Un nombre de usuario de WhatsApp Business ayuda a los clientes a reconocer y encontrar tu empresa más fácilmente en WhatsApp. Cuando esta función está disponible para tu empresa, es posible que los clientes puedan buscarla por nombre de usuario en lugar de depender únicamente de tu número de teléfono.

Puedes crear o reclamar un nombre de usuario para un número de teléfono de WhatsApp Business desde Meta Business Suite o el Administrador de WhatsApp. Esta configuración se realiza en Meta, no en SleekFlow.

Este artículo explica lo siguiente:

• Qué significa crear o reclamar un nombre de usuario
• Qué debes preparar antes de comenzar
• Cómo configurar un nombre de usuario en Meta Business Suite
• Cómo configurar un nombre de usuario en el Administrador de WhatsApp
• Por qué es posible que no puedas crear o reclamar un nombre de usuario

Antes de comenzar

Antes de crear o reclamar un nombre de usuario, asegúrate de tener el acceso y la configuración de cuenta correctos.

Necesitarás lo siguiente:

• Acceso de administrador a la Cuenta comercial de Meta, la cuenta de WhatsApp Business o el número de teléfono de WhatsApp Business correspondiente
• Un número de teléfono de WhatsApp Business que ya esté conectado a la plataforma de WhatsApp Business
• Una empresa que haya completado, o sea elegible para completar, la Verificación comercial de Meta
• Acceso a la Página de Facebook o la cuenta de Instagram Business relacionada, si deseas reclamar un nombre de usuario vinculado a esa Página o a ese nombre de usuario de Instagram

La disponibilidad y visibilidad del nombre de usuario pueden depender del cronograma de lanzamiento de Meta, el estado de tu cuenta comercial y tu país o región.

Crear un nombre de usuario o reclamarlo

Cuando configuras un nombre de usuario de WhatsApp Business, es posible que veas una de estas dos opciones: crear un nuevo nombre de usuario o reclamar uno reservado.

Crear un nuevo nombre de usuario

Usa esta opción cuando quieras ingresar un nuevo nombre de usuario para tu número de WhatsApp Business.

Si el nombre de usuario está disponible y cumple con los requisitos de Meta, puedes guardarlo para el número de teléfono seleccionado.

Reclamar un nombre de usuario reservado

Es posible que Meta reserve ciertos nombres de usuario para tu empresa según los recursos comerciales conectados o verificados, como:

• Nombre visible de WhatsApp
• Nombre de cuenta comercial oficial
• Nombre de Meta Verified
• Nombre de la Página de Facebook
• Nombre de usuario de Instagram Business

Si hay un nombre de usuario reservado disponible para tu empresa, es posible que puedas seleccionarlo y reclamarlo durante el proceso de configuración.

Método 1: Crear o reclamar un nombre de usuario desde Meta Business Suite

Usa este método si sueles administrar tu cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de Meta Business Suite.

Paso 1: Abre la configuración de Meta Business Suite

1. Ve a Meta Business Suite.
2. En el menú del lado izquierdo, haz clic en el  ícono para ir a la página “Configuración”

Paso 2: Ve a Cuentas de WhatsApp

1. En Configuración, ve a “Cuentas” > “Cuentas de WhatsApp”.
   
2. Selecciona la cuenta de WhatsApp que contiene el número de teléfono que deseas actualizar.

Paso 3: Selecciona el número de teléfono deseado

1. Abre la pestaña “Números de teléfono”.
2. Busca el número de teléfono para el que deseas crear o reclamar un nombre de usuario
   
3. Haz clic en el número de teléfono para el que deseas crear o reclamar un nombre de usuario

Paso 4: Busca la sección Nombre de usuario

1. En la página del perfil del número de teléfono, desplázate hasta la sección “Nombre de usuario”.
2. Haz clic en “Crear”.
   

Paso 5: Ingresa o selecciona un nombre de usuario

Aparecerá una ventana de configuración de nombre de usuario.

Puedes:

• Ingresar manualmente el nombre de usuario que prefieras
• Seleccionar uno de los nombres de usuario sugeridos en la ventana
  

Después de elegir el nombre de usuario, haz clic en “Guardar”.

Paso 6: Confirma que se creó el nombre de usuario

Después de guardar, deberías ver un mensaje de confirmación.

También puedes volver a la página del perfil del número de teléfono y comprobar si el nombre de usuario se muestra en el perfil del número de teléfono seleccionado.

Método 2: Crear o reclamar un nombre de usuario desde el Administrador de WhatsApp

Usa este método si sueles administrar tus números de teléfono de WhatsApp Business desde el Administrador de WhatsApp.

