Contatos ativos mensais (MACs) são a métrica de uso por trás do novo modelo de precificação da SleekFlow. Ela alinha o valor que você paga com o valor que você obtém do engajamento com clientes na SleekFlow. Neste artigo, explicaremos como os contatos ativos mensais são calculados.
O que são contatos ativos mensais (MACs)?
Um contato é contabilizado como 1 MAC no mês de faturamento atual se qualquer uma das seguintes situações ocorrer:
- Mensagem recebida: o contato envia uma mensagem para você em qualquer canal conectado (incluindo Live Chat)
-
Mensagem enviada: o contato recebe uma mensagem enviada pela sua empresa, incluindo mensagens enviadas por meio de:
- Caixa de Entrada (todos os canais, incluindo Live Chat)
- Flow Builder (automações)
- Agente de IA
- Coexistência do WhatsApp (WhatsApp Business App)
- Zapier / Make.com / API da SleekFlow
O que não é contabilizado
As ações abaixo não contam para MACs:
- Contatos que apenas recebem uma Transmissão e não respondem
- Mensagens enviadas e recebidas dentro do playground do agente de IA
- Mensagens de ferramentas internas: canal de teste
- Contatos apenas criados/importados/sincronizados (sem atividade de mensagens), por exemplo, via sincronização com CRM
ℹ️ Um contato pode enviar mensagens em vários canais e ainda será contabilizado como apenas 1 MAC no mês.
Exemplos
- Você enviou uma mensagem via Flow para um contato pelo WhatsApp → Conta como MAC
- Você importou 5.000 contatos, mas não enviou mensagens → Não conta
- Você enviou uma transmissão para uma lista e ninguém respondeu → Não conta
- Um contato conversa com você pelo Instagram e depois pelo Live Chat → Conta como 1 MAC (não dois)
Diferença entre MACs e total de contatos
- Total de contatos = todos os contatos na base de dados do seu espaço de trabalho
-
Contatos ativos mensais (MACs) = apenas os contatos que estiveram ativos (como definido acima) neste mês
O que acontece quando atinjo o limite de MACs?
Para proteger a qualidade do serviço, pausamos temporariamente ações que aumentariam os MACs. Ao atingir 100%:
- O envio de mensagens na Caixa de Entrada para/com todos os contatos (ativos e inativos) é pausado
- Inscrições em fluxos são pausadas
- Respostas de agentes de IA são pausadas
- Envios de transmissões são pausados
ℹ️ Outros recursos não relacionados à IA e seus dados existentes continuam disponíveis. Você ainda poderá receber mensagens dos contatos.
Gerenciar o uso de MACs
Para visualizar e gerenciar o uso de MACs:
- Clique no ícone
na barra de navegação à esquerd - Na página de Assinaturas, em Planos e Faturamento, você pode revisar o uso de contatos ativos mensais comparando o uso atual com o limite
ℹ️ Observação: Quando o limite de MACs é atingido, o envio de mensagens e as inscrições em fluxos são pausados. Conversas existentes permanecem na sua Caixa de Entrada.
Atualizar o nível de uso de contatos ativos mensais
Você pode ajustar o nível de MACs a qualquer momento para acompanhar mudanças no engajamento, aumentar em períodos de pico ou reduzir posteriormente.
Para editar o nível de MACs:
- Clique no ícone
na barra de navegação à esquerda - Na página de Assinaturas, em Planos e Faturamento, revise o uso atual vs. limite
- Clique em Upgrade plan para atualizar o nível de MACs
-
Atualize o limite superior de contatos ativos mensais pelo menu suspenso e prossiga com o pagamento, se necessário
Escalonamento automático de contatos ativos mensais
ℹ️ O escalonamento automático está ativado por padrão e pode ser gerenciado nas configurações de assinatura. Para saber mais sobre o escalonamento automático, consulte este artigo: Auto-scaling
Para ajudar a evitar interrupções no serviço quando o seu uso crescer inesperadamente, a SleekFlow oferece escalonamento automático para contatos ativos mensais (MACs).
Quando o escalonamento automático está ativado, a SleekFlow fará automaticamente o upgrade do seu nível de MAC para o próximo nível de preço disponível caso o seu uso ultrapasse o limite atual. Esse upgrade entra em vigor imediatamente para garantir que o envio de mensagens, fluxos de trabalho e respostas de IA continuem funcionando sem interrupções.
