Las plantillas de mensajes de Marketing te permiten enviar mensajes promocionales o no transaccionales a los clientes a través de la Plataforma de WhatsApp Business.

A diferencia de las plantillas de Utilidad o de Autenticación, las plantillas de Marketing están pensadas para animar a los clientes a descubrir productos, interactuar con tu empresa o realizar una acción específica, como visitar tu sitio web o hacer una compra.

En este artículo se explica lo siguiente:

• Cuándo usar las plantillas de mensajes de Marketing.
• Casos de uso comunes.
• Recomendaciones de Meta para las plantillas de Marketing.
• Prácticas recomendadas para mejorar la aprobación y la interacción con los clientes.

Este artículo se centra en cuándo y cómo usar las plantillas de mensajes de Marketing. Para obtener instrucciones sobre cómo crear y administrar plantillas en SleekFlow, consulta Cómo crear y administrar plantillas de mensajes de WhatsApp en el Administrador de plantillas de WhatsApp.

¿Qué es una plantilla de mensaje de Marketing?

Usa una plantilla de mensaje de Marketing cuando el objetivo principal de tu mensaje sea promocionar tu empresa, tus productos o tus servicios.

Algunos casos de uso comunes son:

• Anunciar nuevos productos o servicios.
• Promocionar ventas, descuentos u ofertas por tiempo limitado.
• Invitar a los clientes a eventos o webinars.
• Volver a atraer a clientes inactivos.
• Compartir boletines o novedades de la empresa.
• Promocionar programas de lealtad o recompensas.

Si el objetivo principal de tu mensaje es brindar información transaccional, como una confirmación de pedido, una actualización de envío o un recordatorio de cita, usa una plantilla de mensaje de Utilidad.

Ejemplos de plantillas de mensajes de Marketing

Antes de enviar mensajes de Marketing

Antes de enviar mensajes de Marketing, asegúrate de que los clientes hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing de tu empresa.

Enviar mensajes de marketing no solicitados puede provocar lo siguiente:

• Que los clientes bloqueen o denuncien a tu empresa.
• Una menor interacción con los mensajes.
• Una menor calificación de calidad de WhatsApp.
• Restricciones de mensajería impuestas por Meta.

Asegúrate siempre de que tus mensajes de marketing sean relevantes, esperados y valiosos para tus clientes.

Prácticas recomendadas para las plantillas de mensajes de Marketing

Seguir las recomendaciones de Meta puede mejorar tanto la interacción con los clientes como las probabilidades de que se apruebe tu plantilla.

Elige la categoría de plantilla correcta

Selecciona Marketing solo cuando el objetivo principal de tu mensaje sea promocional.

Algunos ejemplos son:

• Anunciar productos o servicios.
• Compartir ofertas especiales.
• Animar a los clientes a hacer una compra.
• Atraer tráfico a tu sitio web.

Si tu mensaje brinda principalmente información transaccional, elige la categoría Utilidad.

Consejo: usar la categoría de plantilla incorrecta puede retrasar la aprobación o hacer que Meta rechace o reclasifique tu plantilla.

Incluye una opción para darse de baja

Ofrece a los clientes una forma clara de dejar de recibir futuros mensajes de marketing.

Algunos ejemplos comunes son:

• Responde BAJA para cancelar la suscripción.
• Responde CANCELAR para dejar de recibir novedades.
• Responde BAJA para no recibir más mensajes de marketing.

Cuando envíes una plantilla de Marketing en SleekFlow, recibirás un recordatorio si tu mensaje no incluye una instrucción para darse de baja.

Mantén tu mensaje claro y relevante

Los clientes deben entender de inmediato:

• Qué les ofreces.
• Por qué te comunicas con ellos.
• Qué acción quieres que realicen.

Evita el uso excesivo de mayúsculas, la puntuación repetida o el lenguaje promocional poco claro.

Personaliza los mensajes con variables

Usa variables para personalizar tus mensajes con información específica de cada cliente, como:

• Nombre del cliente.
• Nivel de membresía.
• Código de cupón.
• Ubicación del evento.

Proporciona valores de muestra realistas al enviar tu plantilla para que Meta pueda entender cómo se usará cada variable.

Usa los botones de llamada a la acción de forma estratégica

Incluye solo los botones que sean relevantes para tu mensaje.

Por ejemplo:

• “Comprar ahora”.
• “Más información”.
• “Ver oferta”.
• “Contáctanos”.

Evita agregar botones innecesarios que puedan distraer a los clientes de la acción principal.

Mejora tus probabilidades de aprobación

Antes de enviar tu plantilla, verifica lo siguiente:

• La categoría de plantilla seleccionada coincide con el objetivo del mensaje.
• El mensaje usa un lenguaje claro y natural.
• Las variables se usan correctamente e incluyen valores de muestra.
• Los archivos multimedia y las URL de muestra son válidos, si se requieren.
• El mensaje cumple con la Política de mensajería de WhatsApp Business de Meta.

Motivos comunes por los que se rechazan las plantillas de Marketing

Meta puede rechazar una plantilla de Marketing si:

• La categoría seleccionada no coincide con el objetivo del mensaje.
• El mensaje incumple la Política de mensajería de WhatsApp Business.
• Las variables tienen un formato incorrecto o están al principio o al final del mensaje.
• Faltan los valores, los archivos multimedia o las URL de muestra, o no son válidos.
• El mensaje tiene errores de ortografía, gramática o formato que hacen que su objetivo no sea claro.

Si tu plantilla se rechaza, revisa el motivo del rechazo en el Administrador de plantillas de WhatsApp, actualiza la plantilla según sea necesario y envía una nueva versión para su revisión.