 範本頁面的右上角點擊「創建範本」。
2. 系統會將你重新導向至創建範本頁面。輸入以下資料：
   [Screenshot of the Create template page]
   1. Facebook 專頁： 選擇此範本所屬的 Facebook 專頁。
   2. 範本類型： 選擇範本格式。目前只支援「通用範本」。
   3. 範本名稱： 輸入範本的內部名稱。此名稱不會向客戶顯示。建議使用清晰且方便團隊識別範本的名稱，例如 order_update 或 appointment_reminder。
   4. 標題： 輸入 Messenger 卡片的主要標題。此欄位為必填，最多可輸入 80 個字元。
   5. 插入收件人變數（選填）： 點擊標題欄位下方的此選項，以使用收件人資料個人化標題。
   6. 副標題： 輸入 Messenger 卡片的補充文字。此欄位為選填，最多可輸入 80 個字元。
   7. 插入收件人變數： 點擊副標題欄位下方的此選項，以使用收件人資料個人化副標題。
3. 確認頁面右側的 Messenger 預覽。預覽會隨範本設定自動更新，讓你確認範本向收件人顯示時的效果。
4. 點擊「提交範本」，將範本提交審核。

你可以返回 Facebook Messenger 範本頁面查看範本狀態。只有狀態為「已核准」的範本，才可以從收件箱、營銷廣播訊息、流程設定工具或流動版收件箱發送。現有 Help Center 內容亦統一以「範本」描述訊息範本，並以「收件箱」及「營銷廣播訊息」作相關功能名稱。

管理 Facebook Messenger 通訊範本

你可以在 Facebook Messenger 頻道設定的範本分頁查看及管理 Facebook Messenger 通訊範本。

如要管理 Facebook Messenger 範本：

1. 點擊左側導覽列的圖示，前往頻道頁面。
2. 在左側面板選擇「Facebook Messenger」。
3. 點擊「範本」分頁。
4. 使用 Facebook 專頁下拉選單，選擇你要管理範本的 Facebook 專頁。範本列表只會顯示與所選 Facebook 專頁相關的範本。
5. 選擇 Facebook 專頁後，你可以查看以下資料：
   1. 名稱： 範本的內部名稱。
   2. 專頁： 範本所屬的 Facebook 專頁。
   3. 狀態： 範本的審核狀態。
   4. 類別： 範本類別，例如 UTILITY。
   5. 書籤： 顯示範本是否已加入書籤，以便更容易存取。
   6. 操作： 可對範本執行的其他操作。

複製 Facebook Messenger 範本

如果你需要創建內容相似的範本，而不想重新設定所有內容，可以複製現有範本。

例如，你可以沿用相同結構，再更新範本名稱、標題、副標題或變數。

如要複製範本：

1. 在 Facebook Messenger 範本頁面找到你要複製的範本。
2. 點擊圖示以顯示操作選單。
3. 選擇「複製」。
4. 確認並更新已複製的範本。
5. 點擊「提交範本」，將新範本提交審核。

刪除 Facebook Messenger 範本

你可以刪除團隊不再需要的範本。

如要刪除範本：

1. 在 Facebook Messenger 範本頁面找到你要刪除的範本。
2. 點擊圖示以顯示操作選單。
3. 選擇「刪除」。
4. 確認刪除。

從已連接的 Facebook 專頁同步現有通訊範本

如果你已在 Meta 創建通訊範本，可以從範本分頁將其同步至 SleekFlow。完成同步後，已核准的範本可以用於收件箱、營銷廣播訊息、流程設定工具或流動版收件箱。

如要同步現有通訊範本：

1. 點擊左側導覽列的圖示，前往頻道頁面。
2. 在左側面板選擇「Facebook Messenger」。
3. 點擊「範本」分頁。
4. 使用 Facebook 專頁下拉選單，選擇你要同步範本的已連接 Facebook 專頁。
5. 點擊頁面右上角的「重新整理」。

SleekFlow 會從所選 Facebook 專頁取得最新的通訊範本，並更新範本列表。

完成同步後，你可以在狀態欄查看各個範本的狀態：

• 已核准： 範本可以使用
• 審核中： 範本仍在審核中
• 已拒絕： 範本未獲核准，因此無法發送

SleekFlow 收件箱支援的訊息類型

1. 文字

你可以直接輸入及發送文字訊息。每則文字訊息最多可輸入 2,000 個字元。

2. 語音訊息

3. 圖片

4. 影片

SleekFlow Facebook Messenger 頻道不支援的訊息類型

使用 SleekFlow 的 Facebook Messenger 頻道時，以下訊息類型目前不受支援：

• 發送語音訊息
• 發送貼圖
• 對訊息作出表情回應
• 發送 PDF
• 發送錄製影片