O recurso de E-mail permite que sua equipe receba e gerencie e-mails de clientes diretamente na Caixa de Entrada da SleekFlow, junto com canais como WhatsApp, Facebook e WeChat.

Atualmente, o recurso de E-mail foi desenvolvido principalmente para atendimento de solicitações recebidas e comunicação individual com clientes. Você pode usá-lo para gerenciar dúvidas, solicitações de suporte e trocas de e-mails em andamento. Ele não se destina a campanhas de e-mail marketing, newsletters ou mensagens de transmissão.

Cada sequência de e-mails aparece como uma conversa independente na Caixa de Entrada. As conversas por e-mail permanecem separadas das conversas de outros canais pertencentes ao mesmo contato, facilitando o acompanhamento do contexto de cada assunto pela sua equipe.

Como o recurso de E-mail é organizado na SleekFlow

A SleekFlow utiliza os seguintes termos para descrever os diferentes elementos do recurso de E-mail:

Na Caixa de Entrada, um contato pode ter uma conversa por e-mail além das conversas de outros canais. Cada mensagem de e-mail aparece como um cartão separado dentro da conversa por e-mail.

Funcionalidades disponíveis no recurso de E-mail

Contas de e-mail compatíveis

Você pode usar o recurso de E-mail na SleekFlow com:

O endereço de e-mail da SleekFlow permite que seu espaço de trabalho envie e receba e-mails sem conectar uma conta externa.

Depois de obter o endereço, você pode compartilhá-lo com os clientes para começar a receber e-mails na Caixa de Entrada.

Como as conversas por e-mail aparecem na Caixa de Entrada

Depois de ativar o recurso de E-mail em "Prévia de recursos", a Caixa de Entrada organiza as conversas por contato e canal.

Um contato pode ter conversas separadas para E-mail, WhatsApp, Facebook e outros canais. Os e-mails trocados com o mesmo contato aparecem como cartões individuais dentro da conversa por e-mail desse contato, mesmo quando os e-mails têm assuntos diferentes.

Cada cartão de e-mail exibe o conteúdo e os detalhes de um e-mail recebido ou enviado.

Você pode selecionar "E-mail" no filtro de canais para visualizar apenas as conversas por e-mail. O filtro se aplica a todos os canais de E-mail e não permite filtrar por uma conta de e-mail específica.

Quando a Caixa de Entrada é filtrada por E-mail, as conversas são ordenadas pela atividade de e-mail mais recente, com a conversa atualizada mais recentemente exibida primeiro.

Visualizando mensagens de e-mail

As mensagens de e-mail aparecem como cartões empilhados dentro de uma conversa.

Um cartão de e-mail pode exibir:

• Remetente e destinatários
• Destinatários em Cc (cópia)
• Destinatários em Cco (cópia oculta) dos e-mails enviados pela sua equipe
• Assunto
• Data e hora
• Conteúdo da mensagem
• Anexos

As respostas por e-mail podem incluir conteúdo citado de mensagens anteriores. Clique em "Mostrar texto citado" para expandi-lo e em "Ocultar texto citado" para recolhê-lo.

Os anexos aparecem no cartão do e-mail correspondente. Se for necessário conectar novamente a conta de e-mail para recuperar um anexo, a SleekFlow exibirá a opção "Conectar novamente para visualizar".

Respondendo a um e-mail

Você pode responder a um e-mail específico diretamente pelo cartão correspondente.

Para responder:

1. Abra a conversa por e-mail.
2. Localize o cartão do e-mail ao qual deseja responder.
3. Clique em "Responder" para responder ao remetente ou em "Responder a todos" para incluir os demais destinatários.
4. Escreva sua resposta no editor de e-mail.
5. Clique em "Enviar".

O editor é aberto a partir do cartão do e-mail selecionado, em vez do campo de mensagem padrão na parte inferior da Caixa de Entrada.

Seu rascunho fica visível apenas para você até que seja enviado.

