Node tindakan menjalankan tugas tertentu dalam sebuah flow. Node ini mewakili tindakan yang akan dieksekusi oleh flow ketika dipicu, sehingga Anda dapat mengotomatiskan respons, memperbarui informasi kontak, mengelola percakapan, dan melakukan integrasi dengan sistem eksternal.
Sebagai contoh, ketika Anda menerima pesan dari seorang kontak, node tindakan memungkinkan Anda menentukan bagaimana percakapan tersebut akan ditangani, seperti mengirimkan balasan, menetapkan percakapan tersebut ke agent atau tim, atau meneruskan percakapan ke AI agar dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Dalam panduan ini, kita akan membahas berbagai jenis node aksi di Flow Builder sehingga Anda dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Tabel di bawah ini merinci semua node aksi yang tersedia dan tugas yang mereka jalankan.
| Action name | Description |
| Kirim pesan | Mengirim pesan kepada pelanggan melalui channel pesan yang ditentukan |
| Kirim media | Mengirim file media, seperti gambar, video, atau dokumen, kepada pelanggan |
| Tambahkan catatan internal | Menambahkan catatan internal pada percakapan pelanggan untuk referensi anggota tim Anda |
| Perbarui kontak | Memperbarui properti kontak pelanggan dengan informasi baru |
| Tambahkan ke daftar | Menambahkan pelanggan ke daftar kontak tertentu |
| Hapus dari daftar | Menghapus pelanggan dari daftar kontak tertentu |
| Tambahkan label | Menambahkan label pada profil kontak pelanggan |
| Hapus label | Menghapus label dari profil kontak pelanggan |
| Ubah status percakapan | Mengubah status percakapan pelanggan, misalnya membuka atau menutupnya |
| Tetapkan ke | Menetapkan percakapan pelanggan ke pengguna atau tim tertentu |
| Tambahkan kolaborator | Menambahkan pengguna atau anggota tim lain sebagai kolaborator pada percakapan pelanggan |
| Hapus kolaborator | Menghapus pengguna atau anggota tim sebagai kolaborator pada percakapan pelanggan |
| Kirim webhook pesan terpicu | Mengirim webhook ke platform eksternal dengan informasi tentang pesan masuk pelanggan |
| Kirim webhook kontak | Mengirim webhook ke platform eksternal dengan informasi tentang pelanggan |
| Kirim permintaan HTTP | Mengirim permintaan HTTP ke API atau endpoint eksternal |
| Buat tiket | Membuat tiket di platform SleekFlow |
| Buat catatan objek kustom | Membuat catatan di dalam custom object Anda |
| Perbarui catatan objek kustom | Memperbarui catatan di dalam custom object Anda |
| Tambahkan baris Google Sheet |
Menambahkan baris Google Sheet ke lembar yang dipilih
|
| Perbarui baris Google Sheet | Mencari baris Google Sheet di lembar yang dipilih |
| Cari baris Google Sheet | Memperbarui baris Google Sheet di lembar yang dipilih |
| Buat catatan HubSpot |
Membuat catatan HubSpot
|
| Perbarui catatan HubSpot | Memperbarui catatan HubSpot Anda dengan nilai baru |
| Cari catatan HubSpot | Mencari catatan HubSpot Anda |
| Buat catatan Zoho | Membuat catatan Zoho |
| Perbarui catatan Zoho | Memperbarui catatan Zoho Anda dengan nilai baru |
| Cari catatan Zoho | Mencari catatan Zoho Anda |
| Buat catatan Salesforce | Saat catatan baru dibuat di Salesforce |
| Perbarui catatan Salesforce | Memperbarui catatan Salesforce Anda dengan nilai baru |
| Cari catatan Salesforce | Mencari catatan Salesforce Anda |
| Kirim event konversi Meta | Mengirim event konversi Meta untuk melacak interaksi pelanggan guna analitik dan optimasi |
| Perbarui kontak dengan sumber catatan |
Memperbarui satu atau lebih properti kontak dari sebuah kontak dengan sumber catatan
|
| Balas komentar postingan | Mengirim balasan ketika seseorang berkomentar pada postingan media sosial Anda |
| Balas komentar postingan melalui pesan langsung | Mengirim pesan pribadi ketika seseorang berkomentar pada postingan media sosial Anda |
| Kirim webhook kontak | Mengirim payload kontak yang terdaftar ke sistem eksternal melalui webhook |
| Kirim webhook pesan terpicu | Mengirim payload pesan yang memicu pendaftaran ke sistem eksternal melalui webhook |
| AgentFlow (Beta) | Menggunakan agen AI untuk menangani percakapan dan mengelola kontak berdasarkan pengaturan yang telah ditentukan |
Add action node to flow
- Tambah salah satu node tindakan ke flow Anda:
- Klik nide pertama di kanvas flow.
- Tambah node baru ke flow
- Di modal “Select a node”, Anda dapat memilih action node untuk mengonfigurasi tugas tertentu yang akan dijalankan sistem pada kontak yang terdaftar.
Setelah Anda memilih tindakan yang diinginkan, node tindakan akan dimasukkan ke dalam flow. Anda dapat mengonfigurasi pengaturan dari action node tersebut melalui node form yang akan ditampilkan di sisi kanan layar.