Antes de qualquer upgrade ocorrer, cada espaço de trabalho também conta com uma margem adicional de 20% acima do limite de MACs para acomodar picos de uso de curto prazo.
O que acontece após atualizar o nível de MACs
Ao fazer upgrade do nível de MACs, a alteração entra em vigor imediatamente após a confirmação. A página de Planos e Faturamento pode levar um curto período para refletir o novo limite. Após a atualização, você verá o novo limite e o uso atualizado.
Se desejar fazer downgrade do nível de MACs, entre em contato com nossa equipe para obter assistência. Para níveis superiores ou necessidades mais complexas, fale conosco para explorar opções Enterprise com um especialista da SleekFlow.
Ciclo de uso de contatos ativos mensais
O limite de MACs é redefinido mensalmente com base no seu plano:
- Planos pagos: o ciclo começa na data de compra do plano
- Planos gratuitos: o ciclo começa na data de criação da empresa
- Data de renovação: o ciclo é renovado no mesmo dia de cada mês. Se a data inicial for o último dia do mês, a redefinição ocorrerá sempre no último dia
- Upgrades: se você fizer upgrade do plano ou do nível de MACs durante o ciclo, a data do upgrade se torna o novo início do ciclo
Monthly active contacts (MAC) by plan
Plan details might change
For the most up-to-date pricing and plan information, refer to the Pricing and Plans page.
| Free plan | Pro | Premium | Enterprise | |
| Contatos ativos mensais (MACs) | 50 | 500 (Extensão disponível – até 2.000) | 1,000 (Extensão disponível – até 12,000) | Personalizado |
| Contas de usuário | 3 | 3 (Extensão disponível) | 5 (Extensão disponível) | Personalizado |
| Número de canais | 3 | 3 | 10 | Ilimitado* |
Todas as referências ao uso “Ilimitado” estão sujeitas à nossa Política de Uso Justo
Perguntas frequentes
P: Por que meu uso de MAC está maior do que o número de conversas ativas?
Em alguns casos, o número de contatos ativos mensais (MACs) pode parecer maior ou diferente da métrica de conversas ativas exibida em Conversation Analytics. Isso é esperado, pois as duas métricas são calculadas de formas diferentes.
1. MAC contabiliza contatos únicos envolvidos em atividades de mensagens
Um contato é contabilizado como 1 MAC se tiver pelo menos uma mensagem recebida ou enviada com a sua empresa durante o ciclo de faturamento.
É importante destacar que o contato não precisa responder para ser contabilizado como MAC. Se a sua empresa enviar uma mensagem para um contato (por exemplo, por meio de um fluxo automatizado), esse contato ainda será contabilizado no seu uso de MAC.
Isso significa que empresas que utilizam fortemente automações ou mensagens de saída podem apresentar um uso de MAC mais alto, mesmo com baixo volume de respostas.
2. Conversas ativas são calculadas de forma diferente
A métrica de conversas ativas em Analytics mede a atividade com base em interações por dia do calendário, em vez de contar contatos únicos.
Por exemplo:
- Se um único contato trocar mensagens com a sua empresa em dois dias diferentes, isso será contabilizado como duas conversas ativas no Analytics.
- Já nos MACs, esse mesmo contato será contabilizado como apenas 1 MAC no ciclo de faturamento.
Como essas duas métricas medem a atividade de formas diferentes, os números podem não corresponder.
3. O tempo de atualização dos dados pode causar diferenças temporárias
O uso de MAC é atualizado com mais frequência (a cada 3 horas).
- MAC usage is refreshed more frequently (every 3 hours).
- Os dashboards de Analytics são atualizados em outro intervalo.
Se um grande número de contatos for inscrito em fluxos ou receber mensagens automatizadas entre os intervalos de atualização, o uso de MAC pode parecer maior até que os dados de Analytics sejam atualizados.
P: Se eu excluir um contato, ele será removido dos MACs deste mês?
Não. Os MACs são baseados na atividade dentro do ciclo; uma vez contabilizado, o contato continuará sendo contado naquele mês.
P: Testes internos contam?
Não. Mensagens do canal de teste não são contabilizadas.
P: O que acontece com a IA quando os MACs acabam?
Quando o limite de MACs é atingido, as respostas da IA para clientes são pausadas. Isso significa que a IA não enviará novas mensagens nem responderá aos clientes. Seus dados/configurações permanecem intactos.