Os contatos ativos mensais (MACs) são a métrica de uso que serve de base para os novos preços da SleekFlow. Essa métrica alinha o valor pago ao nível de interação com clientes gerado na SleekFlow. Neste artigo, explicaremos como os contatos ativos mensais são calculados.

O que são contatos ativos mensais (MACs)?

Um contato é contabilizado como 1 MAC no mês de faturamento atual quando qualquer uma das seguintes ações ocorre:

• Mensagem recebida: o contato envia uma mensagem por qualquer canal conectado, incluindo o Live Chat.
• Mensagem enviada: o contato recebe uma mensagem enviada pela sua empresa, incluindo mensagens enviadas por:
  • Caixa de Entrada, em todos os canais, incluindo o Live Chat
  • Flow Builder, por meio de automações
  • Agente de IA
  • Coexistência do WhatsApp, pelo aplicativo WhatsApp Business
  • Zapier, Make.com ou API da SleekFlow
     

O que não é contabilizado

As ações abaixo não são contabilizadas como MACs:

• Contatos que apenas recebem uma Transmissão e não respondem
• Mensagens enviadas e recebidas no playground do agente de IA
• Mensagens de ferramentas internas, como o canal de teste
• Contatos apenas criados, importados ou sincronizados, sem atividade de mensagens, como por meio de uma sincronização com CRM

Exemplos

• Você enviou uma mensagem de fluxo a um contato pelo WhatsApp → É contabilizado como MAC
• Você importou 5.000 contatos, mas não enviou mensagens a eles → Não é contabilizado
• Você enviou uma Transmissão para uma lista e ninguém respondeu → Não é contabilizado
• Um contato conversou com você pelo Instagram e, depois, pelo Live Chat → É contabilizado como 1 MAC, e não dois

Diferença entre MACs e o total de contatos

• Total de contatos: todas as pessoas registradas no banco de dados do seu espaço de trabalho
• Contatos ativos mensais (MACs): apenas os contatos que estiveram ativos durante o mês, conforme os critérios descritos acima
  
   

O que acontece quando o limite de MACs é atingido?

Para proteger a qualidade do serviço, pausamos temporariamente as ações que aumentariam o número de MACs. Quando o uso atinge 100% do limite:

• O envio de mensagens pela Caixa de Entrada para todos os contatos, ativos ou inativos, é pausado
• As inclusões em fluxos são pausadas
• As respostas dos agentes de IA são pausadas
• O envio de Transmissões é pausado

Gerenciar o uso de MACs

Para visualizar e gerenciar o uso de MACs:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda.
2. Na página “Assinaturas”, em “Planos e faturamento”, consulte o uso de contatos ativos mensais, que mostra o uso do mês atual em relação ao limite.

Atualizar o nível de uso de contatos ativos mensais

Você pode ajustar o nível de uso de contatos ativos mensais a qualquer momento para acompanhar mudanças nas suas necessidades de interação, aumentando-o durante períodos de maior demanda ou reduzindo-o posteriormente.

Para editar o nível de uso de contatos ativos mensais (MACs):

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda.
2. Na página “Assinatura”, em “Planos e faturamento”, consulte o uso de contatos ativos mensais do mês atual em relação ao limite.
   
3. Clique em “Fazer upgrade do plano” para atualizar seu nível de MACs.
4. Atualize o limite máximo de contatos ativos mensais na lista suspensa e prossiga com o pagamento, quando necessário.
   

Escalonamento automático de contatos ativos mensais

Para ajudar a evitar interrupções no serviço quando o uso aumenta inesperadamente, a SleekFlow oferece escalonamento automático para contatos ativos mensais (MACs).

Quando o escalonamento automático está ativado, a SleekFlow atualiza automaticamente seu nível de MACs para o próximo nível de preço disponível caso o uso ultrapasse o limite atual. O upgrade entra em vigor imediatamente, garantindo que mensagens, fluxos de trabalho e respostas de IA continuem funcionando sem interrupções.

Antes que qualquer upgrade seja realizado, cada espaço de trabalho também recebe uma margem adicional de uso de 20% acima do limite de MACs para acomodar aumentos temporários de atividade.

