Los contactos de WhatsApp en SleekFlow pueden incluir distintos datos que ayudan a identificar al cliente, como el número de teléfono, el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el BSUID principal.
El BSUID (ID de usuario con alcance empresarial) es un identificador que proporciona Meta/WhatsApp para ayudar a las empresas a reconocer a un usuario de WhatsApp de forma más uniforme dentro de un Portafolio comercial de Meta. A diferencia del nombre de usuario de WhatsApp, que el usuario puede cambiar, el BSUID es un identificador administrado por el sistema que Meta usa para asociar la información de identidad de WhatsApp con el mismo cliente.
Como el BSUID se limita a un Portafolio comercial de Meta, un mismo usuario de WhatsApp puede tener un BSUID diferente para cada portafolio comercial con el que interactúa. SleekFlow muestra estos BSUID de cada empresa en una lista legible. Así, puedes identificar qué BSUID corresponde a cada empresa sin revisar datos sin procesar.
En SleekFlow, el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el BSUID principal se almacenan como propiedades adicionales de identidad del contacto cuando Meta/WhatsApp proporciona esos datos. Estas propiedades ayudan a tu equipo a identificar y administrar los contactos de WhatsApp con mayor precisión.
Un contacto puede tener al mismo tiempo un número de teléfono, un nombre de usuario de WhatsApp, uno o más BSUID y un BSUID principal. Estas propiedades de identidad de WhatsApp ofrecen formas adicionales de identificar a un cliente y no reemplazan el número de teléfono almacenado en el perfil del contacto.
No es necesario realizar ninguna acción
No necesitas volver a conectar tu canal de WhatsApp, migrar los contactos existentes ni actualizar los flujos existentes. SleekFlow almacena automáticamente el nombre de usuario de WhatsApp y el BSUID cuando Meta/WhatsApp proporciona esos datos.
¿Qué es el nombre de usuario de WhatsApp?
El nombre de usuario de WhatsApp es un identificador visible para el usuario de WhatsApp. Le ofrece al usuario otra forma de ser reconocido en WhatsApp, además de su número de teléfono, cuando está disponible.
Cuando está disponible, SleekFlow puede mostrar el nombre de usuario de WhatsApp de un cliente como parte de su información de contacto. Puedes considerarlo un campo de visualización o de referencia que ayuda a tu equipo a reconocer a un cliente en el perfil de contacto, especialmente cuando el número de teléfono del cliente no está disponible o no se muestra.
El usuario de WhatsApp crea y administra su propio nombre de usuario, por lo que este puede cambiar con el tiempo. Por eso, no debe ser el único campo que se use para identificar al mismo cliente a lo largo del tiempo. Para identificar a los clientes de forma más uniforme, SleekFlow usa el BSUID cuando está disponible.
Para obtener más información sobre cómo crear o reclamar el nombre de usuario de tu empresa en WhatsApp, consulta el artículo del Centro de ayuda Cómo crear o reclamar el nombre de usuario de WhatsApp Business.
¿Qué es el BSUID?
El BSUID (ID de usuario con alcance empresarial) es un identificador que proporciona Meta/WhatsApp para un usuario de WhatsApp.
Ayuda a las plataformas y a las empresas a reconocer al mismo usuario de WhatsApp de forma más uniforme. En SleekFlow, el BSUID se considera una referencia de identidad más confiable que el nombre de usuario de WhatsApp, ya que un cliente puede cambiar su nombre de usuario con el tiempo.
SleekFlow usa principalmente el BSUID para la identificación de clientes y la administración de contactos. Por ejemplo, puede ayudar a SleekFlow a identificar al mismo cliente aunque cambie su nombre de usuario de WhatsApp u otra información visible del perfil.
En la mayoría de los casos, no necesitas editar ni administrar el BSUID manualmente.
El BSUID no se usa solo cuando el número de teléfono de un contacto no está disponible. Meta asigna un BSUID a cada usuario de WhatsApp compatible dentro de un Portafolio comercial de Meta, sin importar si el número de teléfono del contacto está disponible.
Un contacto puede tener al mismo tiempo un número de teléfono y uno o más BSUID. Como el BSUID se limita a un Portafolio comercial de Meta específico, un mismo usuario de WhatsApp puede tener un BSUID diferente para cada portafolio comercial con el que interactúa.
