Semua blok tindakan memerlukan pengaturan dalam formulir blok, tempat Anda menentukan parameter untuk tindakan yang dipilih.

blok tindakan tiket di SleekFlow memungkinkan Anda mengotomatiskan pembuatan dan pengelolaan tiket dalam alur kerja Anda. blok ini membantu menyederhanakan dukungan pelanggan dengan memastikan bahwa masalah dilacak, ditetapkan, dan diselesaikan secara efisien. Dengan mengonfigurasi blok tindakan tiket, Anda dapat mengurangi upaya manual, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda tentang cara menyiapkan setiap blok tindakan “Ticketing” sehingga alur Anda dapat menjalankan tugas yang tepat untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.
 

Buat tiket baru

Blok tindakan "Buat tiket baru" memungkinkan Anda membuat tiket baru secara otomatis di SleekFlow saat kondisi tertentu terpenuhi. Ini memastikan bahwa masalah pelanggan didokumentasikan dan ditugaskan ke tim atau agen yang tepat tanpa intervensi manual.

Kasus penggunaan umum meliputi:

• Buat tiket secara otomatis untuk pertanyaan pelanggan
  • Saat pelanggan mengirim pesan yang berisi kata kunci seperti "masalah" atau "bantuan", tiket akan dibuat secara otomatis dan diberikan kepada tim dukungan. Ini memastikan bahwa setiap pertanyaan dilacak dengan benar.
• Mencatat masalah dari integrasi pihak ketiga
  • Jika pelanggan mengajukan keluhan melalui sistem eksternal (Misalnya: CRM atau formulir umpan balik), buat tiket di SleekFlow untuk menggabungkan semua permintaan dukungan di satu tempat.
• Ubah percakapan yang belum terselesaikan menjadi tiket
  • Jika percakapan tidak terjawab selama jangka waktu tertentu, buat tiket secara otomatis untuk memastikan masalah tersebut ditindaklanjuti oleh agen.

Untuk mengatur blok “Buat tindakan tiket”, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik pada blok tindakan “Buat tiket baru” untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar 
   
2. Setelah Anda memilih blok tindakan “Buat tiket baru”, Anda perlu mengisi item berikut:
   1. Channel asal pesan
      1. Tentukan “Channel Tiket” untuk tiket
      2. Anda dapat memilih dari opsi berikut:
         1. Channel pesan terakhir: Secara otomatis menggunakan Channel tempat pelanggan terakhir kali mengirim pesan 
            
            
             
         2. Channel tertentu: Pilih Channel pengiriman pesan secara manual dan tentukan salah satu Channel terhubung yang tersedia di ruang kerja Anda 
            
            
             
   2. Judul tiket
      1. Berikan judul yang merangkum tujuan tiket
         
      2. Batas karakter untuk judul tiket adalah 200 karakter
      3. Anda dapat menggunakan variabel dalam alur untuk menyesuaikan judul tiket Anda
          
   3. Tenggat waktu
      1. Konfigurasikan kapan tiket jatuh tempo dengan memilih salah satu opsi berikut:
         1. Jatuh tempo setelah pembuatan tiket: Tetapkan waktu jatuh tempo tiket dengan menentukan jumlah hari atau jam sejak tanggal pembuatannya
            
         2. Tidak ada tanggal jatuh tempo: Kosongkan kolom tanggal jatuh tempo untuk tiket tanpa batas waktu yang ditetapkan
             
   4. Jenis tiket
      1. Pilih jenis tiket yang telah ditentukan sebelumnya. Misalnya: Tugas, Pertanyaan, Penyelidikan
         
      2. Untuk pengaturan jenis tiket, silakan lihat artikel Pusat Bantuan ini
          
   5. Prioritas
      1. Tetapkan tingkat prioritas pada tiket. Misalnya: Rendah, Sedang, Tinggi, Mendesak
         
          
   6. Penugasan tiket
      1. Tetapkan tiket menggunakan salah satu metode berikut:
         
         1. Tugaskan berdasarkan antrean: Tetapkan tiket secara otomatis kepada pengguna berdasarkan urutan antrean
         2. Tugaskan ke pengguna tertentu: Tetapkan tiket secara langsung ke anggota tim tertentu
         3. Tugaskan ke tim: Pilih tim untuk menetapkan tiket ke anggotanya menggunakan urutan berdasarkan antrean
   7. Keterangan
      1. Tambahkan informasi terperinci tentang tiket untuk memberikan konteks
      2. Batas karakter untuk deskripsi tiket adalah 1.000 karakter