A SleekFlow cobra pelo uso de SMS, MMS e Voz de acordo com os canais utilizados. Dependendo da sua configuração, o valor total cobrado pode incluir:
- Uso de mensagens SMS ou MMS
- Uso de chamadas de voz recebidas e realizadas
- Tarifas mensais de números de telefone
- Tarifas adicionais de operadoras de telefonia móvel ou redes
- Recursos opcionais de Voz, quando aplicável
As cobranças pelo uso são descontadas da carteira da SleekFlow. As tarifas variam conforme o país, a direção da mensagem ou chamada, o tipo de número, o destino e a operadora de telefonia móvel.
Unidades de cobrança de SMS e MMS
SMS e MMS são cobrados de maneiras diferentes. O SMS é cobrado por segmento, enquanto o MMS é cobrado por mensagem completa.
SMS (por segmento):
-
As mensagens SMS são divididas em segmentos conforme o comprimento:
- 1 segmento = até 160 caracteres (padrão GSM)
- Ou até 70 caracteres quando são usados emojis ou caracteres não latinos
- Mensagens mais longas são divididas em vários segmentos, e cada segmento é cobrado separadamente.
Exemplo:
- Um SMS de 300 caracteres em inglês = 2 segmentos (cobrado duas vezes).
- Um SMS de 300 caracteres com emojis é dividido em mais segmentos, pois cada segmento tem um limite de 70 caracteres.
ℹ️ A contagem de caracteres exibida no editor de mensagens pode representar uma única mensagem, enquanto a cobrança é baseada na quantidade de segmentos SMS gerados.
MMS (por mensagem):
- O MMS é cobrado como uma unidade por mensagem, independentemente do comprimento do texto ou da mídia incluída. Diferentemente do SMS, o MMS não é dividido em segmentos.
Fatores que afetam os preços
O custo de uma mensagem também é influenciado pela direção do envio e pelo sucesso da entrega.
-
Direção da mensagem:
- Mensagens enviadas: você paga por cada mensagem enviada (segmentos SMS ou mensagens MMS).
- Mensagens recebidas: as mensagens recebidas dos clientes também são cobradas. As tarifas de recebimento geralmente são menores, mas se aplicam tanto a SMS quanto a MMS.
-
Status de entrega:
- Mensagens entregues: são cobradas normalmente depois de encaminhadas à operadora.
-
Mensagens com falha: se uma mensagem não puder ser entregue (por exemplo, devido a um número inválido ou dispositivo inacessível), poderá ser aplicada uma tarifa de processamento de mensagens com falha. Essa tarifa geralmente é menor que a tarifa padrão da mensagem e depende da operadora.
- ℹ️ As tarifas de processamento são aplicadas apenas quando a operadora já tentou realizar a entrega e retornou um status de erro.
Tarifas das operadoras
Além das tarifas padrão de SMS e MMS da SleekFlow, algumas operadoras de telefonia móvel aplicam cobranças adicionais. Essas tarifas são cobradas por mensagem ou por segmento, dependendo de a mensagem ser SMS ou MMS.
- Quando são aplicadas: as tarifas das operadoras podem ser cobradas tanto em mensagens enviadas quanto recebidas.
- Por que variam: o valor depende do país de destino, da operadora de telefonia móvel do destinatário e das políticas da operadora.
- Como são apresentadas: as tarifas das operadoras são discriminadas separadamente dos custos de mensagens da SleekFlow na fatura.
- Base de cálculo: a tarifa é determinada pela operadora do destinatário, não pela do remetente.
💡 As tarifas variam entre as operadoras (por exemplo, AT&T, T-Mobile e Verizon) e são adicionadas às tarifas básicas da SleekFlow.
Preços de SMS e MMS
As tabelas a seguir apresentam as tarifas de mensagens SMS e MMS da SleekFlow por país. As tarifas adicionais das operadoras, descritas anteriormente, podem ser acrescentadas a esses valores.