Você pode usar a barra de ferramentas de formatação para:

• Formatar o texto com negrito, itálico, sublinhado ou tachado
• Adicionar listas com marcadores, listas numeradas ou citações
• Alterar a fonte, o tamanho da fonte, a cor do texto ou a cor de destaque
• Adicionar links, imagens, emojis ou anexos
• Desfazer, refazer ou limpar a formatação

Encaminhando um e-mail

Você pode encaminhar um e-mail diretamente pelo cartão correspondente.

Abra o menu do cartão de e-mail e selecione:

• "Encaminhar": para encaminhar o e-mail a partir da conversa atual.
• "Encaminhar como nova sequência de e-mails": para criar uma sequência de e-mails separada.

Adicionando notas internas

Use notas internas para compartilhar informações com outros membros do espaço de trabalho sem enviá-las ao cliente.

O editor de "Nota interna" aparece na barra fixa na parte inferior da conversa por e-mail.

Essa barra é usada exclusivamente para notas internas, que não ficam visíveis para os contatos.

Cabeçalhos originais do e-mail

Os cabeçalhos de e-mail contêm informações técnicas sobre como um e-mail foi enviado e entregue. Eles incluem detalhes como o servidor de envio, o caminho de roteamento, os registros de data e hora e as verificações de autenticação.

Você pode selecionar "Visualizar e-mail original" clicando no ícone dentro de uma sequência de e-mails para consultar os cabeçalhos originais, incluindo detalhes de autenticação e roteamento.

Na janela exibida, você pode:

• Clicar em "Copiar para a área de transferência" para copiar os cabeçalhos.
• Clicar em "Baixar .EML" para baixar o e-mail.

Essas informações podem ajudar a solucionar problemas de entrega, formatação, roteamento ou autenticação.

Funcionalidades ainda não disponíveis no recurso de E-mail

Atualmente, o recurso de E-mail não oferece suporte a:

• Conexões manuais por IMAP ou SMTP
• Domínios de e-mail personalizados ou configuração de DNS
• Assinaturas de e-mail, modelos, transmissões ou gerenciamento de cancelamento de inscrição
• Filtragem da Caixa de Entrada por contas de e-mail individuais
• Análises de e-mail
• Gatilhos ou ações de E-mail no Flow Builder
• Início de um novo e-mail pelo seletor geral "Enviar pelo canal"

Atualmente, o recurso de E-mail foi desenvolvido para atendimento de solicitações recebidas e conversas individuais por e-mail na Caixa de Entrada.

Preços

Você pode conectar um canal de E-mail à SleekFlow sem custo adicional. No entanto, as contas de e-mail conectadas continuam sendo contabilizadas na cota de conexões de canais do seu espaço de trabalho.

Cada espaço de trabalho também inclui um endereço de e-mail da SleekFlow que permite enviar e receber e-mails sem configuração adicional.

Seu plano determina se você pode personalizar o endereço de e-mail da SleekFlow:

• Espaços de trabalho com planos pagos podem personalizar o prefixo do endereço.
• Espaços de trabalho com planos gratuitos não podem personalizar o endereço.

Depois de alterar o prefixo do endereço com sucesso, você precisará aguardar 168 horas, ou 7 dias, antes de alterá-lo novamente.

Uso de contatos ativos mensais

As conversas por e-mail podem ser contabilizadas no uso de contatos ativos mensais (MAC). Quando um contato inicia sua primeira sequência de e-mails durante um período de faturamento, ele é contabilizado como um contato ativo mensal.

Para saber mais sobre como esse uso é calculado, consulte o artigo "Visão geral dos contatos ativos mensais".

Perguntas frequentes

Quando posso responder a uma conversa por e-mail?

O recurso de E-mail não tem uma janela de resposta fixa como o WhatsApp. Você pode responder enquanto a conta de e-mail estiver conectada, o endereço de e-mail estiver ativo e você tiver permissão para enviar mensagens.

Alterar o responsável ou o status de um contato afetará as outras conversas dele?

Sim. O responsável e o status de um contato são compartilhados entre as conversas desse contato. As alterações feitas em uma conversa por e-mail também podem afetar as conversas do mesmo contato em outros canais.