SleekFlow agrupa estos BSUID por empresa y los muestra en una lista fácil de leer. Esto te ayuda a identificar qué BSUID corresponde a cada empresa sin revisar datos sin procesar.
¿Qué es el BSUID principal?
El BSUID principal es una propiedad adicional de identidad de WhatsApp que proporciona Meta después de que se fusionan portafolios comerciales de Meta relacionados.
Ayuda a identificar la relación entre BSUID que antes pertenecían a portafolios comerciales distintos. Esto permite a las empresas comprender y administrar mejor las identidades de sus clientes en los portafolios comerciales fusionados.
A diferencia del nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID principal lo administran automáticamente Meta y SleekFlow. No necesitas configurar ni actualizar esta propiedad manualmente.
En la mayoría de los espacios de trabajo, no todos los contactos tendrán un BSUID principal. Esta propiedad solo está disponible después de que se fusionan los portafolios comerciales de Meta correspondientes y Meta proporciona la información de identidad actualizada.
Nota: Para solicitar la fusión de portafolios comerciales de Meta, comunícate con el equipo de soporte de SleekFlow.
Comparación entre el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el número de teléfono
Los contactos de WhatsApp pueden incluir distintos campos de identidad según la información que esté disponible en Meta/WhatsApp. El número de teléfono sigue siendo el identificador actual de los contactos de WhatsApp. El nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el BSUID principal ofrecen formas adicionales de reconocer y administrar los contactos.
Que el número de teléfono de un contacto esté disponible o no, no determina si tiene un BSUID.
- Meta asigna un BSUID a los usuarios de WhatsApp compatibles, sin importar si hay un número de teléfono disponible.
- Un contacto puede tener al mismo tiempo un número de teléfono, un nombre de usuario de WhatsApp y uno o más BSUID.
- El nombre de usuario de WhatsApp es un identificador visible para el usuario que el cliente puede cambiar.
- El BSUID es un identificador generado por el sistema que se usa para identificar al cliente dentro de un Portafolio comercial de Meta específico.
- El campo “WhatsApp BSUID (Cross-BM)” organiza los BSUID del contacto por empresa cuando el contacto está vinculado a varios portafolios comerciales de Meta.
Usa la siguiente tabla para entender cómo funciona cada campo en SleekFlow:
Campo |
Qué es |
Qué debes saber |
Cómo lo usa SleekFlow |
Número de teléfono |
El número de teléfono de WhatsApp del cliente. |
Está disponible cuando Meta/WhatsApp lo proporciona. |
Se usa como el identificador actual de los contactos de WhatsApp basados en número de teléfono. |
Nombre de usuario de WhatsApp |
Un nombre visible para el usuario que controla el cliente. |
El cliente puede cambiarlo en cualquier momento. |
Se usa como campo de visualización o de referencia. |
BSUID |
Un identificador generado por el sistema que proporciona Meta/WhatsApp. |
Es único dentro de un Portafolio comercial de Meta. |
Se usa como una referencia de identidad uniforme para los contactos de WhatsApp. |
BSUID principal |
Un identificador que proporciona Meta para vincular identidades después de la fusión de portafolios comerciales. |
Solo está disponible después de que se fusionan los portafolios comerciales de Meta correspondientes. |
Ayuda a identificar las relaciones entre los BSUID de los portafolios comerciales fusionados. |
WhatsApp BSUID (Cross-BM) |
Una lista administrada por el sistema con los BSUID del contacto en los distintos portafolios comerciales de Meta. |
Cada entrada está asociada a una empresa. Un mismo contacto puede tener varias entradas. |
Muestra cada empresa y su BSUID en una lista legible que se puede copiar. |
Si un contacto no incluye un número de teléfono
Es posible que algunos contactos de WhatsApp no incluyan un número de teléfono en la información que proporciona Meta/WhatsApp.
Si el BSUID está disponible, SleekFlow puede usarlo como otra forma de reconocer al usuario de WhatsApp.
Si el número de teléfono y el BSUID están disponibles, SleekFlow almacena ambos como parte de la información de identidad del contacto.
¿Cómo almacena SleekFlow la información de identidad de WhatsApp?
SleekFlow almacena el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID, el BSUID principal y los datos de BSUID entre portafolios (Cross-BM) como información adicional de identidad del contacto cuando Meta/WhatsApp proporciona esos datos.
