Antes de que tu empresa pueda enviar mensajes desde un número gratuito en EE. UU. o Canadá, deberás completar la verificación de número gratuito de SMS.
Este proceso garantiza que tus mensajes cumplan con los requisitos del operador, confirmando que los clientes dieron su consentimiento explícito para recibir SMS de tu empresa.
La verificación de número gratuito protege a tu empresa del filtrado de mensajes y mejora la confiabilidad de la entrega.
Un número verificado les muestra a los operadores que eres un remitente legítimo, y no una fuente de mensajes no deseados o no solicitados.
En esta guía, te ayudaremos a completar tu verificación con éxito guiándote a través de:
- Elegir el caso de uso correcto: decide qué tipo de mensajes enviará tu número.
- Seleccionar tu tipo de opt-in: elige cómo darán su consentimiento los clientes.
- Preparar tu prueba de opt-in: sube la captura de pantalla, el formulario o la URL correctos que demuestren el consentimiento.
- Evitar rechazos y demoras: comprende los problemas comunes y cómo solucionarlos rápidamente.
- Revisar las preguntas frecuentes: obtén respuestas a las preguntas comunes sobre verificación.
💡 Consejo:
Cada número gratuito solo puede verificarse para un caso de uso a la vez.
Si tu empresa envía mensajes de marketing y transaccionales, deberás enviar verificaciones por separado para cada propósito.
Lista de verificación de número gratuito
Antes de comenzar la verificación de tu número gratuito de SMS, prepara lo siguiente:
-
Define tu caso de uso
- Decide para qué se usará este número de teléfono, por ejemplo, marketing, atención al cliente, actualizaciones de entrega o 2FA.
- Cada número solo puede verificarse para un caso de uso.
- Estima tu volumen mensual de mensajes
- Los operadores revisan tu volumen mensual estimado para asegurarse de que coincida con el tamaño de tu empresa y tu caso de uso.
- Establecerlo de forma poco realista (por ejemplo, una pequeña empresa que declara 1 millón de mensajes al mes) puede retrasar la aprobación.
- Proporciona una estimación razonable; puedes actualizarla más adelante a medida que crezca tu tráfico.
-
Prepara un consentimiento conforme a la normativa
- Asegúrate de que tu proceso de opt-in indique claramente:
- El nombre de tu empresa
- El propósito de los mensajes
- Informa a los clientes que su operador móvil puede cobrarles por recibir mensajes de texto: “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”
- Indica a los clientes cómo cancelar la suscripción a futuros mensajes en cualquier momento: “Responde STOP para cancelar la suscripción”
- Asegúrate de que tu proceso de opt-in indique claramente:
-
Reúne pruebas de consentimiento
- Según cómo se hayan registrado los clientes, prepara:
- Una URL pública o captura de pantalla de tu formulario web o de código QR
- Una captura de pantalla de tu mensaje de invitación con palabra clave de SMS
- Un formulario escaneado o una nota de CRM para el consentimiento en papel o verbal
- Según cómo se hayan registrado los clientes, prepara:
-
Ejemplo de consentimiento conforme a la normativa
- “Al registrarte, aceptas recibir [tipo de mensajes] de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”.
Plantillas listas para usar en tu solicitud
Para ayudarte a completar tu verificación de número gratuito más rápido, preparamos plantillas listas para copiar para los casos de uso más comunes.
Cada plantilla incluye todos los campos que verás en el formulario de verificación: desde la descripción del caso de uso hasta el contenido del mensaje y la prueba de opt-in.
Simplemente copia el contenido de la tabla que coincida con tu caso de uso, reemplaza el texto entre corchetes (por ejemplo, [nombre de tu empresa]) y pégalo directamente en tu formulario.
