ℹ️ Apa saja yang didukung di SleekFlow
Berikut adalah fitur yang tersedia untuk Pesan Instagram di SleekFlow:
- Sambungkan beberapa akun Instagram Business ke akun SleekFlow
- Kirim dan terima pesan dengan pelanggan melalui Instagram Direct
- Balas komentar postingan Instagram secara otomatis
- Gunakan Instagram sebagai channel untuk menyiapkan alur kerja otomatis di Flow Builder
Jika suatu fitur tidak tercantum di sini, saat ini fitur tersebut tidak didukung dalam integrasi kami dengan Instagram Messaging.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda memulai percakapan di channel Instagram yang terhubung, jenis pesan yang didukung dan jenis pesan yang tidak didukung di SleekFlow saat berkirim pesan melalui channel Instagram.
Memulai percakapan
Di Instagram, hanya pelanggan Anda yang dapat memulai percakapan pribadi dengan Anda.
Secara default, bisnis memiliki waktu 7 hari untuk membalas pesan pelanggan. Setiap kali pelanggan membalas, waktu 7 hari tersebut akan diatur ulang. Waktu balasan yang diperpanjang ini dimungkinkan oleh integrasi tag "Human Agent" Meta di SleekFlow, yang memperpanjang waktu percakapan standar 24 jam menjadi 7 hari.
Membalas komentar postingan
Jika pelanggan meninggalkan komentar pada kiriman Instagram Anda, Anda dapat mengatur otomatisasi untuk mengirimi mereka pesan langsung (DM). Namun, perlu diingat:
- Pesan harus disampaikan dalam waktu 7 hari sejak komentar pelanggan.
- Bisnis hanya dapat mengirim 1 DM per komentar.
- Jika pelanggan tidak membalas DM, bisnis tidak dapat mengirim pesan lebih lanjut.
- Jika pelanggan membalas DM, bisnis akan memiliki waktu 7 hari untuk berinteraksi dengan pelanggan
Catatan: SleekFlow menggunakan tag pesan Agen Manusia Meta untuk secara otomatis memperpanjang jendela percakapan standar 24 jam menjadi 7 hari. Fitur ini memungkinkan agen manusia untuk memberikan dukungan untuk kasus yang tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu standar, seperti ketika bisnis tutup pada akhir pekan atau ketika suatu masalah memerlukan waktu lebih lama untuk ditangani. Untuk detail selengkapnya, lihat dokumentasi Meta .
Jenis pesan yang didukung di Kotak Masuk SleekFlow
Saat menggunakan SleekFlow untuk mengelola percakapan Instagram Anda, Anda dapat mengirim dan menerima jenis pesan berikut:
1. Teks
Anda dapat menulis dan mengirim pesan teks secara langsung. Anda dapat memasukkan hingga 1.000 karakter per pesan teks.
2. Pesan suara
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Suara | Format video: .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25MB |
Meskipun Anda dapat menerima pesan suara, mengirimkannya melalui SleekFlow saat ini tidak didukung.
3. Gambar
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Gambar | Format file: .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
Di aplikasi seluler SleekFlow, Anda dapat menggunakan opsi "Kamera" untuk mengambil foto. Fitur ini eksklusif untuk aplikasi seluler kami dan tidak tersedia di versi web.
4. Video
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran maksimum yang didukung |
| Video | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, WEBM | 25MB |
5. Balas cerita
Anda dapat melihat balasan cerita di kotak masuk SleekFlow Anda. Mengklik tombol “Lihat cerita” akan membuka cerita Instagram di tab eksternal.
Catatan:
- Anda mungkin perlu masuk ke Halaman Instagram Anda untuk melihat ceritanya
- Tab eksternal akan menampilkan "Sumber daya tidak tersedia" jika cerita kedaluwarsa/dihapus
6. Teruskan video, postingan, atau reels Instagram
Postingan yang diteruskan kepada Anda akan muncul di Kotak Masuk SleekFlow Anda.
Jenis pesan yang tidak didukung di SleekFlow Instagram
Jenis pesan berikut tidak didukung saat menggunakan SleekFlow dengan Instagram:
- Video IGTV
- Video yang direkam
- berkas PDF
- Kirim stiker
- Bereaksi terhadap sebuah pesan
- Cerita yang diteruskan