Estados Unidos
Números locais
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Recebida | Por segmento | $0.001955 |
| SMS | Enviada | Por segmento | $0.001955 |
| MMS | Recebida | Por segmento | $0.018975 |
| MMS | Enviada | Por segmento | $0.024035 |
Números gratuitos (toll-free)
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Recebida | Por segmento | $0.002185 |
| SMS | Enviada | Por segmento | $0.002185 |
| MMS | Recebida | Por segmento | $0.02185 |
| MMS | Enviada | Por segmento | $0.024035 |
Observação: as tarifas das operadoras dos Estados Unidos, descritas anteriormente, são cobradas além dessas tarifas básicas de mensagens.
Brasil
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Recebida em número local | Por segmento | $0.01564 |
| SMS | Recebida em número móvel | Por segmento | $0.008625 |
| SMS | Enviada para operadoras brasileiras compatíveis | Por segmento | $0.02415 |
Hong Kong
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Enviada para operadoras de Hong Kong compatíveis | Por segmento | $0.061985 |
Malásia
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Recebida em número móvel | Por segmento | $0.02346 |
| SMS | Enviada para operadoras da Malásia compatíveis | Por segmento | $0.274505 |
Singapura
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Recebida em número móvel | Por segmento | $0.05405 |
| SMS | Enviada para operadoras de Singapura compatíveis | Por segmento | $0.05704 |
Emirados Árabes Unidos
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Enviada para operadoras dos Emirados Árabes Unidos compatíveis | Por segmento | $0.12052 |
Reino Unido
| Tipo de mensagem | Direção | Unidade de cobrança | Custo por unidade |
|---|---|---|---|
| SMS | Recebida em número local ou móvel | Por segmento | $0.005865 |
| SMS | Enviada para operadoras do Reino Unido compatíveis | Por segmento | $0.04945 |
💡 O envio de um SMS de 300 caracteres em inglês a partir de um número local dos Estados Unidos gera 2 segmentos. Considerando a tarifa básica de envio de $0.001955 por segmento, o custo básico da mensagem é 2 × $0.001955 = $0.00391, antes de qualquer tarifa adicional aplicável da operadora.
Preços das chamadas de voz
Como funciona a cobrança de chamadas de voz
Observação: os preços são apresentados em USD. As tarifas de Voz podem ser alteradas sem aviso prévio.
-
Direção da chamada: o preço de Voz depende de a chamada ser recebida ou realizada.
- Chamadas recebidas: a tarifa geralmente depende do tipo de número de telefone que recebe a chamada, como local, móvel, nacional ou gratuito (toll-free).
- Chamadas realizadas: a tarifa geralmente depende do país e do tipo de número chamado, como telefone fixo, móvel, gratuito (toll-free) ou de uma região geográfica específica.
As tarifas de Voz são apresentadas por minuto, mas as chamadas podem ser cobradas com base em uma duração mínima e em incrementos fixos após esse período. Por exemplo:
- 10 + 10 segundos: os primeiros 10 segundos são cobrados, seguidos de incrementos adicionais de 10 segundos.
- 30 + 10 segundos: os primeiros 30 segundos são cobrados, seguidos de incrementos adicionais de 10 segundos.
-
60 + 10 segundos: os primeiros 60 segundos são cobrados, seguidos de incrementos adicionais de 10 segundos.
Exemplo (cobrança de 10 + 10 segundos):
- Uma chamada conectada de 7 segundos é cobrada como 10 segundos.
- Uma chamada conectada de 16 segundos é cobrada como 20 segundos.
- Uma chamada conectada de 36 segundos é cobrada como 40 segundos.
Exemplo (cobrança de 30 + 10 segundos):
- Uma chamada conectada de 12 segundos é cobrada como 30 segundos.
- Uma chamada conectada de 34 segundos é cobrada como 40 segundos.
- Uma chamada conectada de 63 segundos é cobrada como 70 segundos.
