每月活躍聯絡人（MACs）是 SleekFlow 新定價的核心使用指標，會根據實際對客溝通活動而計算，確保費用與業務互動價值保持一致。本文將講解每月活躍聯絡人的計算方法及使用情況。
什麼是每月活躍聯絡人（MACs）？
如聯絡人在一個月内出現以下任一情況，即會被計為 1 位每月活躍聯絡人：
- 收到訊息（Incoming）: 聯絡人經任何已連接渠道向你發送訊息（包括 Growth Widget）。
-
發送訊息（Outgoing）: 聯絡人收到你從以下任一方式發出的訊息：
- 收件匣 Inbox（所有渠道，包括 Growth Widget）
- 自動化流程 (Classic/ Advanced Flow Builder)
- AI agent
- WhatsApp Co-existence（包括 WhatsApp Business App）
- Zapier / Make.com / SleekFlow API
不計算為每月活躍聯絡人的情況
以下動作不會計入每月活躍聯絡人：
- 只接收營銷廣播訊息但未回覆的聯絡人
- AI agent playground 內的訊息往來
- 測試頻道（Testing Channel）的訊息
- 只建立／導入／同步聯絡人但沒有任何訊息互動（例如透過 CRM 同步）
ℹ️ 聯絡人可在多個渠道與你互動，但在一個月内仍只會計算為 1 位 每月活躍聯絡人。
例子:
- 你透過自動化流程向聯絡人發送 WhatsApp 訊息 → 計算
- 導入 5,000 個聯絡人但沒有任何訊息互動 → 不計算
- 發送營銷廣播訊息但收件人沒有回覆 → 不計算
- 聯絡人先在 Instagram 傳訊，稍後再用 Growth Widget 交談 → 計算為 1 位 每月活躍聯絡人
「每月活躍聯絡人」與「總聯絡人」的差異
- 總聯絡人 = 工作空間內所有聯絡人
-
每月活躍聯絡人 = 一個月內有訊息互動的聯絡人
達到每月活躍聯絡人上限時會發生什麼？
為保障系統服務質素，當使用量達到上限時：
- 暫停收件匣對話（所有聯絡人）
- 暫停自動化工作流程執行
- 暫停 AI agent 回覆
- 暫停營銷廣播
ℹ️ 你仍可正常接收聯絡人的來訊，現有資料及其他功能不會受影響。
查看及管理每月活躍聯絡人使用量
查看及管理每月活躍聯絡人上限的方法：
- 點擊左側導覽欄的
圖示 - 前往訂閱與計費，頁面將顯示當月使用量及對應上限。
ℹ️ 當每月活躍聯絡人達上限時，訊息發送及流程執行將會暫停。現有對話仍可於收件匣中查看
調整每月活躍聯絡人上限
你可以按業務需求調整每月活躍聯絡人上限，例如在高互動期提高上限，或之後再降低。
調整每月活躍聯絡人上限的方法：
- 點擊左側導覽欄的
圖示 -
前往訂閱與計費檢視當月每月活躍聯絡人使用量及上限
- 選取升級現有計劃
-
於下拉選單中設定新的每月活躍聯絡人上限，按指示完成付款程序
更新每月活躍聯絡人上限後
當完成升級每月活躍聯絡人上限後，變更將於確認後即時生效。「訂閱與計費」頁面可能需要時間以更新並顯示新上限。使用量資料重新整理後，頁面將顯示最新上限及當前使用量。如需下調每月活躍聯絡人上限，請聯絡 SleekFlow 團隊以獲取協助。若需要高於現有選項的配額層級或具體業務需求，請聯絡我們以探索 Enterprise 方案。
每月活躍聯絡人使用週期
每月活躍聯絡人（MAC）上限會按計劃類型於每個結算週期自動重置
- 付費計劃: 週期由購買計劃當日開始
- 免費計劃: 週期由公司建立日開始
- 重置日期: 上限會於每月相同日期重置；如開始日為每月最後一日，之後將固定於每月最後一日重置
- 升級情況: 如於週期內升級計劃或調整每月活躍聯絡人上限，升級日期將成為新的週期開始日
常見問題
Q: 如刪除聯絡人，會否移除其在本月的每月活躍聯絡人計算？
A: 不會。每月活躍聯絡人以週期內的實際互動記錄為準；一旦計算，該月內不會移除。
Q: 內部測試是否會計算為每月活躍聯絡人？
A: 不會。測試頻道中的訊息互動不計算。
Q: 廣播訊息是否會計算為每月活躍聯絡人？
A: A：只有當聯絡人回覆廣播訊息時，才會計算為每月活躍聯絡人。
Q: 為何每月活躍聯絡人使用量未即時更新？
A: 每月活躍聯絡人會以批次方式計算，系統每天會更新兩次，使用量將於更新後顯示。
Q: 當每月活躍聯絡人用量達上限時，AI 的運作狀態如何？
A: AI 將暫停向聯絡人發送或回覆訊息；AI 相關設定及資料維持不變。