ℹ️ SleekFlow 支援的功能
SleekFlow 的 Instagram Messaging 目前支援以下功能：
- 將多個 Instagram Business 帳戶連接至同一個 SleekFlow 帳戶
- 透過 Instagram Direct 與客戶發送及接收訊息
- 自動回覆 Instagram 貼文留言
- 使用 Instagram 作為訊息頻道，在 Flow Builder 設定自動化工作流程
如果某項功能未有列於上述清單，即代表 SleekFlow 的 Instagram Messaging 整合目前不支援該功能。
本文將介紹如何在已連接的 Instagram 頻道開始對話，以及使用 Instagram 頻道發送訊息時，SleekFlow 支援及不支援的訊息類型。
開始對話
在 Instagram，只有客戶可以主動與你的企業開始私人對話。
客戶向你發送訊息後，你的企業有 24 小時的客戶服務時間窗口可以回覆。每當客戶再次發送新訊息，24 小時的時間窗口便會重新計算。
在此時間窗口以外發送的訊息將不會送達，因為 Instagram 不支援企業在延長的訊息時間窗口內回覆客戶。
回覆貼文留言
如果客戶在你的 Instagram 貼文留下留言，你可以在 SleekFlow 設定自動化工作流程，向對方發送私訊（DM）。請注意：
- 每則留言只可發送 1 則私訊。
- 私訊必須在該用戶仍符合 Instagram 24 小時客戶服務時間窗口的條件時發送。
- 如果客戶沒有回覆你的私訊，你將無法再發送其他訊息。
- 如果客戶回覆你的私訊，系統會開始新的 24 小時時間窗口，讓你的團隊繼續對話。
注意： Instagram 不支援 Human Agent 標籤。所有 Instagram 對話均適用標準的 24 小時客戶服務時間窗口。
有關詳細資料，請參閱 Meta 的官方文件。
你亦可以設定自動化工作流程，直接回覆客戶在 Instagram 專頁上的留言。
SleekFlow 收件箱支援的訊息類型
使用 SleekFlow 管理 Instagram 對話時，你可以發送及接收以下訊息類型：
1. 文字
你可以直接撰寫及發送文字訊息。每則文字訊息最多可輸入 1,000 個字元。
2. 語音訊息
| 媒體類型 | 支援格式 | 檔案大小上限 |
|---|---|---|
| 音訊 | .ACC、.M4A、.WAV、.MP4 | 25 MB |
你可以接收語音訊息，但目前不支援透過 SleekFlow 發送語音訊息。
3. 圖片
| 媒體類型 | 支援格式 | 檔案大小上限 |
|---|---|---|
| 圖片 | .PNG、.JPEG、.GIF | 8 MB |
在 SleekFlow 手機應用程式中，你可以使用「Camera」選項拍攝相片。此功能只適用於手機應用程式，網頁版目前不支援此功能。
4. 影片
| 媒體類型 | 支援格式 | 檔案大小上限 |
|---|---|---|
| 影片 | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, WEBM | 25 MB |
5. 回覆限時動態
你可以在 SleekFlow 收件箱查看客戶對限時動態的回覆。點擊「View story」按鈕後，Instagram 限時動態將會在外部分頁開啟。
注意：
- 你可能需要登入 Instagram 專頁才能查看該限時動態。
- 如果限時動態已過期或被刪除，外部分頁將會顯示「Resource unavailable」。
6. 轉發 Instagram 影片、貼文或 Reels
客戶轉發給你的 Instagram 影片、貼文或 Reels 將會顯示於 SleekFlow 收件箱。
SleekFlow Instagram 不支援的訊息類型
透過 SleekFlow 使用 Instagram 時，目前不支援以下訊息類型：
- IGTV 影片
- 即時錄製的影片
- PDF 檔案
- 發送貼圖
- 對訊息新增表情回應
- 轉發的限時動態