O Bloco de gatilho "Usuário responde a um story" inicia um fluxo quando alguém responde a um story do Facebook ou Instagram da página ou conta selecionada. Esse gatilho pode ser usado para interagir com clientes que respondem ao conteúdo dos stories, como anúncios de campanhas, teasers de produtos, ofertas por tempo limitado ou stories com elementos interativos.
Configurar o bloco de gatilho "Usuário responde a um story"
- Clique no bloco de gatilho Usuário responde a um story para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:
- Aba Configurar
- Página: Selecione a Página do Facebook ou a conta do Instagram conectada que deseja monitorar.
-
Tipo de conteúdo: Selecione quais stories devem acionar o fluxo.
- Todos os stories: O fluxo será acionado sempre que alguém responder a qualquer story da página ou conta selecionada.
- Story específico: O fluxo será acionado somente quando alguém responder aos stories selecionados.
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Comentário: Selecione quais comentários devem acionar o fluxo.
- Todos os comentários: O fluxo será acionado sempre que alguém comentar em qualquer story da página ou conta selecionada.
- Comentários com palavras-chave específicas: O fluxo será acionado somente quando o comentário contiver as palavras-chave definidas por você.
Se você selecionar "Comentários com palavras-chave específicas", será necessário configurar as regras do operador de palavras-chave:
- Contém qualquer um dos: O fluxo será acionado quando o comentário contiver pelo menos uma das palavras-chave inseridas.
-
Corresponde exatamente: O fluxo será acionado somente quando o comentário contiver todas as palavras-chave inseridas.
Dica: Use "Todos os stories" para manter um engajamento contínuo, como fazer acompanhamento com clientes que respondem a stories publicados regularmente. Use "Story específico" para campanhas direcionadas, lançamentos ou promoções por tempo limitado, nas quais apenas as respostas aos stories selecionados devem acionar ações de acompanhamento.
- Aba Filtro
- Condições de inscrição: Quando ativadas, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.
Observações importantes
Quando um story expirar, o gatilho continuará funcionando apenas se o story tiver sido adicionado aos Destaques do Instagram. Se o story não estiver mais disponível e não tiver sido adicionado aos Destaques, as respostas a esse story não acionarão mais o fluxo.
Depois disso, você poderá adicionar qualquer ação ou acompanhamento necessário. Por exemplo, enviar uma mensagem direta ao cliente, compartilhar mais informações, adicionar uma etiqueta ou incluí-lo em uma lista para futuras campanhas de retargeting.