La Coexistencia de WhatsApp te permite usar tu WhatsApp Business App existente junto con SleekFlow, sin desconectar ni migrar tu número.

Cuando conectas tu número de WhatsApp Business App a SleekFlow mediante Coexistencia, SleekFlow accede a él a través de la API en la nube de WhatsApp.

Esta configuración te permite comunicarte con los clientes a través de ambas plataformas al mismo tiempo:

• Sigue chateando con los clientes directamente en WhatsApp Business App
• Responde a los mismos clientes a través de SleekFlow, usando funciones impulsadas por la API en la nube, como automatización, análisis y colaboración multiusuario

Podrás probar funciones a nivel de API y las capacidades de automatización de SleekFlow mientras conservas tus chats y contactos existentes en WhatsApp Business App. Es una forma segura de explorar la API en la nube de WhatsApp antes de migrar por completo, sin interrupciones en las conversaciones en curso con los clientes.

Beneficios y casos de uso

Problemas que resuelve

• Sin riesgo de migración: Sigue usando tu WhatsApp Business App con normalidad, sin eliminar ni transferir tu cuenta.
• Transición gradual: Prueba las funciones de automatización e informes de SleekFlow antes de pasar por completo a la API en la nube.
• Colaboración sin interrupciones: Permite que varios compañeros de equipo respondan en SleekFlow mientras otros permanecen en la app de WhatsApp.
• Continuidad del negocio: Mantén intactos los chats existentes y los datos de contacto mientras amplías las capacidades a través de SleekFlow.

Casos de uso comunes

• Los administradores conectan su número de WhatsApp a SleekFlow mientras los agentes continúan respondiendo a través de WhatsApp Business App.
• Las empresas prueban funciones basadas en API, como respuestas automáticas, el Creador de flujos y campañas, sin renunciar a la app.
• Los equipos hacen una transición gradual de la app a SleekFlow usando ambas plataformas en paralelo.

WhatsApp Business App frente a Coexistencia de WhatsApp en SleekFlow

Cómo conectar tu número de WhatsApp mediante Coexistencia de WhatsApp

Puedes seguir los pasos a continuación para conectar tu número de teléfono de WhatsApp Business App mediante Coexistencia de WhatsApp:

1. Haz clic en el  ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales”
2. Haz clic en “WhatsApp Cloud API” en el panel del lado izquierdo
   
3. En la página “WhatsApp Business API”, haz clic en “Conectar” en la esquina superior derecha de la página
   
4. Serás redirigido a la página “Conectar API en la nube oficial de WhatsApp”
    
5. Haz clic en la opción “Conectar tu WhatsApp Business App existente mediante Coexistencia”
    
6. Haz clic en “Continuar”. 
7. Verás una ventana emergente independiente. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook que tenga derechos de acceso total en el Portafolio comercial de Facebook.

Ingresa tu contraseña y luego haz clic en “Continuar”. 

8. Una vez que inicies sesión, haz clic en “Continuar como {tu nombre de usuario}” para pasar al siguiente paso. 

Si no estás en la cuenta correcta, haz clic en “Iniciar sesión en otra cuenta” para volver al paso anterior. 

9. Lee el permiso que compartirás con SleekFlow, tal como se muestra en la pantalla. Haz clic en “Comenzar” para continuar. 

10. Se te pedirá que completes la información de tu empresa.

Primero, selecciona el portafolio comercial al que deseas conectar tu cuenta de WhatsApp Business API. Ten en cuenta que, una vez que tu cuenta de WhatsApp Business API esté conectada a un portafolio comercial, no podrá conectarse a otro portafolio comercial. 

Si has completado la información del portafolio comercial en el Portafolio comercial de Meta (antes conocido como Administrador comercial de Facebook), los campos “Nombre de la empresa”, “Sitio web o página de perfil de la empresa” y “País” estarán completados previamente. Si todos los detalles son correctos, haz clic en “Siguiente” para continuar. 

Si los campos anteriores no están completados previamente, te recomendamos encarecidamente completar la página de información del portafolio comercial en el Portafolio comercial de Meta y volver a este paso. 

11. Selecciona “Conectar tu WhatsApp Business App existente” y luego haz clic en “Siguiente” 

12. Ingresa el número de teléfono registrado en WhatsApp Business App. Luego, haz clic en “Siguiente”.

13. Verás el código QR en la pantalla. Para escanear el código QR, regresa a tu teléfono con WhatsApp Business App instalado. Recuerda mantener esta pantalla ABIERTA en tu computadora.
14. Recibirás un mensaje de Facebook. Haz clic en la conversación y luego haz clic en “Conectar”

15. Serás redirigido a la siguiente página. Haz clic en “Continuar en Business Platform”

16. Elige si deseas compartir el historial de chat
    1. Selecciona “Compartir todos los chats” para continuar las conversaciones existentes con los clientes y luego haz clic en confirmar
    2. Solo se pueden compartir los chats de los últimos 6 meses. El historial de chats grupales no se incluirá
    3. ⚠️ Esta elección no se puede cambiar más adelante, a menos que vuelvas a conectar la cuenta

17. Escanea el código QR

Usa tu teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de tu computadora en SleekFlow.
 