Paso 1: Abre el Administrador de WhatsApp

1. Ve a Meta Business Suite.
2. En el menú del lado izquierdo, abre “Administrador de WhatsApp”.
   

Paso 2: Ve a Números de teléfono

1. En el Administrador de WhatsApp, haz clic en “Números de teléfono”.
   
2. Selecciona el número de teléfono para el que deseas crear o reclamar un nombre de usuario.

Paso 3: Abre la pestaña Perfil

Después de seleccionar el número de teléfono, abre la pestaña “Perfil”.

 

Paso 4: Busca la sección Nombre de usuario

1. En la pestaña “Perfil”, busca la sección “Nombre de usuario”.
   
2. Si el número de teléfono aún no tiene un nombre de usuario, haz clic en “Crear”.
3. Si el número de teléfono ya tiene un nombre de usuario, es posible que veas “Editar” en su lugar.

Paso 5: Ingresa o selecciona un nombre de usuario

1. Aparecerá una ventana de configuración de nombre de usuario.
   
2. Ingresa el nombre de usuario que deseas usar o elige uno de los nombres de usuario sugeridos.
3. Haz clic en “Guardar”.

Paso 6: Confirma que se creó el nombre de usuario

1. Después de guardar, deberías ver un mensaje de confirmación.
2. También puedes volver a la pestaña Perfil y comprobar si el nombre de usuario se muestra en el número de teléfono seleccionado.

Dónde comprobar tu nombre de usuario actual

Puedes comprobar el nombre de usuario conectado a tu número de teléfono de WhatsApp Business desde Meta Business Suite o el Administrador de WhatsApp.

Ruta en Meta Business Suite

1. Ve a “Meta Business Suite”.
2. Haz clic en “Configuración”.
3. Ve a “Cuentas”.
4. Selecciona “Cuentas de WhatsApp”.
5. Ve a “Números de teléfono”.
6. Selecciona el número de teléfono que deseas comprobar.
7. Abre la página “Perfil”.
8. En la sección “Nombre de usuario”, comprueba el nombre de usuario actual conectado al número de teléfono.

Ruta en el Administrador de WhatsApp

1. Ve a “Meta Business Suite”.
2. Abre “Administrador de WhatsApp”.
3. Ve a “Números de teléfono”.
4. Selecciona el número de teléfono que deseas comprobar.
5. Abre la página “Perfil”.
6. En la sección “Nombre de usuario”, comprueba el nombre de usuario actual conectado al número de teléfono.

Solución de problemas: Por qué es posible que no puedas crear o reclamar un nombre de usuario

Si no puedes crear o reclamar un nombre de usuario, revisa los posibles motivos a continuación.

El nombre de usuario ya está en uso

No puedes crear un nombre de usuario que ya esté siendo utilizado por otra empresa o cuenta.

Intenta usar un nombre de usuario que se asemeje al nombre de tu empresa, pero que siga siendo único y fácil de reconocer.

El nombre de usuario está reservado para otro recurso comercial

Algunos nombres de usuario pueden estar reservados según una Página de Facebook, una cuenta de Instagram Business, un nombre de Meta Verified, un nombre de cuenta comercial oficial o un nombre visible de WhatsApp.

Si no eres propietario ni administras el recurso comercial relacionado, es posible que no puedas reclamar ese nombre de usuario.

Tu Página de Facebook o tu cuenta de Instagram Business no está conectada

Si deseas reclamar un nombre de usuario relacionado con tu Página de Facebook o tu nombre de usuario de Instagram Business, es posible que Meta te pida conectar primero ese recurso a tu cuenta de WhatsApp Business.

Después de conectar el recurso, vuelve al proceso de configuración del nombre de usuario y comprueba si el nombre de usuario está disponible.

La verificación comercial no está completa

En algunos casos, es posible que Meta requiera que tu empresa complete la Verificación comercial antes de que puedas crear o reclamar un nombre de usuario de WhatsApp Business.

Revisa la configuración de tu Cuenta comercial de Meta para confirmar tu estado de verificación.

El nombre de usuario no cumple con los requisitos de Meta

Tu nombre de usuario puede ser rechazado si no cumple con los requisitos de nomenclatura, las pautas de marca o las políticas de la plataforma de WhatsApp o Meta.

Elige un nombre de usuario que represente claramente a tu empresa. Evita caracteres no admitidos, términos engañosos o nombres que pertenezcan a otra marca.

Prácticas recomendadas para elegir un nombre de usuario

Elige un nombre de usuario que sea claro, reconocible y fácil de recordar para los clientes.

Te recomendamos lo siguiente:

• Usa un nombre de usuario que coincida con el nombre de tu marca o lo refleje de cerca
• Mantén el nombre de usuario breve y fácil de escribir
• Usa un nombre de usuario que sea coherente con tu Página de Facebook o tu nombre de usuario de Instagram Business, si es posible
• Evita números, símbolos o abreviaturas innecesarios
• Evita cambiar tu nombre de usuario con frecuencia
• Confirma que el nombre de usuario se guardó correctamente antes de promocionarlo entre tus clientes