Las siguientes plantillas cubren los cinco propósitos empresariales más comunes:
- Marketing
- Soporte al cliente
- Notificación de cuenta
- Notificación de entrega
- Evento
💡 Consejo: Asegúrate siempre de que tu prueba de opt-in (captura de pantalla o URL) coincida claramente con el texto de consentimiento en tu solicitud para evitar demoras o rechazos
Marketing
Campo del formulario |
Contenido de ejemplo para copiar |
|---|---|
Volumen mensual estimado de mensajes |
Selecciona tu volumen mensual estimado (por ejemplo, de 1,000 a 10,000 mensajes) |
Tipo de opt-in |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS |
URLs de la imagen de política de opt-in |
💡 Asegúrate de que el enlace sea de acceso público (“Cualquier persona con el enlace”) y que muestre claramente:
|
Categorías de casos de uso |
Marketing |
Descripción del caso de uso |
Usamos este número gratuito para enviar mensajes promocionales y de marketing, como ofertas de productos, descuentos y actualizaciones de campañas, a los clientes que se registraron a través de nuestro formulario web o palabra clave de SMS. Los mensajes solo se envían a los contactos que dieron su consentimiento expreso por escrito. |
Contenido del mensaje |
Ejemplo 1: “Hola [Nombre], ¡gracias por unirte a [nombre de tu empresa] SMS! Disfruta un 20% de descuento en tu próxima compra con el código WELCOME20. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Ejemplo 2: “¡OFERTA RELÁMPAGO! Obtén un 15% de descuento en todos los artículos solo este fin de semana. Visita [tu URL]. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Información adicional |
Nuestro programa de SMS cumple con los requisitos de conformidad del operador y de la TCPA. Todos los destinatarios se registran mediante [elige una opción: formulario web / código QR / palabra clave de SMS] que incluye el nombre de nuestra marca, la declaración de consentimiento, “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” y “Responde STOP para cancelar la suscripción”. Los mensajes solo se envían a los clientes que dieron su consentimiento expreso por escrito.
|
Atención al cliente/soporte
Campo del formulario |
Contenido de ejemplo para copiar |
|---|---|
Volumen mensual estimado de mensajes |
Selecciona tu volumen mensual estimado (por ejemplo, de 1,000 a 5,000 mensajes) |
Tipo de opt-in |
Formulario web / formulario en papel / verbal |
URLs de la imagen de política de opt-in |
https://[inserta-la-URL-pública-o-el-enlace-de-Google-Drive-que-muestre-tu-formulario-de-servicio-o-de-reserva]💡 Asegúrate de que el enlace sea de acceso público (“Cualquier persona con el enlace”) y que muestre claramente:• El nombre de tu empresa• El propósito de los mensajes (actualizaciones de servicio, recordatorios de citas o seguimientos de soporte)• “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”• “Responde STOP para cancelar la suscripción” |
Categorías de casos de uso |
Atención al cliente / Soporte |
Descripción del caso de uso |
Usamos este número gratuito para enviar mensajes relacionados con el servicio, como recordatorios de citas, actualizaciones de soporte y seguimientos, a los clientes que solicitaron asistencia o enviaron un formulario de servicio. Los mensajes solo se envían a los clientes que dieron su consentimiento a través de un formulario web, un formulario en papel o un acuerdo verbal. |
Contenido del mensaje |
Ejemplo 1:“Hola [Nombre], tu caso de soporte #1234 de [nombre de tu empresa] se actualizó. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar la suscripción”. Ejemplo 2:“Recordatorio: Tu cita de [nombre de tu empresa] está programada para mañana a las 2 p.m. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Información adicional |
Solo enviamos mensajes a los clientes que iniciaron una solicitud de servicio o dieron su consentimiento mediante [elige una opción: formulario de reserva / formulario en papel / confirmación verbal]. No se incluye contenido de marketing ni promocional en estos mensajes. Todos los mensajes incluyen instrucciones de baja y cumplen con los requisitos del operador y de la TCPA. |
Notificación de cuenta
Campo del formulario |
Contenido de ejemplo para copiar |
|---|---|
Volumen mensual estimado de mensajes |
