Observação: Os módulos de Chamados estão atualmente disponíveis em acesso limitado. Entre em contato com nossa equipe para habilitar esse recurso no seu espaço de trabalho.
Observação: Esses recursos e configurações estão disponíveis apenas para usuários com as permissões adequadas. Para mais informações, consulte nosso artigo da Central de Ajuda sobre Funções e permissões.
Os Blocos de gatilho de Chamados no Flow Builder permitem automatizar fluxos de trabalho com base em eventos relacionados a chamados na SleekFlow. Esses gatilhos ajudam as empresas a gerenciar solicitações de suporte, acompanhar o progresso das resoluções e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente ao iniciar ações automaticamente quando ocorrem eventos relacionados aos chamados.
Propriedade do chamado atualizada
O Bloco de gatilho "Propriedade do chamado atualizada" é acionado sempre que uma propriedade específica de um chamado é modificada. Isso permite automatizar ações com base em alterações no status, na prioridade ou na atribuição do chamado, tornando o gerenciamento de chamados mais eficiente.
Alguns casos de uso comuns incluem:
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Automatizar acompanhamentos após a resolução
- Quando o status de um chamado mudar para "Resolvido", envie uma mensagem de acompanhamento para verificar se o problema foi totalmente resolvido e permita que o cliente reabra o chamado, se necessário.
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Escalar chamados de alta prioridade
- Se a prioridade de um chamado for definida como "Urgente", notifique agentes seniores, mencione um gerente em uma nota interna ou acione alertas para garantir atendimento imediato.
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Notificar gerentes quando a atribuição do chamado for alterada
- Quando a prioridade ou a categoria de um chamado for atualizada, mencione um gerente em uma nota interna para garantir que ele esteja ciente da alteração e possa fornecer orientações, se necessário.
Siga as etapas abaixo para configurar o Bloco de gatilho "Propriedade do chamado atualizada":
- Clique no bloco para abrir o formulário de configuração, que será exibido no lado direito da tela.
- Na seção "Condições de inscrição", ative a opção para adicionar condições e definir quais contatos serão inscritos neste fluxo.
- No campo "Se", selecione a propriedade do chamado no menu suspenso.
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Atualmente, é possível acionar um fluxo quando as seguintes propriedades do chamado forem atualizadas:
- Responsável pelo chamado
- Data de vencimento do chamado
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Prioridade do chamado
- Status do chamado
- Tipo do chamado
- Depois de selecionar a propriedade do chamado, preencha o operador e o valor que serão utilizados como condição de inscrição. Dependendo do operador selecionado, poderá ser necessário especificar quais alterações deverão acionar o fluxo.
- Para adicionar mais critérios ao Bloco de gatilho, clique em "Adicionar condição".