O bloco Aguardar evento pausa um fluxo até que um evento específico ocorra, permitindo que o sistema responda com base nas ações do cliente. Ele é comumente usado para criar conversas dinâmicas e bidirecionais, em que a próxima etapa depende do que o cliente diz, clica ou deixa de fazer.

Isso ajuda você a:

• Tornar as conversas mais naturais e bidirecionais
• Lidar com diferentes tipos de resposta (por exemplo: “Reservar uma mesa”, “Horário de funcionamento”, “Outra resposta”, “Sem resposta”)
• Reengajar clientes que não responderam dentro de um período de tempo definido

Aguardar resposta de mensagem

Aguardar resposta de mensagem é uma das opções disponíveis dentro do bloco Aguardar evento. Esse bloco pausa o fluxo até que o cliente responda com uma mensagem que atenda aos critérios definidos por você, como uma palavra-chave, um clique em botão ou a ausência de resposta.

Exemplo de caso de uso

Quando uma mensagem é enviada a partir do fluxo (por exemplo: “Você gostaria de reservar uma mesa?”), o bloco Aguardar resposta de mensagem começa a contar o tempo definido, como 30 minutos.

• Se o contato responder dentro desse período, o fluxo será ramificado com base na resposta correspondente (por exemplo: “Reservar uma mesa”, “Horário de funcionamento” ou “Outra resposta”).
• Se o contato não responder, o fluxo seguirá o caminho “Nenhuma resposta recebida” após o tempo limite.

Isso permite automatizar tanto o tratamento das respostas quanto as ações de acompanhamento de forma fluida.

Configurar manualmente o bloco “Aguardar resposta de mensagem”

1. Clique no bloco Aguardar resposta de mensagem para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho:

• Aba Configuração
  • Nome do evento: selecione o evento que acionará a continuação do fluxo (por exemplo, resposta de mensagem ou clique em botão de resposta rápida).
    Você pode escolher entre:
    • Mensagem recebida: o fluxo aguardará até que o cliente envie uma mensagem que corresponda aos parâmetros definidos.
    • Etiqueta atualizada: o fluxo aguardará até que a etiqueta de um contato seja alterada (por exemplo, quando uma etiqueta é adicionada ou removida) antes de continuar.

• Tempo limite se não houver resposta após: defina por quanto tempo o sistema deve aguardar antes de encerrar por tempo limite.
• Unidade de tempo: escolha a unidade de tempo para o tempo limite. Você pode selecionar:
  • Segundos
  • Minutos
  • Horas
  • Dias
     
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: quando ativadas, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.

Configurar “Aguardar resposta de mensagem” no envio de mensagem

Quando você adiciona um bloco de ação Enviar mensagem e ativa a opção Botão como ramificação, o sistema insere automaticamente um bloco Aguardar resposta de mensagem e gera ramificações separadas com base nas opções de resposta disponíveis. Isso permite que o fluxo siga caminhos diferentes conforme a resposta do cliente.

Atualmente, esse recurso é compatível apenas com o WhatsApp e exige a seguinte configuração:

• Canal: WhatsApp
• Enviar via: canal do WhatsApp selecionado manualmente (excluindo o canal de entrada)
• Tipo de botão: Resposta rápida ou Mensagem em lista

Se você estiver usando outro tipo de canal ou formato de mensagem, as opções Botão como ramificação e Aguardar resposta de mensagem não serão exibidas.

Para saber mais sobre o bloco de ação Enviar mensagem, consulte este artigo: Configurando os blocos de ação “Mensagens”.