Selecciona tu volumen mensual estimado (por ejemplo, de 1,000 a 5,000 mensajes) |
Tipo de opt-in |
Formulario web / formulario en papel / verbal |
URLs de la imagen de política de opt-in |
https://[inserta-la-URL-pública-o-el-enlace-de-Google-Drive-que-muestre-tu-formulario-de-registro-o-de-cuenta]💡 Asegúrate de que el enlace sea de acceso público (“Cualquier persona con el enlace”) y que muestre claramente:• El nombre de tu empresa• El propósito de los mensajes (actualizaciones de cuenta, renovaciones o alertas de seguridad)• “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”• “Responde STOP para cancelar la suscripción” |
Categorías de casos de uso |
Notificación de cuenta |
Descripción del caso de uso |
Usamos este número gratuito para enviar mensajes relacionados con la cuenta, como recordatorios de facturación, alertas de renovación, restablecimientos de contraseña y notificaciones de seguridad, a los clientes que se registraron a través de nuestro formulario de registro de cuenta o de servicio. Estos son únicamente mensajes transaccionales y no incluyen contenido de marketing. |
Contenido del mensaje |
Ejemplo 1:“[Nombre de tu empresa]: Tu suscripción se renueva el 1 de marzo. Actualiza tu información de pago en [tu URL]. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Ejemplo 2:“[Nombre de tu empresa]: Contraseña cambiada con éxito. Si no fuiste tú, restablécela en [tu URL]”. |
Información adicional |
Todos los destinatarios se registran mediante [elige una opción: formulario web / formulario en papel / confirmación verbal] que incluye el nombre de nuestra marca, la declaración de consentimiento, “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” y “Responde STOP para cancelar la suscripción”. Los mensajes solo se envían a los clientes que dieron su consentimiento para recibir notificaciones de cuenta. |
Notificación de entrega
Campo del formulario |
Contenido de ejemplo para copiar |
|---|---|
Volumen mensual estimado de mensajes |
Selecciona tu volumen mensual estimado (por ejemplo, de 1,000 a 5,000 mensajes) |
Tipo de opt-in |
Formulario web / formulario en papel / verbal |
URLs de la imagen de política de opt-in |
https://[inserta-la-URL-pública-o-el-enlace-de-Google-Drive-que-muestre-tu-formulario-de-pedido-o-de-pago]💡 Asegúrate de que el enlace sea de acceso público (“Cualquier persona con el enlace”) y que muestre claramente:• El nombre de tu empresa• El propósito de los mensajes (confirmaciones de pedidos, envíos o actualizaciones de retiro)• “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”• “Responde STOP para cancelar la suscripción” |
Categorías de casos de uso |
Notificación de entrega |
Descripción del caso de uso |
Usamos este número gratuito para enviar actualizaciones de pedidos y entregas, incluidas confirmaciones, seguimiento de envíos y recordatorios de retiro. Estos mensajes son transaccionales y solo se envían a los clientes que se registraron durante el pago o confirmaron su número de teléfono para recibir actualizaciones de entrega. |
Contenido del mensaje |
Ejemplo 1:“[Nombre de tu empresa]: Tu pedido #45892 fue enviado. Rastréalo en [tu URL]. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Ejemplo 2:“[Nombre de tu empresa]: Tu paquete está listo para retirar en nuestra tienda. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Información adicional |
Todos los destinatarios se registran mediante [elige una opción: formulario web / formulario en papel / confirmación verbal] que incluye el nombre de nuestra marca, la declaración de consentimiento, “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” y “Responde STOP para cancelar la suscripción”. Los mensajes solo se envían a los clientes que dieron su consentimiento para recibir actualizaciones de entrega. |
Evento
Campo del formulario |
Contenido de ejemplo para copiar |
|---|---|
Volumen mensual estimado de mensajes |
Selecciona tu volumen mensual estimado (por ejemplo, de 500 a 3,000 mensajes) |
Tipo de opt-in |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS / verbal |
URLs de la imagen de política de opt-in |