18. Espera hasta que veas la siguiente pantalla y luego regresa a la pantalla de tu computadora

19. Confirma el nombre de tu empresa y la zona horaria para completar la conexión. Luego, haz clic en “Siguiente”.

20. Revisa el permiso otorgado a SleekFlow. Luego, haz clic en “Siguiente”.

21. Ahora puedes recibir conversaciones iniciadas por el cliente de forma ilimitada y enviar una cantidad específica de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas. 

Haz clic en “Finalizar” para conectar tu cuenta de WhatsApp Business con SleekFlow. 

La cantidad de conversaciones iniciadas por la empresa que obtienes depende del estado de la Verificación comercial de Facebook de tu Portafolio comercial de Meta. Consulta este artículo para obtener más información sobre los pasos para completar la Verificación comercial de Facebook. 

22. La ventana emergente se cerrará y serás redirigido a la página “Asigna tus contactos antes de la importación”, donde asignarás los nuevos contactos de WhatsApp Business App a una persona o un equipo
    
    Cuando SleekFlow importa tus contactos de WhatsApp, cada contacto nuevo necesita un propietario, alguien responsable de gestionarlo y responderle. Asignar contactos garantiza que:
    1. Cada contacto nuevo tenga un propietario claro
    2. Las conversaciones no se pierdan ni queden sin asignar
    3. Tu equipo pueda comenzar a responder de inmediato una vez que se complete la importación.
    4. Tu selección solo se aplica a los contactos recién agregados de la importación. Los contactos existentes en SleekFlow conservarán su propietario actual
    5. Si no estás seguro a quién asignar, comienza asignándote los nuevos contactos a ti mismo. Esto garantiza que cada contacto tenga un propietario y no se pierda. Siempre puedes reasignarlos a tus compañeros de equipo más adelante desde la página “Bandeja de entrada” o “Contactos”.
23. Para asignar nuevos contactos, sigue estos pasos: 
    1. Abre el menú desplegable “Asignar nuevos contactos a”
        
    2. Elige una de las siguientes opciones:
       1. Sin asignar: Deja los nuevos contactos sin propietario. (No recomendado, ya que los contactos pueden perderse u omitirse).
       2. Usuarios específicos: Asigna todos los nuevos contactos a un solo usuario, como tú mismo u otro compañero de equipo.
       3. Equipo: usuarios específicos: Asigna los nuevos contactos a un equipo específico y luego selecciona un usuario individual dentro de ese equipo.
       4. Equipo: sin asignar: Asigna los nuevos contactos a un equipo sin especificar un propietario individual. Los miembros del equipo pueden asumir la propiedad más adelante.

24. Haz clic en “Siguiente” para continuar
25. Aparecerá una ventana emergente para informarte que la sincronización de contactos está en curso. 
    
    1. Tus contactos ahora se están sincronizando en segundo plano. Si elegiste compartir el historial de chat, este también continuará sincronizándose automáticamente.
    2. Puedes hacer seguimiento del progreso de la sincronización en la pestaña Actividad en segundo plano. Solo se mostrará el progreso de la sincronización de contactos; el progreso del historial de chat no está disponible, ya que Meta no proporciona el tamaño total de los datos.
    3. Una vez que se complete la sincronización, todos los contactos y chats importados aparecerán en sus secciones correspondientes en SleekFlow.
26. Haz clic en “Entendido” para cerrar la ventana
27. Después de cerrar la ventana, serás redirigido para configurar la recarga automática de tu tarifa de mensajería de WhatsApp
    
    1. Aquí puedes configurar pagos automáticos para tus tarifas de mensajería de WhatsApp a través de Stripe. Esto garantiza que tu saldo nunca se agote mientras usas la API en la nube de WhatsApp.
    2. Selecciona tu saldo mínimo, que es el umbral que activa una recarga automática.
    3. Ingresa el monto de la recarga automática, que se cobrará cada vez que tu saldo caiga por debajo del mínimo.
    4. Si deseas configurar los ajustes de recarga automática más adelante, simplemente marca “Configuraré la recarga automática más tarde”. Puedes consultar este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo configurar la recarga automática para tus cuentas de WhatsApp
28. Haz clic en “Siguiente” para continuar
29. ¡Listo! Has conectado tu Cuenta de WhatsApp Business a SleekFlow.

