Template Carousel WhatsApp memungkinkan Anda mengirim kartu interaktif yang dapat digeser langsung di dalam percakapan WhatsApp. Setiap kartu dapat mencakup gambar atau video, judul, deskripsi singkat, dan hingga dua tombol.
Format ini sangat cocok untuk menampilkan beberapa produk, paket, atau pilihan acara dalam satu pesan yang menarik — tanpa membanjiri pelanggan dengan banyak pesan terpisah.
Dengan SleekFlow, Anda dapat membuat, mengirimkan untuk persetujuan, mengelola, dan mengirim template Carousel WhatsApp menggunakan WhatsApp Business API melalui Inbox dan Broadcasts.
Apa itu template Carousel WhatsApp?
Template Carousel memungkinkan Anda mengirim satu pesan yang berisi beberapa kartu yang dapat digeser oleh pengguna. Setiap kartu berisi media (gambar atau video), serta teks opsional dan satu atau dua tombol. Di WhatsApp, format ini sangat berguna untuk menampilkan beberapa produk atau pilihan dalam satu pesan yang menarik.
Komponen |
Deskripsi |
Message Body (Bubble Text) |
Ini adalah pesan teks awal yang diterima pengguna sebelum kartu carousel ditampilkan. Bagian ini mendukung variabel dan berfungsi untuk memberikan konteks atau pengantar mengenai isi carousel yang akan ditampilkan. |
Carousel Container |
Bagian ini membungkus seluruh kartu dalam carousel. Anda menentukan jumlah kartu (minimal 2 hingga maksimal 10) dan mengatur pengaturan bersama (seperti jenis media dan jenis tombol) yang berlaku untuk semua kartu. |
Card |
Ini adalah setiap panel individual dalam carousel yang dapat digeser. Setiap kartu memiliki media sendiri, teks opsional, dan hingga dua tombol. Namun, jenis media (gambar atau video) dan pengaturan tombol harus konsisten di semua kartu dalam carousel. |
Header / Media |
Ini adalah elemen visual pada setiap kartu, yaitu gambar atau video. Bagian ini wajib ada di setiap kartu dan menentukan tampilan utama kartu dalam carousel. Semua kartu harus menggunakan format yang sama (semuanya gambar atau semuanya video). |
Card Body Text |
Ini adalah teks singkat opsional di bawah media. Fungsinya untuk memberikan caption, deskripsi, atau konteks tambahan untuk kartu tersebut. Anda juga dapat menggunakan variabel di bagian ini. |
Buttons / CTA (Call-to-Action) |
Setiap kartu dapat memiliki hingga dua tombol. Jenis tombol yang dapat digunakan meliputi:
|
Manfaat dan kasus penggunaan
Masalah apa yang diselesaikan?
- Lebih sedikit pesan yang berantakan: Menggabungkan beberapa penawaran ke dalam satu pesan yang terstruktur dan dapat digeser.
- Engagement lebih tinggi: Menggunakan visual yang kaya dan elemen interaktif untuk menarik perhatian pelanggan.
- Perbandingan lebih mudah: Memungkinkan pelanggan menggeser dan membandingkan berbagai pilihan tanpa perlu meninggalkan WhatsApp.
- Konversi lebih cepat: Tombol bawaan (misalnya “Buy now”, “Book now”) mendorong tindakan yang lebih cepat.
Kasus penggunaan umum
- Cross-sell atau upsell e-commerce: Tampilkan produk terkait atau pelengkap menggunakan integrasi Shopify milik SleekFlow.
- Promosi paket layanan: Sorot beberapa tingkat layanan (kecantikan, kebugaran, pendidikan, dan lainnya) dengan CTA yang terhubung ke WhatsApp Flows.
- Pembaruan katalog produk: Tampilkan produk baru, item musiman, atau koleksi pilihan dalam satu pesan.
- Pendaftaran acara atau kursus: Bagikan beberapa sesi, pembicara, atau pilihan workshop dengan aksi pendaftaran cepat.
Mengakses halaman “WhatsApp template manager”
Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses halaman “WhatsApp template manager”:
- Klik ikon
di bilah navigasi sebelah kiri untuk masuk ke halaman “Channels”
- Di halaman “Channels”, klik “WhatsApp Business API” pada panel kiri untuk masuk ke halaman pengaturan channel “WhatsApp Business API”
- Di halaman pengaturan channel “WhatsApp Business API”, klik tab “Template manager”
- Setelah masuk ke halaman “WhatsApp template manager”, Anda akan dapat melihat template pesan WhatsApp yang terkait dengan berbagai akun WhatsApp Business.
