Observação: o e-mail está atualmente em fase beta. É necessário ativar este recurso em Pré-visualização de recursos para começar a usá-lo.
O e-mail permite que sua equipe receba e gerencie e-mails de clientes diretamente na Caixa de Entrada da SleekFlow, ao lado de canais como WhatsApp, Facebook e WeChat.
No momento, o e-mail é voltado principalmente para suporte de entrada e comunicação individual com o cliente. Você pode usá-lo para lidar com dúvidas de clientes, solicitações de suporte e tópicos de e-mail em andamento. Ele não é destinado a e-mail marketing, newsletters ou mensagens de transmissão.
Cada tópico de e-mail aparece como uma linha de conversa própria na Caixa de Entrada. Os tópicos de e-mail permanecem separados de outras conversas por canal pertencentes ao mesmo contato, facilitando para sua equipe o acompanhamento do contexto de cada assunto de e-mail.
Como o e-mail é organizado na SleekFlow
A SleekFlow usa os seguintes termos para descrever diferentes partes da experiência de e-mail:
Termo |
O que significa |
Na Caixa de Entrada, um contato pode ter uma conversa de e-mail junto com conversas de outros canais. Cada mensagem de e-mail aparece como um cartão separado dentro da conversa de e-mail.
O que o e-mail suporta
Contas de e-mail compatíveis
Você pode usar o e-mail na SleekFlow com:
Tipo de conta |
Método de conexão |
O endereço de e-mail da SleekFlow permite que seu espaço de trabalho envie e receba e-mails sem conectar uma conta externa.
Depois de reivindicar o endereço, você pode compartilhá-lo com os clientes para começar a receber e-mails na Caixa de Entrada.
Como as conversas de e-mail aparecem na Caixa de Entrada
Depois de ativar o e-mail em Pré-visualização de recursos, a Caixa de Entrada organiza as conversas por contato e canal.
Um contato pode ter conversas separadas para e-mail, WhatsApp, Facebook e outros canais. Os e-mails trocados com o mesmo contato aparecem como cartões individuais dentro da conversa de e-mail do contato, mesmo quando os e-mails têm assuntos diferentes.
Cada cartão de e-mail mostra o conteúdo e os detalhes de um e-mail de entrada ou saída.
Você pode selecionar “E-mail” no filtro de canal para visualizar somente as conversas de e-mail. O filtro se aplica a todos os canais de e-mail e não é possível filtrar por uma conta de e-mail individual.
Quando a Caixa de Entrada é filtrada por e-mail, as conversas são ordenadas pela atividade de e-mail mais recente, com a conversa atualizada mais recentemente exibida primeiro.
Visualizar mensagens de e-mail
As mensagens de e-mail aparecem como cartões empilhados dentro de uma conversa.
Um cartão de e-mail pode mostrar:
- Remetente e destinatários
- Destinatários em Cc
- Destinatários em Cco para e-mails enviados pela sua equipe
- Assunto
- Data e hora
- Conteúdo da mensagem
- Anexos
As respostas de e-mail podem incluir conteúdo citado de mensagens anteriores. Clique em “Mostrar texto citado” para expandi-lo e em “Ocultar texto citado” para recolhê-lo.
Os anexos aparecem no cartão de e-mail correspondente. Se a conta de e-mail precisar ser reconectada antes que um anexo possa ser recuperado, a SleekFlow exibe “Reconectar para visualizar”.
Responder a um e-mail
Você pode responder a um e-mail específico a partir do seu cartão.
Para responder:
- Abra a conversa de e-mail.
- Encontre o cartão de e-mail ao qual deseja responder.
- Clique em “Responder” para responder ao remetente, ou em “Responder a todos” para incluir os demais destinatários.
- Escreva sua resposta no editor de e-mail.
- Clique em “Enviar”.
O editor é aberto a partir do cartão de e-mail selecionado, em vez do campo de mensagem padrão na parte inferior da Caixa de Entrada.
Seu rascunho fica visível somente para você até que seja enviado.