Exemplo (cobrança de 60 + 10 segundos):
- Uma chamada conectada de 45 segundos é cobrada como 60 segundos.
- Uma chamada conectada de 65 segundos é cobrada como 70 segundos.
- Uma chamada conectada de 92 segundos é cobrada como 100 segundos.
Observação: apenas o tempo de chamadas efetivamente conectadas é cobrado. Se uma chamada não for atendida, for rejeitada ou a linha estiver ocupada, não haverá cobrança pelo uso de Voz.
Brasil
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 30 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.00966 |
| Voz | Recebida em número móvel | $0.01932 |
| Voz | Recebida em número nacional | $0.035305 |
| Voz | Realizada — geral | $0.03864 |
| Voz | Realizada para grandes cidades | $0.022655 |
| Voz | Realizada para número móvel | $0.064055 |
Hong Kong
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 10 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.00966 |
| Voz | Recebida em número móvel | $0.01104 |
| Voz | Recebida em número gratuito (toll-free) | $0.07107 |
| Voz | Realizada — geral | $0.033925 |
| Voz | Realizada para número móvel | $0.047495 |
Indonésia
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 60 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.023805 |
| Voz | Recebida em número móvel | $0.01449 |
| Voz | Recebida em número gratuito (toll-free) | $0.364895 |
| Voz | Realizada — geral | $0.102235 |
| Voz | Realizada para Jacarta | $0.102235 |
| Voz | Realizada para grandes cidades | $0.102235 |
| Voz | Realizada para número móvel | $0.1012 |
Malásia
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 10 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.02415 |
| Voz | Recebida em número móvel | $0.02645 |
| Voz | Recebida em número gratuito (toll-free) | $0.17526 |
| Voz | Realizada — geral | $0.0483 |
| Voz | Realizada para número móvel | $0.07728 |
Singapura
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 60 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.00966 |
| Voz | Recebida em número móvel | $0.01104 |
| Voz | Recebida em número gratuito (toll-free) | $0.076015 |
| Voz | Realizada — geral | $0.035535 |
| Voz | Realizada para número móvel | $0.05589 |
Emirados Árabes Unidos
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 10 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.29141 |
| Voz | Recebida em número gratuito (toll-free) | $0.292445 |
| Voz | Realizada — geral | $0.28405 |
| Voz | Realizada para número móvel | $0.267835 |
Estados Unidos
Como as chamadas são cobradas: duração mínima de 10 segundos, seguida de incrementos de 10 segundos.
| Tipo de chamada | Direção | Tarifa por minuto |
|---|---|---|
| Voz | Recebida em número local | $0.00782 |
| Voz | Recebida em número gratuito (toll-free) dos Estados Unidos e Canadá | $0.02277 |
| Voz | Realizada para os Estados Unidos e Canadá | $0.014835 |
| Voz | Realizada para números gratuitos (toll-free) dos Estados Unidos e Canadá | $0.01449 |
| Voz | Realizada para o Havaí | $0.01449 |
| Voz | Realizada para o Alasca | $0.108675 |
Tarifas de números de telefone
Um número de telefone ativo para SMS ou Voz possui uma tarifa mensal recorrente, além das cobranças pelo uso de mensagens e chamadas.
- A tarifa é cobrada por cada número de telefone ativo que você mantém.
- O valor depende do país e do tipo de número.
- Ela aparece como uma cobrança recorrente na fatura, separada do uso de mensagens e chamadas.
- Um número de telefone continua gerando a tarifa mensal mesmo que nenhuma mensagem seja enviada ou nenhuma chamada seja realizada.
Observação: se um número de telefone for compatível com SMS e Voz, a tarifa mensal do número será cobrada apenas uma vez. Você não pagará uma tarifa mensal separada para cada recurso.
