Esse modelo de fluxo ajuda você a interagir com clientes que respondem aos seus Stories do Instagram, permitindo que eles recebam uma mensagem direta automaticamente, sem que sua equipe precise responder manualmente a cada interação.

Quando usar este modelo

Use esse modelo quando quiser:

• Dar continuidade ao atendimento de clientes que responderem aos seus Stories do Facebook ou Instagram.
• Enviar automaticamente detalhes de produtos, preços, links para agendamento ou próximos passos.
• Reduzir respostas manuais para interações frequentes nos Stories.
• Manter organizadas na SleekFlow as conversas iniciadas pelos Stories.

Exemplo de caso de uso

Sua empresa publica um Story no Instagram promovendo o lançamento de um novo produto. Um cliente responde "Preço" ou "Tenho interesse".

Com esse modelo, a SleekFlow pode automaticamente:

• Detectar a resposta do cliente ao Story selecionado.
• Aguardar alguns segundos para que a resposta pareça mais natural.
• Enviar uma mensagem direta com os detalhes do produto, o preço ou os próximos passos.

Essa configuração ajuda sua equipe a responder mais rapidamente, proporcionando uma experiência fluida ao cliente.

Configurando o modelo "Responder a respostas aos Stories do Instagram"

1. No Flow Builder avançado, clique em Criar novo fluxo.
   
2. Na etapa de seleção do modelo de fluxo, escolha o modelo Responder a respostas aos Stories do Instagram.
   

No editor de fluxo, o sistema criará automaticamente um fluxo básico contendo:

• Bloco de gatilho “Usuário responde a Stories”
• Bloco “Aguardar”
• Bloco de Ação “Responder ao comentário da publicação por mensagem direta”
   

Esses blocos funcionam na seguinte sequência:

Cliente responde ao Story → A SleekFlow aguarda alguns segundos → O cliente recebe uma mensagem direta.

Você pode utilizar essa configuração inicial como ponto de partida e, em seguida, ajustar a seleção dos Stories, as condições de palavras-chave, o tempo de espera e o conteúdo da mensagem de acordo com sua campanha.

Configurando o Bloco de gatilho "Usuário responde a Stories"

1. Clique no Bloco de gatilho "Usuário responde a Stories" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho.
   • Aba Configuração
     • Página: Selecione a conta do Instagram conectada que deseja monitorar.
     • Tipo de conteúdo: Selecione quais Stories deverão acionar o fluxo.
       1. Todos os Stories: O fluxo será executado sempre que alguém responder a qualquer Story da conta selecionada.
       2. Story específico: O fluxo será executado apenas quando alguém responder aos Stories selecionados.
     • Comentário: Selecione quais respostas deverão acionar o fluxo.
       1. Todos os comentários: O fluxo será executado sempre que alguém responder a qualquer Story da conta selecionada.
       2. Comentários com palavras-chave específicas: O fluxo será executado apenas quando a resposta contiver as palavras-chave definidas.
          

• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: Ao ativar essa opção, você poderá definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo.

Configurando o Bloco "Aguardar"

Depois de definir quando o fluxo deverá ser executado, utilize o Bloco "Aguardar" para adicionar um pequeno intervalo antes do envio automático da mensagem direta.

Esse modelo já inclui um Bloco "Aguardar" pré-configurado com 5 segundos.

1. Clique no Bloco "Aguardar" para abrir o formulário do bloco.

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos:

• Aba Configuração
  • Duração da espera: Informe quanto tempo o fluxo deverá aguardar antes de seguir para a próxima etapa.
  • Unidade de tempo: Selecione a unidade de tempo desejada:
    • Segundos
    • Minutos
    • Horas
    • Dias

Adicionar um pequeno intervalo faz com que a resposta automática pareça mais natural, especialmente quando o cliente acabou de responder ao seu Story do Instagram.

Configurando o Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta"

Utilize esse bloco para configurar a mensagem que os clientes receberão após responderem ao seu Story do Instagram.

1. Clique no Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

• Tipo de resposta: Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar por mensagem direta.
  • Mensagem: Digite a mensagem no campo de texto. Você pode personalizá-la utilizando variáveis.
  • Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
• Curtir comentário no Facebook: Ative essa opção para curtir automaticamente o comentário original quando a resposta for enviada.
  

3. Clique em Publicar para ativar o fluxo.

Depois de publicado, os clientes que responderem aos seus Stories do Instagram receberão automaticamente a mensagem direta configurada após um pequeno intervalo. Isso ajuda sua equipe a responder mais rapidamente, mantendo organizadas na SleekFlow as interações iniciadas pelos Stories.