Estos campos ayudan a SleekFlow a reconocer y administrar los contactos de WhatsApp con mayor precisión. Se agregan a la información de contacto existente y no reemplazan a los contactos de WhatsApp basados en número de teléfono. No todos los contactos tendrán todos los campos de identidad de WhatsApp. Los valores aparecen automáticamente cuando Meta/WhatsApp proporciona los datos y SleekFlow los admite.
Área |
Cómo funciona |
Propiedades de contacto |
SleekFlow almacena automáticamente el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el BSUID principal como propiedades de contacto cada vez que Meta/WhatsApp proporciona esa información. |
Actualizaciones automáticas |
SleekFlow registra automáticamente los valores nuevos cuando estas propiedades están disponibles y reemplaza los valores existentes cada vez que Meta devuelve información de identidad actualizada. No necesitas editar ni guardar estas propiedades manualmente. |
Identificación del contacto |
El nombre de usuario de WhatsApp ofrece una identidad legible, mientras que el BSUID ayuda a SleekFlow a identificar de forma uniforme al mismo usuario de WhatsApp dentro de un Portafolio comercial de Meta. El campo “WhatsApp BSUID (Cross-BM)” organiza los BSUID del usuario en varios portafolios comerciales. |
BSUID principal |
Cuando Meta proporciona un BSUID principal después de la fusión de portafolios comerciales, SleekFlow lo almacena automáticamente como parte de la información de identidad del contacto. |
BSUID entre portafolios (Cross-BM) |
SleekFlow almacena los datos de BSUID de cada empresa en el campo del sistema de solo lectura “WhatsApp BSUID (Cross-BM)” y los muestra como una lista en lugar de JSON sin procesar. |
Consulta las propiedades de identidad de WhatsApp
Puedes consultar la información de identidad de WhatsApp de un contacto desde la “Bandeja de entrada” o desde la página “Contactos”.
Para consultar estas propiedades:
- Abre una conversación de WhatsApp en la “Bandeja de entrada” o abre el contacto desde la página “Contactos”.
- Abre el panel de información del contacto.
- Ubica la sección “Propiedades de contacto”.
- Consulta las siguientes propiedades de identidad de WhatsApp, cuando estén disponibles:
- Nombre de usuario.
- BSUID.
- BSUID principal.
Si el contacto tiene BSUID vinculados a varios portafolios comerciales de Meta, ubica la sección “Identidades de WhatsApp”. Expande la sección para ver cada empresa y su BSUID asociado. Haz clic en el ícono de copiar para copiar un BSUID individual.
Estas propiedades te ayudan a:
- confirmar el nombre de usuario de WhatsApp actual del contacto.
- verificar el BSUID asociado actualmente al contacto.
- identificar si se asignó un BSUID principal después de la fusión de portafolios comerciales de Meta.
Un contacto puede tener al mismo tiempo un número de teléfono, un nombre de usuario de WhatsApp, un BSUID y un BSUID principal.
Nota: Un contacto puede tener al mismo tiempo un número de teléfono, un nombre de usuario de WhatsApp, un BSUID y un BSUID principal.
¿Cómo se actualizan las propiedades de identidad de WhatsApp?
SleekFlow mantiene automáticamente el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el BSUID principal según la información de identidad más reciente que devuelve Meta.
Estas propiedades pueden registrarse o actualizarse cuando:
- tu empresa recibe un mensaje de WhatsApp del contacto.
- tu empresa envía un mensaje de WhatsApp al contacto.
- el contacto cambia su nombre de usuario de WhatsApp.
- Meta devuelve información de identidad actualizada.
- se fusionan portafolios comerciales de Meta relacionados y Meta proporciona un BSUID principal.
Si una propiedad todavía no tiene un valor, SleekFlow almacena automáticamente la información que proporciona Meta. Si más adelante Meta devuelve información de identidad actualizada, SleekFlow reemplaza el valor anterior por el más reciente.
No necesitas editar ni mantener estas propiedades manualmente. SleekFlow siempre muestra la información más reciente que recibe de Meta.
Preguntas frecuentes
¿Esto afectará mi configuración actual de WhatsApp?
No. El nombre de usuario de WhatsApp y el BSUID son campos de identidad adicionales, por lo que tu configuración actual de WhatsApp debería seguir funcionando como de costumbre.
No necesitas volver a conectar tu canal de WhatsApp, migrar los contactos existentes, actualizar los flujos existentes ni cambiar tu configuración de anuncios de clic a WhatsApp (CTWA).
