Gerenciar solicitações de clientes de forma eficaz é crucial para oferecer um suporte excelente e garantir a satisfação do cliente. Embora o Caixa de Entrada seja uma ótima ferramenta para comunicação em tempo real, às vezes ele pode ser insuficiente quando se trata de organizar e resolver múltiplos problemas de forma eficiente. Ao integrar o Chamado com o Caixa de Entrada e outros módulos da SleekFlow, você pode otimizar a gestão de problemas, melhorar a performance da equipe e oferecer uma experiência de suporte mais estruturada.

O que são “Chamados”?

O recurso  Chamados da SleekFlow é uma solução projetada para ajudar empresas a gerenciar, acompanhar e resolver solicitações de clientes de forma eficiente. Ao converter problemas dos clientes em chamados individuais, ele permite que as equipes organizem, priorizem e resolvam cada questão de maneira estruturada e sistemática.

Por que devo usar o Chamados junto com as conversas da Caixa de Entrada?

Embora a Caixa de Entradaseja uma ferramenta de comunicação poderosa, ele apresenta certas limitações que o módulo de Chamados pode ajudar a resolver:

• Múltiplos problemas em um único thread: As conversas frequentemente misturam diferentes questões em um único thread, dificultando a identificação e resolução adequada de cada uma.
• Entender o contexto: Os threads de conversa podem ser extensos, exigindo que os usuários rolem pelas mensagens para compreender o contexto completo de uma questão.
• Acompanhamento do status de resolução: É difícil acompanhar visualmente se uma questão foi resolvida ou ainda está pendente em um thread de conversa.
• Medir performance: Apenas as conversas não fornecem métricas como taxas de resolução de problemas, prazos de atendimento ou insights de desempenho dos agentes, que são essenciais para avaliar a eficiência da equipe.

Ao integrar o Chamados com as conversas da Caixa de Entrada você pode otimizar os fluxos de trabalho e garantir que os problemas sejam tratados de forma mais eficaz.

O que é um chamado?

Em um sistema de Chamados, um Chamado representa uma única questão ou solicitação feita por um cliente. Os Chamados são monitorados individualmente, contendo todos os detalhes e atualizações necessárias relacionadas a essa questão, garantindo um processo de resolução claro.

Saiba mais sobre o recurso “Chamados”

Você pode aprender mais sobre o recurso Chamados da SleekFlow e como ele funciona consultando os artigos da Central de Ajuda abaixo:

• Criando um ticket
• Gerenciando tickets na página Ticketing
• Interagindo com a caixa de entrada de tickets
• Configurações de emissão de bilhetes