https://[inserta-la-URL-pública-o-el-enlace-de-Google-Drive-que-muestre-tu-formulario-de-registro-o-RSVP-para-el-evento]💡 Asegúrate de que el enlace sea de acceso público (“Cualquier persona con el enlace”) y que muestre claramente:• El nombre de tu empresa o evento• El propósito de los mensajes (recordatorios de eventos, actualizaciones de horario o cancelaciones)• “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”• “Responde STOP para cancelar la suscripción” |
Categorías de casos de uso |
Evento |
Descripción del caso de uso |
Usamos este número gratuito para enviar mensajes relacionados con eventos, como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de horario y cambios de ubicación, a los participantes que se registraron en nuestros eventos. Estos mensajes son informativos y no contienen contenido de marketing ni promocional. |
Contenido del mensaje |
Ejemplo 1:“[Nombre de tu empresa]: Recordatorio: tu evento “Marketing 101 Webinar” comienza mañana a las 10 a.m. Responde STOP para cancelar la suscripción”.Ejemplo 2:“[Nombre de tu empresa]: El lugar del evento “Customer Success Workshop” cambió a la Sala A3. Consulta los detalles en [tu URL]. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Información adicional |
Todos los destinatarios se registran mediante [elige una opción: formulario web / código QR / palabra clave de SMS / confirmación verbal] que incluye el nombre de nuestra marca o evento, la declaración de consentimiento, “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” y “Responde STOP para cancelar la suscripción”. Los mensajes solo se envían a los participantes que dieron su consentimiento para recibir actualizaciones del evento. |
Cómo elegir el caso de uso correcto para tu número de teléfono
Cada número gratuito debe verificarse bajo un caso de uso principal, que define el propósito de tus mensajes de SMS.
Tu caso de uso determina qué tipo de consentimiento necesitas de los clientes y qué tipo de mensajes están permitidos bajo ese consentimiento.
Elegir el caso de uso correcto es el primer paso, y el más importante, en tu proceso de verificación.
Enviar el caso de uso incorrecto, o enviar mensajes fuera del propósito aprobado, es un motivo común de rechazo.
💡 Consejo:
Piensa en la intención de tus mensajes, no en tu industria.
Por ejemplo, una universidad que envía campañas de marketing debe seleccionar Marketing, mientras que una universidad que envía recordatorios de inscripción debe seleccionar Educación superior.
Casos de uso disponibles
Al completar el formulario de verificación, puedes seleccionar una de las siguientes categorías de caso de uso:
Caso de uso |
Para qué sirve |
|---|---|
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Mensajes promocionales y de ventas.
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Actualizaciones de servicio o seguimientos de asistencia |
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Actividad de la cuenta o alertas de renovación. |
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Códigos de verificación o inicio de sesión de un solo uso. |
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Actualizaciones de pedidos, envíos o retiro. |
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Confirmaciones y recordatorios de eventos. |
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Actualizaciones de donaciones o voluntariado. |
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Alertas de seguridad o actividad sospechosa |
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Comunicaciones universitarias. |
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Notificaciones escolares o para padres. |
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Encuestas y participación en investigaciones.
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Contacto con votantes o recordatorios electorales.
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Alertas de emergencia o comunitarias. |
⚠️ Nota:
Cada número gratuito solo puede verificarse para un caso de uso.
Si tu empresa envía mensajes de marketing y transaccionales, envía verificaciones por separado para cada propósito.
Marketing
El caso de uso Marketing se aplica cuando tu empresa envía mensajes promocionales o relacionados con ventas a los clientes. Esto incluye ofertas de productos, descuentos, programas de fidelización y actualizaciones de campañas.