Tu configuración actual debería seguir funcionando en los canales de WhatsApp, las conversaciones de la Bandeja de entrada, las conversaciones de CTWA, las automatizaciones del Creador de flujos y los registros de contactos basados en número de teléfono.
¿Qué debo hacer?
No necesitas realizar ninguna acción.
SleekFlow recopila automáticamente el nombre de usuario de WhatsApp y el BSUID cuando Meta/WhatsApp proporciona estos campos mediante eventos compatibles. Una vez que estén disponibles, puedes consultarlos o usarlos en las áreas compatibles de tu espacio de trabajo.
No necesitas habilitar ninguna configuración adicional, volver a conectar tu canal de WhatsApp ni actualizar las automatizaciones existentes.
¿El nombre de usuario de WhatsApp es lo mismo que el número de teléfono?
No. El nombre de usuario de WhatsApp es diferente del número de teléfono.
El número de teléfono es el identificador actual de los contactos de WhatsApp basados en número de teléfono. El nombre de usuario de WhatsApp es un identificador adicional visible para el usuario y no debe considerarse un reemplazo directo del número de teléfono.
¿Un cliente puede cambiar su nombre de usuario de WhatsApp?
Sí. El usuario de WhatsApp puede cambiar su nombre de usuario.
Por eso, las empresas deben usar el nombre de usuario de WhatsApp como campo de visualización o de referencia, y no como el único campo para identificar al mismo cliente a lo largo del tiempo.
¿Por qué SleekFlow usa el BSUID para identificar a los clientes?
El BSUID ayuda a SleekFlow a identificar al mismo usuario de WhatsApp de forma más uniforme, cuando está disponible.
A diferencia del nombre de usuario de WhatsApp, que el cliente puede cambiar, el BSUID está diseñado para facilitar la coincidencia de identidades y la administración de contactos.
¿El nombre de usuario de WhatsApp es lo mismo que el nombre de usuario de mi empresa?
El nombre de usuario de WhatsApp Business es diferente. Se usa para ayudar a los clientes a encontrar o reconocer tu empresa en WhatsApp, según la disponibilidad de Meta/WhatsApp.
Para obtener más información sobre cómo crear o reclamar el nombre de usuario de tu empresa en WhatsApp, consulta el artículo del Centro de ayuda Cómo crear o reclamar el nombre de usuario de WhatsApp Business.
¿Un contacto puede tener un número de teléfono y un BSUID a la vez?
Sí. El BSUID no reemplaza el número de teléfono. Meta asigna un BSUID a los usuarios de WhatsApp compatibles, sin importar si su número de teléfono está disponible.
Un contacto puede tener al mismo tiempo un número de teléfono, un nombre de usuario de WhatsApp, un BSUID y un BSUID principal. SleekFlow almacena estas propiedades juntas cuando Meta proporciona la información.
¿Por qué veo el nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID o el BSUID principal en los perfiles de contacto?
Estas propiedades aparecen porque Meta/WhatsApp proporciona información de identidad adicional para los contactos de WhatsApp compatibles.
SleekFlow almacena y actualiza automáticamente estas propiedades para mejorar la identificación de clientes y la administración de contactos. Según la información disponible en Meta, un contacto puede mostrar un número de teléfono, un nombre de usuario de WhatsApp, un BSUID, un BSUID principal o una combinación de estas propiedades.
¿Puedo eliminar, ocultar o editar estos campos?
No. El nombre de usuario de WhatsApp, el BSUID y el BSUID principal son propiedades de contacto administradas por el sistema. SleekFlow las mantiene automáticamente según la información que proporciona Meta/WhatsApp, y no se pueden eliminar, ocultar ni editar manualmente.
¿Puedo usar el BSUID para enviar mensajes mediante la API?
Por ahora, no. La mensajería mediante la API todavía no admite el envío de mensajes con el BSUID.
¿Estos campos son similares al número de teléfono o al correo electrónico?
Son similares porque todos son campos de identidad del contacto, pero tienen propósitos diferentes:
- Número de teléfono: el identificador actual de los contactos de WhatsApp basados en número de teléfono.
- Nombre de usuario de WhatsApp: un campo de visualización o de referencia visible para el usuario.
- BSUID: una referencia de identidad más uniforme para identificar a los usuarios de WhatsApp, cuando está disponible.