Setelah Anda membuat AI Growth Widget, Anda dapat kembali kapan saja untuk memperbarui pengaturannya, menyempurnakan tampilannya di website, serta menyesuaikan cara pengunjung berinteraksi dengannya.

Artikel ini menjelaskan cara mengelola widget Anda melalui empat tab yang tersedia:

• Branding
• Pengaturan dasar
• Engagement
• Channel

Mengakses pengaturan AI Growth Widget

Untuk mengelola widget Anda:

1. Buka Channels dengan mengklik ikon pada sidebar navigasi kiri
2. Klik “AI Growth Widget” pada panel sebelah kiri
3. Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan AI Growth Widget

Anda dapat berpindah antar tab dan memperbarui konfigurasi kapan saja. Perubahan akan tersimpan secara otomatis dan langsung ditampilkan pada preview.

Branding

Tab Branding mengatur tampilan widget serta bagaimana bisnis Anda ditampilkan kepada pengunjung.

Gunakan tab ini untuk mengonfigurasi identitas visual dan pesan default.

Pengaturan yang tersedia:

• Company logo: Unggah logo untuk merepresentasikan brand Anda. Logo ini akan ditampilkan pada layar sambutan widget dan sebagai avatar pengirim dalam percakapan.
• Primary color: Tentukan warna utama untuk tombol widget dan aksi utama.
• Secondary color: Tentukan warna untuk bubble pesan di antarmuka chat.
• Live chat display name: Masukkan nama yang ditampilkan sebagai judul widget (biasanya nama perusahaan atau produk).
• Sender display name: Tentukan nama yang ditampilkan sebagai pengirim pesan dalam chat.
• Welcome message: Atur pesan default yang ditampilkan saat pengunjung memulai percakapan pada halaman tanpa pop-up yang dikonfigurasi.

Pengaturan ini secara langsung memengaruhi tampilan widget dan persepsi pengunjung terhadap brand Anda selama percakapan.

Basic settings

Tab “Basic settings” mengatur perilaku widget serta bagaimana widget ditampilkan kepada pengunjung. Pada tab ini, Anda dapat mengonfigurasi mode tampilan widget dan pengaturan bahasa.

Widget display mode

Pada bagian Widget display mode, pilih bagaimana widget ditampilkan di website Anda.

Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

• Navigator widget: Bar chat di bagian tengah bawah yang dirancang untuk engagement terpandu, dengan pengalaman chat yang lebih fokus serta sidebar terintegrasi
• Support widget: Ikon chat di sudut layar yang memberikan pengalaman dukungan yang familiar dan tidak mengganggu

Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai masing-masing mode dan use case-nya, silakan lihat artikel: Creating your AI Growth Widget. 

Language settings

Pada bagian Language settings, tentukan bahasa yang didukung oleh widget Anda.

• Primary language: Bahasa default yang digunakan jika bahasa browser pengunjung tidak didukung
• Additional languages: Tambahkan bahasa lain untuk memberikan pengalaman yang terlokalisasi kepada pengunjung

Widget akan ditampilkan dalam bahasa yang sesuai dengan pengaturan browser pengunjung. Jika tidak ada yang cocok, maka primary language akan digunakan.

Engagement

Tab Engagement mengatur bagaimana widget Anda secara proaktif memulai percakapan dengan pengunjung.

Pop-up message (Pesan pop-up)

Pada bagian Pop-up message, Anda dapat membuat pesan default yang ditampilkan di website untuk menyapa pengunjung dan mendorong mereka memulai percakapan.

Anda dapat mengatur:

• Message name untuk referensi internal
• Message content hingga 500 karakter
• Display timing untuk menentukan berapa detik sebelum pesan ditampilkan

Pesan ini digunakan sebagai pop-up umum yang ditampilkan di seluruh halaman website Anda.

Page-specific pop-up message

Pada bagian Page-specific pop-up message, Anda dapat membuat pesan khusus untuk halaman tertentu di website Anda.

Fitur ini berguna jika Anda ingin menyesuaikan pesan dengan konteks halaman. Misalnya, Anda dapat menampilkan pesan berbeda pada halaman produk, halaman harga, atau landing page.

Jika pop-up khusus halaman diatur, pengunjung pada halaman tersebut akan melihat pesan tersebut, bukan pop-up umum.
 

Cara menambahkan Page-specific pop-up message:

1. Klik “Add pop-up message” pada bagian “Page-specific pop-up message”
2. Sebuah pop-up modal akan muncul
   
3. Untuk mengatur konten pesan, masuk ke tab “Content” untuk mengatur::
   1. Message title: Judul pesan pop-up (hanya ditampilkan secara internal untuk tim Anda)
   2. Message: Teks yang ingin ditampilkan (maksimal 70 karakter).
      1. Contoh: Butuh bantuan memilih paket? Chat dengan kami sekarang!
          