Puedes usar esta categoría si tus mensajes de SMS promocionan productos o servicios, anuncian nuevos lanzamientos o comparten ofertas exclusivas con clientes que dieron su consentimiento explícito para recibir contenido de marketing.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de marketing solo se pueden enviar a clientes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, registro a boletín, página de pago) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, registro en tienda o formulario de evento) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, escaneo de póster promocional) ✅ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) (por ejemplo, “Envía JOIN al 12345 para recibir ofertas”): permitido para este caso de uso, siempre que el mensaje de invitación con la palabra clave incluya el nombre de tu marca, el propósito de los mensajes y “Responde STOP para cancelar la suscripción”. ❌ El consentimiento verbal no se puede usar para mensajes de marketing. |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento expreso por escrito debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto de marketing (por ejemplo, ofertas, descuentos) de [nombre de tu empresa] al número proporcionado. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Palabra clave de SMS: “Envía JOIN al 12345 para recibir mensajes de texto promocionales de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes: • “Hola Jane, ¡gracias por unirte a [nombre de tu empresa] SMS! Usa el código WELCOME20 para obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido. Responde STOP para cancelar la suscripción”. • “[Nombre de tu empresa]: ¡Oferta relámpago! Obtén un 15% de descuento en todos los planes hasta el viernes. Responde STOP para cancelar la suscripción”. ❌ Ejemplos no conformes: • “¡Hola, tenemos algo para ti!” (falta el nombre de la marca y la instrucción STOP) • “Quedaste suscrito automáticamente a nuestras ofertas”. (sin consentimiento expreso) |
Atención al cliente/soporte
Los mensajes de atención al cliente son comunicaciones relacionadas con el servicio que se envían para ayudar a los clientes con solicitudes o actualizaciones en curso.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS brindan información de soporte, recordatorios de citas, actualizaciones de servicio o seguimientos después de una interacción con el cliente.
Estos mensajes son de naturaleza transaccional: no deben contener contenido de marketing ni promocional.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de atención al cliente se pueden enviar a clientes que dieron su consentimiento a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, formulario de contacto o de reserva) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, solicitud de servicio en persona) ✅ Móvil / código QR ✅ Consentimiento verbal (durante llamadas de servicio al cliente) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido para este caso de uso porque los mensajes de atención al cliente se activan por el servicio, no los inicia el cliente.
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Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
|
Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
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Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Notificaciones de cuenta
Los mensajes de notificación de cuenta son comunicaciones transaccionales que mantienen informados a los clientes sobre la actividad de su cuenta.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS brindan actualizaciones sobre cambios de cuenta, facturación, renovaciones, restablecimientos de contraseña o alertas de inicio de sesión.
Estos mensajes no deben incluir contenido de marketing ni promocional y solo deben enviarse a clientes que se registraron o aceptaron recibir notificaciones relacionadas con la cuenta.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Las notificaciones de cuenta se pueden enviar a clientes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, durante el registro o la actualización del perfil) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de registro de cuenta) ✅ Móvil / código QR ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, dado durante llamadas de incorporación o soporte) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido para este caso de uso, ya que las actualizaciones de cuenta se generan automáticamente y no las inicia el cliente.
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Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
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Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:• “¡Renueva tu cuenta ahora y obtén un 10% de descuento!” (contiene contenido de marketing) • “Te enviaremos mensajes de cuenta automáticamente”. (sin consentimiento explícito) |
2FA (Verificación)
Los mensajes de 2FA (autenticación de dos factores) son comunicaciones de seguridad, de un solo uso, que se envían para verificar la identidad de un cliente durante el inicio de sesión, el registro o acciones sensibles de la cuenta.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS envían contraseñas de un solo uso (OTP) o enlaces de autenticación.
Estos mensajes son transaccionales y sensibles al tiempo: no deben contener contenido de marketing ni información adicional más allá del propósito de verificación.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de 2FA se pueden enviar a clientes que dieron su consentimiento a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, durante el registro de cuenta o el inicio de sesión) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de configuración de cuenta en entornos regulados) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, página de registro segura) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, confirmación de un agente durante la incorporación) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido para este caso de uso, ya que los mensajes de autenticación deben activarse por una acción verificada (por ejemplo, un intento de inicio de sesión).