Pelajari lebih lanjut tentang navigasi di halaman “WhatsApp template manager” di Help Center ini.
Membuat template Carousel WhatsApp
Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk membuat template Carousel WhatsApp:
- Di halaman “WhatsApp template manager”, klik tombol “Create new template”
- Di halaman “Create new WhatsApp message template”, isi detail dasar berikut:
- Template title: Judul template hanya boleh berisi huruf kecil (a-z), angka (0-9), dan garis bawah (_), serta tidak boleh mengandung spasi atau karakter khusus lainnya
- Category: Pilih “Marketing – Carousel”
- Language: Tentukan bahasa yang akan digunakan dalam template pesan ini
- Message body: Tambahkan teks utama yang memperkenalkan carousel. Gunakan bagian ini untuk memberikan konteks atau menyoroti isi kartu. Variabel didukung jika Anda ingin mempersonalisasi pesan.
- Selanjutnya, Anda perlu mengatur konfigurasi format Carousel. Pengaturan ini akan diterapkan ke seluruh template yang Anda buat:
- Header type: Format header harus tetap sama di semua kartu.
- Button settings: Pilih Quick reply atau Call to action, lalu tentukan teks tombol, URL, atau aksi panggilan telepon. Anda dapat mengisi hingga 20 karakter untuk setiap tombol.
- Tambahkan kartu carousel untuk template Anda. Setiap carousel harus memiliki minimal 2 kartu dan maksimal 10 kartu.
- Di bagian Carousel cards, pilih “Card 1”, “Card 2”, atau klik + untuk menambahkan kartu baru.
- Unggah media kartu Anda pada kolom “Sample image”.
- Unggah gambar atau video untuk kartu
- Untuk mengganti file, klik “Replace”
- Untuk menghapusnya, klik “Delete”
- Di bagian Carousel cards, pilih “Card 1”, “Card 2”, atau klik + untuk menambahkan kartu baru.
- Tulis isi pesan kartu pada kolom “Card body message”. Pesan ini akan muncul di bawah media.
- Anda dapat menyertakan variabel seperti {{1}} atau {{2}} jika ingin mempersonalisasi konten.
- Penghitung karakter membantu Anda tetap berada dalam batas 1024 karakter.
- Setelah Anda mengisi card body message, Anda perlu menambahkan contoh untuk konten variabel. Ini membantu Meta meninjau template Anda.
- Pada Sample for variable content, berikan contoh nilai untuk setiap variabel.
- {{1}} → contoh, “Jenny”
- {{2}} → contoh, “Hong Kong branch”
- Contoh ini tidak akan muncul dalam pesan akhir.
- Atur tombol untuk kartu Anda di bagian Button.
- Anda dapat memilih jenis tombol (misalnya Quick reply button)
- Masukkan Button text (misalnya “Learn more”)
- Ulangi jika kartu mendukung beberapa tombol
- Klik “Submit for review” setelah semua kolom wajib terisi.
Setelah Anda mengirim template Carousel ke Meta untuk ditinjau, statusnya akan diperbarui menjadi “Paused” di halaman WhatsApp template manager. Meta biasanya memerlukan sekitar 24 jam untuk menyelesaikan proses peninjauan. Selama periode ini, template Anda akan tampil dengan status “Paused”, dan Anda belum dapat menggunakannya di Inbox atau Broadcasts sampai template tersebut disetujui. Setelah disetujui, statusnya akan otomatis berubah menjadi “Active”, dan template akan tersedia untuk digunakan.
Menggunakan template Carousel WhatsApp Anda
Mengirim template Carousel dari Inbox
Template WhatsApp diperlukan saat Anda ingin mengirim pesan kepada pelanggan di luar jendela percakapan 24 jam. Jika pelanggan tidak membalas dalam 24 jam terakhir, WhatsApp hanya mengizinkan bisnis untuk menghubungi mereka menggunakan template pesan yang telah disetujui, seperti template Carousel.