O que acontece depois da atualização do nível de MACs

Quando você aumenta o nível de MACs, a alteração entra em vigor imediatamente após a confirmação. A página “Planos e faturamento” pode levar algum tempo para exibir o limite atualizado. Depois que os dados de uso forem atualizados, o novo limite e o uso atual aparecerão na página.

Para reduzir o nível de MACs, entre em contato com nossa equipe para obter ajuda. Para níveis superiores aos exibidos ou necessidades mais complexas, fale conosco para conhecer as opções Enterprise com um especialista da SleekFlow.

Ciclo de uso dos contatos ativos mensais

O limite de contatos ativos mensais (MACs) é redefinido todos os meses de acordo com seu plano.

• Planos pagos: o ciclo começa na data de compra do plano.
• Planos gratuitos: o ciclo começa na data de criação da empresa.
• Data de redefinição: o ciclo é renovado no mesmo dia de cada mês. Caso a data inicial seja o último dia do mês, a redefinição sempre ocorrerá no último dia de cada mês.
• Upgrades: caso você faça upgrade do plano ou do nível de MACs durante um ciclo, a data do upgrade se tornará a nova data de início do ciclo.

Contatos ativos mensais (MACs) por plano

* Todas as referências a uso “Ilimitado” estão sujeitas à nossa Política de Uso Justo.

Perguntas frequentes

P: Por que meu uso de MACs é maior que o número de conversas ativas?

Em alguns casos, o número de contatos ativos mensais (MACs) pode parecer maior ou diferente da métrica de conversas ativas exibida na Análise de conversas. Isso é esperado, pois as duas métricas são calculadas de maneiras diferentes.

1. Os MACs contabilizam contatos únicos envolvidos em atividades de mensagens

Um contato é contabilizado como 1 MAC quando participa de pelo menos uma mensagem recebida ou enviada com sua empresa durante o ciclo de faturamento.

É importante observar que um contato não precisa responder para ser contabilizado como MAC. Caso sua empresa envie uma mensagem a um contato, por exemplo, por meio de um fluxo automatizado, esse contato ainda será incluído no uso de MACs.

Por isso, empresas que usam muitas automações ou mensagens enviadas podem apresentar um uso de MACs maior, mesmo quando o volume de respostas é relativamente baixo.

2. As conversas ativas são calculadas de outra maneira

A métrica de conversas ativas na Análise mede a atividade das conversas com base nas interações de cada dia do calendário, em vez de contabilizar contatos únicos.

Por exemplo:

• Caso um único contato troque mensagens com sua empresa em dois dias diferentes, ele será contabilizado como duas conversas ativas na Análise.
• No entanto, esse mesmo contato será contabilizado como apenas 1 MAC durante o ciclo de faturamento.

Como essas métricas avaliam a atividade de maneiras diferentes, os valores nem sempre serão iguais.

3. O tempo de atualização dos dados pode causar diferenças temporárias

Outro motivo para diferenças temporárias é a frequência de atualização dos dados.

• O uso de MACs é atualizado com mais frequência, a cada 3 horas.
• Os painéis da Análise são atualizados em uma programação diferente.

Caso um grande número de contatos seja incluído em fluxos ou receba mensagens automatizadas entre os intervalos de atualização, o uso de MACs poderá parecer maior até que os dados da Análise sejam atualizados.

P: Se eu excluir um contato, ele será removido dos MACs deste mês?

Não. Os MACs são baseados na atividade registrada durante o ciclo. Depois que um contato é contabilizado, ele permanece incluído durante todo o mês.

P: Se um cliente entrar em contato novamente depois de 24 horas, várias vezes no mesmo mês, ele será contabilizado como outro MAC?

Não. Os MACs são contabilizados uma vez por mês. Depois que um contato é contabilizado, ele não será contabilizado novamente durante o mesmo mês.

P: Testes internos são contabilizados?

Não. As mensagens do canal de teste não são contabilizadas.

P: O que acontece com a IA quando o limite de MACs é atingido?

Quando o limite de MACs é atingido, as respostas da IA aos clientes são pausadas. Isso significa que a IA não enviará novas mensagens nem responderá aos clientes. Seus dados e configurações permanecerão intactos.