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Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al registrarte, aceptas recibir códigos de verificación de un solo uso de [nombre de tu empresa] para confirmar tu identidad. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”. Verbal: “Para completar tu registro, te enviaremos un código de verificación de un solo uso por mensaje de texto desde [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Notificaciones de entrega
Los mensajes de notificación de entrega son comunicaciones transaccionales que mantienen informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos o entregas.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS brindan confirmaciones de pedidos, actualizaciones de seguimiento de envíos o recordatorios de retiro.
Estos mensajes solo deben contener información relacionada con la entrega y no deben incluir contenido promocional ni de venta adicional.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Las notificaciones de entrega se pueden enviar a clientes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, en el pago o en el portal del cliente) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de pedido en tienda) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, enlace de suscripción a seguimiento) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, confirmado durante una llamada de servicio al cliente o de retiro) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido para este caso de uso porque las actualizaciones de entrega son transaccionales y generadas por el sistema.
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Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al proporcionar mi número de teléfono, acepto recibir actualizaciones de pedidos y entregas de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Verbal: “¿Podemos enviarte actualizaciones de texto sobre tu entrega de [nombre de tu empresa]? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Evento
Los mensajes de evento son comunicaciones informativas o de recordatorio relacionadas con eventos próximos o en curso.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS brindan confirmaciones de eventos, actualizaciones de horario, recordatorios de asistencia o cancelaciones.
Estos mensajes se consideran transaccionales cuando ayudan a los participantes a mantenerse informados, pero los mensajes promocionales sobre la compra de entradas o la inscripción a nuevos eventos se clasifican como Marketing.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de evento se pueden enviar a clientes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, página de registro del evento) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, hoja de registro en persona ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, enlace de registro o escaneo de póster) ✅ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) (por ejemplo, “Envía RSVP al 12345 para recibir recordatorios del evento”) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, confirmado por teléfono durante el registro) |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al registrarte, aceptas recibir recordatorios y actualizaciones de eventos de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Verbal: “¿Podemos enviarte por mensaje de texto recordatorios y actualizaciones de eventos de [nombre de tu empresa]? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Organización benéfica/Sin fines de lucro
Los mensajes de organizaciones benéficas y sin fines de lucro son comunicaciones informativas o centradas en la comunidad enviadas por organizaciones benéficas o sin fines de lucro registradas.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS brindan solicitudes de donación, actualizaciones de voluntariado, resultados de campañas o recordatorios de eventos relacionados con obras benéficas o sin fines de lucro.
Los mensajes deben seguir siendo no comerciales: pueden promover la donación o la participación, pero no productos ni servicios pagos.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de organizaciones benéficas y sin fines de lucro se pueden enviar a suscriptores que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, página de donación o formulario de inscripción de voluntarios) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de donación físico o formulario de evento en persona) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, escaneo de póster de campaña) ✅ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) (por ejemplo, “Envía DONATE al 12345 para apoyar nuestra campaña”) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, confirmado durante una promesa de donación telefónica) |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al registrarte, aceptas recibir actualizaciones de donaciones y voluntariado de [nombre de tu organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Verbal: “¿Podemos enviarte por mensaje de texto actualizaciones sobre nuestros programas benéficos o eventos de voluntariado en [nombre de tu organización]? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Mensajería de alertas de fraude
Los mensajes de alerta de fraude son comunicaciones de seguridad o protección de cuenta que advierten a los clientes sobre posible actividad sospechosa.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS incluyen alertas de fraude, notificaciones de brechas de seguridad o advertencias de actividad inusual en la cuenta.
