Esse modelo de fluxo ajuda você a interagir com clientes que comentam em conteúdos publicados, adicionando um pequeno intervalo antes de responder publicamente ao comentário e enviar uma mensagem direta para dar continuidade ao atendimento de forma privada.

Quando usar este modelo

Use esse modelo quando quiser:

• Responder aos comentários em publicações ou reels de forma mais eficiente.
• Dar continuidade ao atendimento de clientes que demonstraram interesse em uma campanha, produto ou oferta.
• Enviar detalhes de produtos, cupons de desconto, links para agendamento ou próximos passos por mensagem direta.
• Manter a seção de comentários ativa enquanto continua a conversa de forma privada.
• Reduzir respostas manuais em campanhas com grande volume de comentários.

Exemplo de caso de uso

Sua empresa publica um reel anunciando um desconto por tempo limitado. Um cliente comenta "Código promocional" ou "Como resgatar?".

Com esse modelo, a SleekFlow pode automaticamente:

1. Detectar o comentário do cliente na publicação ou reel selecionado.
2. Aguardar alguns segundos para que a resposta pareça mais natural.
3. Enviar uma resposta pública, como: "Obrigado pelo seu interesse! Confira sua mensagem direta."
4. Enviar uma mensagem direta com os detalhes do desconto ou as instruções para resgate.

Essa configuração ajuda sua equipe a responder mais rapidamente aos comentários relacionados a campanhas, enquanto direciona clientes interessados para uma conversa privada.

Configurando o modelo "Responder a comentários de publicações ou reels"

1. No Flow Builder, clique em Criar novo fluxo.
   
2. Na etapa de seleção do modelo de fluxo, escolha Responder a comentários de publicações ou reels na categoria correspondente.
   

No editor de fluxo, o sistema criará automaticamente um fluxo básico contendo:

• Bloco de gatilho “Usuário comenta em uma publicação ou reel”
• Bloco “Aguardar”
• Bloco de Ação “Responder ao comentário da publicação”
• Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta"

Esses blocos funcionam na seguinte sequência:

Cliente comenta em uma publicação ou reel → A SleekFlow aguarda alguns segundos → A SleekFlow responde publicamente ao comentário → O cliente recebe uma mensagem direta.

Configurando o Bloco de gatilho "Usuário comenta em uma publicação ou reel"

1. Clique no Bloco de gatilho "Usuário comenta em uma publicação ou reel" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
    
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho.

• Aba Configuração
  • Página: Selecione a Página do Facebook ou a conta do Instagram conectada que deseja monitorar.
  • Publicação: Selecione quais publicações deverão acionar o fluxo.
    

• Todas as publicações: O fluxo será executado sempre que alguém comentar em qualquer publicação ou reel da página ou conta selecionada.
• Publicação específica: O fluxo será executado apenas quando alguém comentar em uma ou mais publicações ou reels selecionados.
• Comentário: Selecione quais comentários deverão acionar o fluxo.
  • Todos os comentários: O fluxo será executado sempre que alguém comentar na publicação selecionada.
  • Comentários com palavras-chave específicas: O fluxo será executado apenas quando o comentário contiver as palavras-chave definidas.
    
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: Ao ativar essa opção, você poderá definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo.

Configurando o Bloco "Aguardar"

Depois de definir quando o fluxo deverá ser executado, utilize o Bloco "Aguardar" para adicionar um pequeno intervalo antes do envio automático da mensagem direta.

Esse modelo já inclui um Bloco "Aguardar" pré-configurado com 5 segundos.

1. Clique no Bloco "Aguardar" para abrir o formulário do bloco.

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos:

• Aba Configuração
  • Duração da espera: Informe quanto tempo o fluxo deverá aguardar antes de seguir para a próxima etapa.
  • Unidade de tempo: Selecione a unidade de tempo desejada:
    • Segundos
    • Minutos
    • Horas
    • Dias

Adicionar um pequeno intervalo faz com que a resposta automática pareça mais natural.

Configurando o Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação"

Após o intervalo de 5 segundos, o fluxo continuará para o Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação".

1. Clique no Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.
   • Comentário: Configure o conteúdo da resposta (por exemplo: Confira sua mensagem direta.).
     
   • Curtir comentário no Facebook: Ative essa opção para curtir automaticamente o comentário original quando a resposta for enviada. Esse recurso está disponível apenas para o Facebook.
     

Configurando o Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta"

1. Clique no Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.
   1. Tipo de resposta: Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar por mensagem direta.
      1. Mensagem: Digite a mensagem no campo de texto. Você pode personalizá-la utilizando variáveis.
      2. Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
   2. Curtir comentário no Facebook: Ative essa opção para curtir automaticamente o comentário original quando a mensagem direta for enviada.
      
3. Clique em Publicar para ativar o fluxo.

Depois de publicado, os clientes que comentarem nas publicações ou reels selecionados receberão automaticamente uma resposta pública e uma mensagem direta. Isso ajuda sua equipe a gerenciar o engajamento das campanhas com mais eficiência, enquanto a conversa continua de forma privada na SleekFlow.