Cada canal de mensajería conectado a SleekFlow tiene sus propias reglas, capacidades y limitaciones. Esto incluye los tipos de mensajes que puedes enviar (como texto, contenido multimedia o archivos), así como el tiempo que tienes permitido para enviarle mensajes a un cliente después de su última respuesta.

Este artículo te ayudará a comprender la diferencia entre los tipos de mensajes admitidos y no admitidos, y cómo solucionar las limitaciones comunes.

Los tipos de mensajes admitidos varían según el canal

Los distintos canales (por ejemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE) tienen reglas diferentes sobre qué tipos de mensajes se permiten. Estas reglas las establece la plataforma (por ejemplo, Meta, LINE) y afectan:

• Duración de la ventana de mensajería: Por ejemplo: la ventana de respuesta al cliente de 24 horas de WhatsApp
• Formatos admitidos: como texto, imagen, video, PDF, botones de respuesta rápida y más
• Límites de tamaño de archivo: cada plataforma tiene límites diferentes para archivos, imágenes y videos
• Contenido no admitido o restringido: algunos canales no admiten ciertas funciones, como carruseles, mensajes de audio o botones

Para ver los formatos admitidos, los tamaños máximos y otras reglas de cada plataforma, visita los artículos específicos de cada canal a continuación:

• API de WhatsApp Business:
  • Tipos de mensajes admitidos
  • Tipos de mensajes no admitidos
• Facebook Messenger
• Instagram
• LINE Business
• Telegram
• WeChat
• Viber
• SMS