Os blocos de ação de mensagens permitem que o seu fluxo interaja com clientes ou membros da equipe — seja enviando respostas automatizadas, compartilhando mídias ou adicionando notas internas para acompanhamento.

Neste artigo, mostramos como configurar cada tipo de bloco de ação de mensagens.

Enviar mensagem

A ação Enviar mensagem envia uma mensagem de texto ao cliente por meio do canal selecionado. Use o bloco de ação Enviar mensagem para:

• Responder às dúvidas dos clientes
• Fornecer atualizações ou confirmações em tempo real
• Compartilhar informações importantes
• Iniciar conversas de acompanhamento

Configurar o bloco de ação “Enviar mensagem”

1. Clique no Bloco de Ação Enviar mensagem para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
   1. Enviar via: Selecione o canal de mensagens específico pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, canal do WhatsApp HK).
      1. Você pode selecionar o canal de entrada (o mesmo canal pelo qual a mensagem foi recebida) ou selecionar manualmente o canal pelo qual deseja enviar a mensagem.
      2. Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
         

Configurações específicas por canal

WhatsApp

1. Tipo de mensagem: selecione entre “Template” ou “Manual”.
   1. Se você selecionar Canal de entrada no campo Enviar via, apenas a opção mensagem manual estará disponível. Isso ocorre porque os templates estão vinculados às WABAs (Contas da WhatsApp Business). Ao usar o canal de entrada, o sistema não consegue determinar quais templates devem ser exibidos.
2. Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto. É possível incluir variáveis para personalização.
   Por exemplo: “Oi {{contact_name}}” — a mensagem irá inserir automaticamente o nome do cliente.
3. Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
   1. Botão: Selecione uma opção de botão para criar uma mensagem interativa, como botões de resposta rápida ou uma lista de opções. 
      Caso não precise de botões, selecione “Nenhum”.
      
4. Botão como ramificação: Ative essa opção para criar ramificações automáticas com base no botão clicado pelo cliente.
   1. Aplicável apenas quando botões são adicionados a mensagens manuais ou a templates com botões.
   2. Se você não estiver usando botões, mas ainda quiser direcionar o fluxo com base nas respostas do cliente, utilize os blocos Aguardar evento e Condição.
      
      
      

Facebook

1. Horário de envio:: 
   • Dentro da janela de 24h: Use ao responder uma conversa iniciada pelo cliente
   • Fora da janela de 24h: Use para mensagens de saída quando a empresa precisar entrar em contato com o cliente final para fins não promocionais. Será necessário selecionar uma tag de mensagem que indique o objetivo da mensagem.
     • Para mais detalhes, consulte este artigo: Visão geral do canal do Facebook Messenger
2. Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto
3. Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.

Outros canais (Line, WeChat, Telegram, Viber, SMS, Live Chat, TikTok)  

1. Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto.

Adicionar nota interna

A ação Adicionar nota interna insere uma nota privada na conversa do cliente, visível apenas para a equipe interna. Ela é útil para registrar informações importantes, compartilhar contexto entre colegas, acompanhar decisões tomadas durante a conversa ou marcar um agente para responder ao cliente.

Use o bloco de ação Adicionar nota interna para:

• Registrar detalhes importantes sobre uma interação com o cliente
• Compartilhar notas de repasse entre membros da equipe
• Marcar colegas para acompanhamento ou discussão interna

Configurar o bloco de ação “Adicionar nota interna”

1. Clique no bloco de ação Adicionar nota interna para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela

2. O formulário do bloco contém o seguinte campo:
   • Mensagem: Insira o conteúdo da nota interna

Você também pode marcar um membro específico da equipe digitando “@” seguido do nome do colaborador. Quando a nota for adicionada, o membro marcado receberá uma notificação e verá a mensagem na Caixa de Entrada.