Node tindakan menjalankan tugas tertentu dalam sebuah flow. Node ini mewakili tindakan yang akan dieksekusi oleh flow ketika dipicu, sehingga Anda dapat mengotomatiskan respons, memperbarui informasi kontak, mengelola percakapan, dan melakukan integrasi dengan sistem eksternal.
Sebagai contoh, ketika Anda menerima pesan dari seorang kontak, node tindakan memungkinkan Anda menentukan bagaimana percakapan tersebut akan ditangani, seperti mengirimkan balasan, menetapkan percakapan tersebut ke agent atau tim, atau meneruskan percakapan ke AI agar dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Dalam panduan ini, kita akan membahas berbagai jenis node aksi di Flow Builder sehingga Anda dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Tabel di bawah ini merinci semua node aksi yang tersedia dan tugas yang mereka jalankan.
| Action name | Description |
| Send message | Mengirim pesan kepada pelanggan melalui channel pesan yang ditentukan |
| Add internal note | Mengirim file media, seperti gambar, video, atau dokumen, kepada pelanggan |
| Create contact | Menambahkan catatan internal pada percakapan pelanggan untuk referensi anggota tim Anda |
| Update contact | Memperbarui properti kontak pelanggan dengan informasi baru |
| Identify and update contact | Menambahkan pelanggan ke daftar kontak tertentu |
| Add to list | Menghapus pelanggan dari daftar kontak tertentu |
| Remove from list | Menambahkan label pada profil kontak pelanggan |
| Add label | Menghapus label dari profil kontak pelanggan |
| Remove label | Mengubah status percakapan pelanggan, misalnya membuka atau menutupnya |
| Change conversation status | Menetapkan percakapan pelanggan ke pengguna atau tim tertentu |
| Assign to | Menambahkan pengguna atau anggota tim lain sebagai kolaborator pada percakapan pelanggan |
| Add collaborator | Menghapus pengguna atau anggota tim sebagai kolaborator pada percakapan pelanggan |
| Remove collaborator | Mengirim webhook ke platform eksternal dengan informasi tentang pesan masuk pelanggan |
| Send triggered message webhook | Mengirim webhook ke platform eksternal dengan informasi tentang pelanggan |
| Send contact webhook | Mengirim permintaan HTTP ke API atau endpoint eksternal |
| Send HTTP request | Membuat tiket di platform SleekFlow |
| Update ticket | Membuat catatan di dalam custom object Anda |
| Create custom object record | Memperbarui catatan di dalam custom object Anda |
| Update custom object record |
Menambahkan baris Google Sheet ke lembar yang dipilih
|
| Add Google Sheet row | Mencari baris Google Sheet di lembar yang dipilih |
| Update Google Sheet row | Memperbarui baris Google Sheet di lembar yang dipilih |
| Search Google Sheet row |
Membuat catatan HubSpot
|
| Create HubSpot record | Memperbarui catatan HubSpot Anda dengan nilai baru |
| Update HubSpot record | Mencari catatan HubSpot Anda |
| Search HubSpot record | Membuat catatan Zoho |
| Create Zoho record | Memperbarui catatan Zoho Anda dengan nilai baru |
| Update Zoho record | Mencari catatan Zoho Anda |
| Search Zoho record | Saat catatan baru dibuat di Salesforce |
| Create Salesforce record | Memperbarui catatan Salesforce Anda dengan nilai baru |
| Update Salesforce record | Mencari catatan Salesforce Anda |
| Search Salesforce record | Mengirim event konversi Meta untuk melacak interaksi pelanggan guna analitik dan optimasi |
| Send Meta conversion event |
Memperbarui satu atau lebih properti kontak dari sebuah kontak dengan sumber catatan
|
| Reply post comment | Mengirim balasan ketika seseorang berkomentar pada postingan media sosial Anda |
| Reply post comment via direct message | Mengirim pesan pribadi ketika seseorang berkomentar pada postingan media sosial Anda |
| Send message | Mengirim payload kontak yang terdaftar ke sistem eksternal melalui webhook |
| Add internal note | Mengirim payload pesan yang memicu pendaftaran ke sistem eksternal melalui webhook |
| Create contact | Menggunakan agen AI untuk menangani percakapan dan mengelola kontak berdasarkan pengaturan yang telah ditentukan |
Add action node to flow
- Tambah salah satu node tindakan ke flow Anda:
- Klik nide pertama di kanvas flow.
- Tambah node baru ke flow
- Di modal “Select a node”, Anda dapat memilih action node atau cari nama tindakan untuk melakukan tindakan.
Setelah Anda memilih tindakan yang diinginkan, node tindakan akan dimasukkan ke dalam flow. Anda dapat mengonfigurasi pengaturan dari blok tindakan tersebut melalui blok form yang akan ditampilkan di sisi kanan layar.