4. Masuk ke tab “Conditions” untuk menentukan kapan pesan ditampilkan:
   
   1. Kondisi menentukan kapan dan di mana pop-up Anda akan ditampilkan. Anda harus menetapkan minimal 1 kondisi, dan dapat menambahkan hingga 5 kondisi per pesan. Pop-up hanya akan muncul jika pengunjung memenuhi semua kondisi yang dipilih.
   2. Cara mengatur kondisi:
      1. Setelah memasukkan konten pop-up, buka tab Conditions.
      2. Pilih jenis aturan dari dropdown:
         1. Show when URL contains
         2. Show when URL contains exactly
         3. Hide when URL contains
         4. Hide when URL contains exactly
      3. asukkan kriteria yang sesuai (contoh: https://catparadise.com/adoption).
      4. (Opsional) Tambahkan kondisi lain dengan klik “+ Add condition”.
         1. Contoh: Tampilkan saat URL mengandung /adoption DAN setelah 10 detik berada di halaman.
      5. Atur time delay (jeda waktu) jika diperlukan: tentukan berapa detik setelah kondisi terpenuhi sebelum pop-up muncul.
         
      6. Klik Save as draft untuk menyimpan tanpa mempublikasikan, atau, Save and publish untuk langsung mengaktifkan pesan.

Channels

Tab Channels mengatur bagaimana pengunjung dapat menghubungi bisnis Anda melalui widget.

Mengumpulkan data pelanggan

Aktifkan opsi Collect customer data untuk mengharuskan pengunjung mengisi informasi kontak sebelum memulai percakapan.

Setelah diaktifkan, Anda dapat memilih data yang wajib diisi:

• Phone number is required (Nomor telepon wajib)
• Email address is required (Email wajib)

Pengunjung harus mengisi data yang dipilih sebelum dapat melanjutkan di widget.

Jika kedua opsi dipilih, pengunjung wajib memasukkan nomor telepon dan email sebelum memulai percakapan.

Pelajari cara formulir kontak bekerja di AI Growth WIdget di artikel Pusat Bantuan: Collecting contact form with AI Growth Widget.

Live chat channel

Jika Anda memilih mode tampilan widget sebagai Support widget, Anda dapat mengatur apakah pengunjung bisa langsung chat dengan Anda.

Saat Live Chat aktif, pengunjung dapat memulai percakapan langsung melalui widget di website Anda.

Gunakan opsi ini jika Anda ingin menyediakan live chat sebagai salah satu kanal komunikasi di AI Growth Widget.

Channel pesan eksternal

Channel ini memungkinkan pengunjung melanjutkan percakapan melalui platform lain, bukan hanya di dalam widget.

Hanya channel yang sudah terhubung di workspace Anda yang dapat diaktifkan.

Untuk setiap channel, Anda dapat:

• Memilih akun yang terhubung (jika tersedia)
• Mengaktifkan atau menonaktifkan channel

Jika diaktifkan, channel ini akan muncul sebagai opsi kontak alternatif di dalam widget.

Menggunakan Phone call sebagai channel eksternal

Anda juga dapat menambahkan nomor telepon langsung ke widget, sehingga pengunjung dapat menghubungi tim sales atau support Anda dengan satu klik.

Pengaturan di bagian Phone call:

• Display name: Label yang ditampilkan kepada pengunjung (misalnya: Call us atau Sales hotline)
• Phone number: Nomor telepon lengkap dengan format internasional (misalnya: +1 234 567 890)

Cara kerjanya untuk pengunjung:

• Di mobile: Mengetuk opsi telepon akan membuka aplikasi telepon bawaan dengan nomor sudah terisi
• Di desktop: Klik opsi telepon dapat membuka aplikasi panggilan (seperti FaceTime) atau menampilkan nomor untuk dihubungi secara manual

Jika diaktifkan, channel Phone call akan tampil bersama channel eksternal lainnya di bagian Reach us pada widget.

Langkah selanjutnya

Setelah memperbarui pengaturan:

1. Salin dan pasang widget snippet terbaru ke website Anda agar perubahan berlaku.
2. Lakukan pengecekan dengan gunakan live preview untuk melihat tampilan widget. Uji langsung di website untuk memastikan semua pengaturan berjalan dengan benar
3. Lanjutkan optimasi strategi engagement dan konfigurasi channel sesuai kebutuhan bisnis Anda