Pemicu ““Customer mengirim pesan” aktif setiap kali pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda. Pemicu ini memungkinkan Anda mengotomatiskan proses layanan pelanggan atau penjualan dengan merespons pesan masuk, dan dapat digunakan untuk membuat pesan sambutan, bot FAQ, alur kerja kualifikasi prospek, dan lainnya.

Mengatur blok pemicu “Customer mengirim pesan”

1. Klik blok pemicu Customer sends you a message untuk membuka formulir blok. Formulir ini akan muncul di sisi kanan layar.
   
2. Formulir blok berisi kolom berikut yang perlu Anda atur untuk pemicu ini:

• Tab Setup
  • Channel: Pilih channel pesan yang diinginkan untuk memicu flow saat pesan diterima dari channel tersebut. Anda dapat memilih sebanyak mungkin channel sesuai kebutuhan untuk alur kerja ini.
     
• Tab Filter
  • Enrollment conditions: Jika diaktifkan, Anda dapat menetapkan kondisi tertentu di tab Filter yang harus dipenuhi pelanggan agar dapat masuk ke dalam flow. Contoh:
    • Hanya memicu flow untuk pesan yang diterima pada hari kerja.
    • Enroll customers whose messages contain specific keywords.