Esse fluxo permite que seu Agente de IA realize automaticamente a primeira interação com novos contatos, forneça uma resposta inicial e, em seguida, transfira a conversa para uma equipe utilizando a atribuição por rodízio (round robin).

Ao combinar o AgentFlow com a atribuição por fila da equipe, sua empresa garante que cada novo lead recebido seja atendido imediatamente e distribuído de forma equilibrada entre os agentes disponíveis, melhorando o tempo de resposta, a eficiência na captação de leads e a distribuição da carga de trabalho.

Esse fluxo é ideal para:

• Equipes que precisam interagir instantaneamente com contatos de primeira viagem.
• Equipes de vendas que gerenciam novos leads recebidos pelo WhatsApp ou por canais de redes sociais.
• Equipes de suporte que automatizam a triagem antes de encaminhar a conversa para um agente humano.

Exemplo de caso de uso

Quando um novo contato envia sua primeira mensagem:

1. O Bloco de gatilho "Mensagem recebida" inicia o fluxo.
2. O Agente de IA (por meio do AgentFlow) entra na conversa para cumprimentar o cliente, responder perguntas básicas ou coletar informações.
3. Em seguida, o fluxo passa para o Bloco de Ação "Atribuir para" → Equipe – Por fila, acionando a distribuição por rodízio (round robin).
4. Por fim, o Bloco de Ação "Enviar mensagem" envia uma mensagem de confirmação ou acompanhamento após a atribuição.

Esse fluxo cria uma experiência contínua, em que a IA realiza o primeiro atendimento e prepara a conversa antes de encaminhá-la para sua equipe.

Configurando o Bloco de gatilho "Mensagem recebida"

1. Selecione o Bloco de gatilho "Mensagem recebida" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho.

• Aba Configuração
  • Canal: Selecione o(s) canal(is) de mensagens que deverão acionar o fluxo quando uma mensagem for recebida. Você pode selecionar quantos canais forem necessários para esse fluxo.
    

• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: Ao ativar essa opção, você poderá definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
    • Acionar o fluxo apenas em dias úteis ou durante o horário comercial.
    • Acionar o fluxo apenas para contatos que estejam enviando a primeira mensagem.

Configurando o Bloco de Ação “AgentFlow”

1. Selecione o Bloco de Ação "AgentFlow (Beta)" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

• Aba Configuração
  • Selecionar Agente de IA: Escolha o Agente de IA que será utilizado neste fluxo.
  • Tipo de canal: Selecione o tipo de canal de mensagens (por exemplo, WhatsApp).
  • Enviar por: Selecione a conta específica do canal pela qual as mensagens serão enviadas.

3. Na tela do fluxo, abaixo do Bloco de Ação "AgentFlow", há diferentes ramificações que permitem:
   1. Definir as condições de entrada para que a IA participe da conversa.
   2. Definir as condições de saída.
   3. Configurar ações de fallback.
   4. Determinar quando a IA deverá devolver a conversa para a equipe.
      

4. Na ramificação em que o acompanhamento humano for necessário, adicione um Bloco de Ação "Atribuir para".
   

Configurando o Bloco de Ação "Atribuir para"

Esse bloco garante que o novo contato seja encaminhado automaticamente para uma equipe utilizando a distribuição por rodízio (round robin).

1. Clique no Bloco de Ação "Atribuir para" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   

2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

• Aba Configuração
  • Atribuir para: Para habilitar a atribuição por rodízio dentro de uma equipe, selecione Equipe – Por fila.
    

• Equipe: Esse campo será exibido quando Equipe for selecionada. Escolha a equipe cuja regra de distribuição por rodízio será utilizada para atribuir os novos leads.
  

Configurando o Bloco de Ação "Enviar mensagem"

Após a atribuição, envie automaticamente uma mensagem de acompanhamento ou de confirmação.

1. Clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.
   1. Tipo de canal: Selecione o tipo de canal de mensagens pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, WhatsApp, Facebook ou Instagram).
   2. Enviar por: Selecione a conta específica do canal que será utilizada para enviar a mensagem (por exemplo, Canal do WhatsApp HK).