Preços mensais dos números de telefone
| País | Tipo de número | Tarifa mensal |
|---|---|---|
| Brasil | Local | $4.1055 |
| Brasil | Móvel | $7.728 |
| Brasil | Nacional | $9.66 |
| Brasil | Gratuito (toll-free) | $33.81 |
| Hong Kong | Local | $6.072 |
| Hong Kong | Móvel | $16.215 |
| Hong Kong | Gratuito (toll-free) | $26.45 |
| Indonésia | Local | $24.334 |
| Indonésia | Móvel | $3.45 |
| Indonésia | Gratuito (toll-free) | $26.45 |
| Malásia | Local | $3.864 |
| Malásia | Móvel | $4.83 |
| Malásia | Gratuito (toll-free) | $26.45 |
| Singapura | Local | $7.935 |
| Singapura | Móvel | $77.28 |
| Singapura | Gratuito (toll-free) | $31.74 |
| Emirados Árabes Unidos | Local | $41.40 |
| Emirados Árabes Unidos | Gratuito (toll-free) | $28.75 |
| Estados Unidos | Local | $1.15 |
| Estados Unidos e Canadá | Gratuito (toll-free) | $1.725 |
Exemplo: se você tiver dois números de telefone locais dos Estados Unidos conectados, serão cobradas duas tarifas mensais de números de telefone (2 × $1.15 = $2.30), mesmo que nenhuma mensagem seja enviada ou nenhuma chamada seja realizada. O uso de mensagens e chamadas é cobrado separadamente.
Cobranças adicionais de Voz
Alguns recursos de Voz podem gerar cobranças adicionais de uso, além da tarifa por minuto das chamadas, incluindo:
- Gravação de chamadas
- Armazenamento de gravações
- Transcrição de chamadas
- Conectividade do Voice SDK
Os valores exatos das cobranças aparecem no resumo de uso da carteira de SMS e Voz.
Observação: se o recurso de resumo por IA estiver ativado para chamadas de Voz, ele não consumirá créditos de IA da SleekFlow, pois utiliza o Twilio Voice Intelligence, e não o mecanismo de IA da SleekFlow.
Observação: as cobranças de SMS e Voz são descontadas do mesmo saldo da carteira. Você pode visualizar seu saldo, adicionar créditos e gerenciar as configurações da carteira na página "Carteira de SMS e Voz".
Observações importantes
- As tarifas são apresentadas em USD.
- Os tipos de números e recursos disponíveis variam conforme o país.
- Alguns países oferecem suporte a SMS, mas não a Voz, ou a Voz, mas não a SMS.
- Tarifas de operadoras e redes podem ser adicionadas à tarifa básica apresentada.
- Os preços podem mudar quando os custos das operadoras ou redes forem alterados.
- Impostos e encargos regulatórios podem ser aplicados separadamente.
Exemplos de cobrança
Os exemplos a seguir mostram como as cobranças de SMS, Voz e números de telefone são calculadas em conjunto.
Exemplo 1: Envio de um SMS com vários segmentos
Um usuário envia um SMS de 300 caracteres em inglês a partir de um número local dos Estados Unidos.
- A mensagem contém 2 segmentos SMS.
- Tarifa básica de envio: $0.001955 por segmento.
- Custo básico da mensagem: 2 × $0.001955 = $0.00391.
Qualquer tarifa adicional aplicável da operadora do destinatário será acrescentada a esse custo básico.
Exemplo 2: Realização de uma chamada para um número móvel em Hong Kong
Uma chamada realizada para um número móvel de Hong Kong permanece conectada por 36 segundos.
- Incremento de cobrança: 10 + 10 segundos.
- Duração cobrável: 40 segundos (a chamada de 36 segundos é arredondada para o próximo bloco de 10 segundos).
- Tarifa de chamada realizada para número móvel: $0.047495 por minuto.
- Custo de uso: 40 ÷ 60 × $0.047495 ≈ $0.03166.
Exemplo 3: Manutenção de um número ativo sem uso
Um espaço de trabalho mantém um número local de Singapura ativo durante todo o mês de faturamento, mas não realiza nem recebe chamadas.
- Tarifa mensal do número: $7.935.
- Uso de chamadas: $0.