Limitaciones

Antes de usar la Coexistencia de WhatsApp, ten en cuenta las siguientes limitaciones:

• Disponibilidad: La Coexistencia actualmente solo está disponible en países seleccionados.
• Compatibilidad de funciones: No es compatible con WhatsApp Marketing Message Lite API.
• Historial de chat: Solo se pueden importar los chats individuales de los últimos 6 meses. Los chats grupales no se incluirán.
• Funciones avanzadas: Es posible que algunas funciones avanzadas de WhatsApp Business App no estén disponibles después de conectarte mediante Coexistencia.
• Manejo de la desconexión: Si no abres WhatsApp Business App durante más de 14 días, la conexión puede caducar y requerir una nueva conexión.
• Baja del servicio: Quitar o dar de baja el canal debe hacerse directamente en WhatsApp Business App.

Cómo administrar tu canal de Coexistencia de WhatsApp

Una vez que tu canal de Coexistencia de WhatsApp esté conectado, puedes administrarlo directamente desde la página Canales en SleekFlow.

Cómo cambiar el nombre de tu canal de Coexistencia de WhatsApp

Puedes seguir los pasos a continuación para cambiar el nombre de tu canal:

1. Haz clic en el  ícono en la barra de navegación izquierda para ir a la página “Canales”
2. Haz clic en “WhatsApp Cloud API” en el panel del lado izquierdo
   
3. Serás redirigido a la página “WhatsApp Official API”; ubica el canal de Coexistencia de WhatsApp que deseas renombrar
4. Haz clic en el  ícono junto al nombre del canal
5. Selecciona “Cambiar nombre”
    
6. Aparecerá una ventana emergente
    
7. Ingresa el nuevo nombre del canal
8. Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios

Cómo quitar o cambiar tu número de teléfono de Coexistencia de WhatsApp

Es posible que debas desconectar tu número de teléfono de Coexistencia de WhatsApp en dos casos:

• Cuando quieras quitar tu canal de Coexistencia de WhatsApp existente de SleekFlow
• Cuando quieras cambiar tu número de WhatsApp Business App de otra plataforma (BSP) a SleekFlow

El proceso de desconexión es el mismo en ambos casos.

Para desconectar tu número de Coexistencia de WhatsApp:

1. Abre WhatsApp Business App en tu teléfono.
2. Ve a Configuración > Cuenta > Business Platform (o Cuenta conectada, según la versión de tu app).
    
3. Toca la plataforma actualmente conectada (por ejemplo, SleekFlow u otro BSP).
4. Revisa la información en pantalla y luego toca “Siguiente” > “Desconectar” para confirmar.
    

Una vez desconectado:

• Tu número dejará de compartir mensajes o contactos con la plataforma anterior.
• Tus chats y datos de WhatsApp Business App permanecerán intactos.
• El canal se quitará automáticamente de SleekFlow (si estaba conectado previamente).

Para volver a conectar o migrar tu número a SleekFlow, simplemente sigue los pasos de la sección “Cómo conectar tu número de WhatsApp mediante Coexistencia”.

Precios de WhatsApp

Usar WhatsApp Business App en sí es gratuito.

Sin embargo, cuando te conectas mediante Coexistencia de WhatsApp, los mensajes se envían y reciben a través de SleekFlow mediante la API en la nube de WhatsApp, lo que genera tarifas basadas en el uso cobradas por Meta.

Para evitar interrupciones del servicio, asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp tenga saldo suficiente o activa la recarga automática para agregar créditos automáticamente cuando los fondos sean bajos.  También puedes recargar tu cuenta manualmente.

👉 Obtén más información en nuestro artículo sobre precios de WhatsApp.

Prácticas recomendadas

Para aprovechar al máximo la Coexistencia de WhatsApp:

• Mantén tu app activa: Abre tu WhatsApp Business App al menos una vez cada 14 días para mantener la conexión.
• Asigna los contactos correctamente: Siempre asigna los contactos importados a un usuario o equipo para garantizar un seguimiento fluido.
• Configura la recarga automática con anticipación: Evita interrupciones en la entrega de mensajes configurando la recarga automática durante la configuración.
• Prueba las automatizaciones de forma segura: Comienza con flujos a pequeña escala antes de aplicar reglas de automatización a todos los contactos.
• Supervisa el estado de la sincronización: Consulta la pestaña Actividad en segundo plano regularmente para confirmar que la sincronización se realizó con éxito.

Solución de problemas

Agregar el artículo sobre el error 131060 + error de WhatsApp