Di dalam jendela 24 jam tersebut, Anda dapat membalas pesan secara bebas tanpa template.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim template Carousel di Inbox:
- Ada dua titik awal yang mungkin, tergantung pada status jendela percakapan:
- Jika jendela percakapan 24 jam masih terbukaIf the 24-hour conversation window is still open
- Masuk ke Inbox dengan klik ikon
dengan mengklik ikon di bilah navigasi sebelah kiri - Cari percakapan yang ingin Anda kirimi template Carousel WhatsApp
- Di kotak teks pesan, klik ikon
di kiri bawah kotak teks pesan
- Klik “Insert message template”
- Masuk ke Inbox dengan klik ikon
- Jika jendela percakapan 24 jam telah berakhir
- Masuk ke “Inbox” dengan mengklik ikon
di bilah navigasi sebelah kiri - Cari percakapan yang ingin Anda kirimi template Carousel WhatsApp
- Di kotak teks pesan, klik “Choose template”
- Masuk ke “Inbox” dengan mengklik ikon
- Jika jendela percakapan 24 jam masih terbukaIf the 24-hour conversation window is still open
- Sebuah pop-up modal akan muncul. Pilih template WhatsApp yang ingin Anda masukkan.
- Template akan secara otomatis dimasukkan ke kotak teks pesan.
- Unggah media kartu untuk setiap kartu dan sesuaikan kolom teks yang dapat diedit jika diperlukan..
- Note: Media uploaded during template creation is for Meta review only. You must re-upload media each time you send the template.
- Click “Send” to send the message to your customer
Mengirim template Carousel melalui Broadcasts
Anda juga dapat menggunakan template Carousel WhatsApp yang sudah disetujui di Broadcasts untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
Untuk langkah-langkah membuat dan mengirim kampanye WhatsApp broadcast, silakan lihat artikel ini.
Mengelola template Carousel WhatsApp Anda
Anda dapat melihat, mengedit, memfilter, dan melacak status persetujuan semua template Carousel WhatsApp Anda di Template Manager. Ini termasuk memeriksa apakah suatu template berstatus Approved, Paused, atau Rejected, serta mencari template tertentu berdasarkan kategori atau nama.
Untuk panduan lengkap mengenai pengelolaan template, termasuk cara mencari, memfilter, mengedit, atau menduplikasinya, silakan lihat artikel ini.
FAQ & Troubleshooting
Q1. Saya tidak bisa mengirim template Carousel WhatsApp saya untuk ditinjau. Apa yang harus saya periksa?
Sebelum Meta dapat meninjau template Anda, semua kolom wajib harus diisi. Pastikan Anda sudah melengkapi:
- Template title, kategori, bahasa, dan message body yang valid
- Minimal 2 kartu, masing-masing dengan media yang sudah diunggah dan teks kartu
- Minimal 1 tombol dengan semua kolom wajib terisi:
- Button type
- Button action
- Button text
- URL atau nomor telepon (jika berlaku)
Tombol “Submit for review” akan tetap nonaktif sampai semua kolom wajib telah dilengkapi.
Q2. Konten kartu saya hilang setelah saya mengubah header type atau button type. Mengapa?
Mengubah header type atau button action type akan mereset semua kartu atau kolom tombol agar format tetap konsisten di seluruh carousel.
Anda akan melihat pesan konfirmasi sebelum proses reset dilakukan.
Setelah dikonfirmasi, konten sebelumnya (gambar, teks kartu, pengaturan tombol) tidak dapat dipulihkan.
Q3. Template Carousel saya tidak muncul di Inbox atau Broadcasts.
Periksa hal-hal berikut:
- Status template adalah Approved (bukan Pending Review atau Rejected)
- Channel WhatsApp Business API Anda terhubung dan aktif
- Anda telah memfilter berdasarkan Marketing – Carousel di pemilih template
Q4. Apakah saya bisa menggunakan data katalog produk secara langsung di template Carousel?
Belum. Saat ini, template Carousel masih memerlukan unggahan manual untuk semua media dan teks.
Dukungan untuk impor katalog produk secara otomatis akan tersedia pada pembaruan mendatang.
Q5. Mengapa saya harus mengunggah ulang media setiap kali mengirim template?
Media yang diunggah saat pembuatan template hanya digunakan untuk proses peninjauan oleh Meta.
WhatsApp mengharuskan Anda mengunggah ulang media saat mengirim template untuk memastikan media tersebut memenuhi standar kepatuhan dan kebaruan yang berlaku saat ini.