Você pode usar a barra de ferramentas de formatação para:
- Formatar texto usando negrito, itálico, sublinhado ou tachado
- Adicionar listas com marcadores, listas numeradas ou citações
- Alterar a fonte, o tamanho da fonte, a cor do texto ou a cor de destaque
- Adicionar links, imagens, emojis ou anexos
- Desfazer, refazer ou limpar a formatação
Encaminhar um e-mail
Você pode encaminhar um e-mail a partir do seu cartão.
Abra o menu do cartão de e-mail e selecione:
- “Encaminhar” para encaminhar o e-mail a partir da conversa atual
- “Encaminhar como novo tópico de e-mail” para criar um tópico de e-mail separado
Adicionar notas internas
Use notas internas para compartilhar informações com outros membros do espaço de trabalho sem enviá-las ao cliente.
O editor de Nota interna aparece no rodapé fixo na parte inferior da conversa de e-mail.
Este rodapé é usado somente para notas internas, e os contatos não poderão visualizar notas internas.
Cabeçalhos originais do e-mail
Os cabeçalhos de e-mail contêm informações técnicas sobre como um e-mail foi enviado e entregue. Eles incluem detalhes como o servidor de envio, o caminho de roteamento, os registros de data e hora e as verificações de autenticação.
Você pode selecionar “Ver e-mail original” clicando no 
ícone dentro de um tópico de e-mail para inspecionar os cabeçalhos originais do e-mail, incluindo detalhes de autenticação e roteamento.
Na caixa de diálogo, você pode:
- Clique em “Copiar para a área de transferência” para copiar os cabeçalhos
- Clique em “Baixar .EML” para baixar o e-mail
Essas informações podem ajudar a solucionar problemas de entrega, formatação, roteamento ou autenticação.
O que o e-mail não suporta no momento
No momento, o e-mail não suporta:
- Conexões manuais via IMAP ou SMTP
- Domínios de e-mail personalizados ou configuração de DNS
- Assinaturas de e-mail, modelos, transmissões ou gerenciamento de cancelamento de inscrição
- Filtragem da Caixa de Entrada por contas de e-mail individuais
- Análise de e-mail
- Gatilhos ou ações de e-mail no Flow Builder
- Iniciar um novo e-mail a partir do seletor de canal geral enviar via
O e-mail é atualmente projetado para suporte de entrada e conversas individuais por e-mail na Caixa de Entrada.
Preços
Você pode conectar um canal de e-mail à SleekFlow sem custo adicional. As contas de e-mail conectadas continuam contando para a cota de conexões de canal do seu espaço de trabalho.
Todo espaço de trabalho também inclui um endereço de e-mail da SleekFlow que pode enviar e receber e-mails sem configuração adicional.
Seu plano determina se você pode personalizar o endereço de e-mail da SleekFlow:
- Espaços de trabalho com planos pagos podem personalizar o prefixo do endereço.
- Espaços de trabalho com o plano gratuito não podem personalizar o endereço.
Depois de alterar o prefixo do endereço com sucesso, você não poderá alterá-lo novamente por 168 horas, ou 7 dias.
Uso de contatos ativos mensais
As conversas de e-mail podem contar para o seu uso de contato ativo mensal (MAC). Quando um contato inicia seu primeiro tópico de e-mail durante um período de faturamento, ele é contabilizado como um MAC.
Para saber mais sobre como o uso de MAC é calculado, consulte Visão geral de contatos ativos mensais.
Observação: Conectar um canal de e-mail é gratuito, mas os contatos que interagem com seu espaço de trabalho por e-mail ainda podem contar para o seu uso de MAC.
Perguntas frequentes
Quando posso responder a uma conversa de e-mail?
O e-mail não tem uma janela de resposta fixa como o WhatsApp. Você pode responder desde que a conta de e-mail esteja conectada, o endereço de e-mail esteja ativo e você tenha permissão para enviar mensagens.
Alterar o responsável ou o status de um contato afeta suas outras conversas?
Sim. O responsável e o status de um contato são compartilhados entre todas as suas conversas. Alterações feitas a partir de uma conversa de e-mail também podem afetar as conversas do contato em outros canais.