Estos son mensajes transaccionales y sensibles al tiempo que solo deben contener información de seguridad esencial, no promociones, contenido de marketing ni actualizaciones no relacionadas.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de alerta de fraude se pueden enviar a clientes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, durante la creación de la cuenta o la configuración de seguridad) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de registro de cuenta o servicio) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, formulario de incorporación digital) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, confirmado durante una llamada de soporte o verificación) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido, ya que las alertas de fraude son automatizadas y no las inicia el cliente. |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
|
Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al registrarte, aceptas recibir alertas de seguridad y notificaciones de fraude de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”. Verbal: “¿Podemos enviarte alertas de texto de [nombre de tu empresa] si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
|
Educación superior
Los mensajes de educación superior son comunicaciones informativas o administrativas enviadas por universidades, colegios o instituciones postsecundarias.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS comparten actualizaciones de admisión, avisos de inscripción, recordatorios de cursos o alertas del campus.
Estos mensajes solo deben contener información académica o institucional, no material promocional de programas no relacionados ni de terceros.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de educación superior se pueden enviar a estudiantes, postulantes o personal que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, solicitud de admisión o portal del estudiante) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de inscripción a cursos) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, formulario de evento del campus o de admisión) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, confirmado durante llamadas de inscripción) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido para este caso de uso, ya que las notificaciones académicas son administrativas, no marketing por opt-in. |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al enviar este formulario, acepto recibir actualizaciones de admisión, inscripción o académicas de [nombre de tu institución]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción. ”Verbal: “¿Podemos enviarte actualizaciones de admisión o inscripción de [nombre de tu institución]? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Educación K12
Los mensajes de educación K12 son comunicaciones escolares enviadas por escuelas primarias o secundarias a padres, tutores o estudiantes.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS comparten notificaciones de asistencia, anuncios escolares, recordatorios de eventos o alertas de emergencia.
Estos mensajes solo deben contener actualizaciones escolares o administrativas, no marketing de servicios de terceros ni promociones de recaudación de fondos.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de educación K12 se pueden enviar a padres, tutores o estudiantes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, inscripción escolar o portal para padres) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, formulario de registro o consentimiento escolar) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, enlace de la asociación de padres o evento escolar) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, dado durante llamadas de padres y maestros o administrativas) ❌ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) no está permitido, ya que los mensajes escolares son administrativos y no suscripciones promocionales. |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al enviar este formulario, acepto recibir actualizaciones y anuncios escolares de [nombre de tu escuela]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción. ”Formulario en papel: “Al firmar a continuación, acepto recibir notificaciones por SMS de [nombre de tu escuela] sobre anuncios escolares o alertas de emergencia. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Encuestas/Votación no política
Los mensajes de encuestas y votación no política son comunicaciones relacionadas con encuestas o comentarios que se usan para recopilar opiniones o respuestas de clientes, miembros o comunidades.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS incluyen encuestas de satisfacción, comentarios sobre la experiencia o participación en investigaciones o encuestas internas.
Los mensajes deben seguir siendo no comerciales y no pueden incluir contenido promocional, incentivos ni referencias a temas políticos.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de encuestas y votación no política se pueden enviar a participantes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, formulario de registro o de comentarios) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, hoja de comentarios de un evento) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, enlace de encuesta o de participación en investigación) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, durante llamadas de servicio al cliente o de investigación) ✅ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) (por ejemplo, “Envía VOTE al 12345 para participar en nuestra encuesta”)
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Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al enviar este formulario, acepto recibir mensajes relacionados con encuestas o comentarios de [nombre de tu organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción. ”Verbal: “¿Podemos enviarte por mensaje de texto una breve encuesta de [nombre de tu organización] después de tu visita? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Campaña política / electoral
Los mensajes de campañas políticas o electorales son comunicaciones de índole política enviadas por partidos políticos, candidatos u organizaciones de campaña registrados.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS incluyen contacto con votantes, recordatorios electorales, solicitudes de recaudación de fondos o actualizaciones de candidatos.
Estos mensajes están altamente regulados: requieren el consentimiento expreso por escrito de cada destinatario y deben identificar claramente al remitente.
Solo las entidades políticas o los representantes autorizados pueden usar este caso de uso.
Categoría |
Detalles |
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Tipos de opt-in aceptados |
Los mensajes de campañas políticas o electorales se pueden enviar a simpatizantes que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, registro en el sitio web de la campaña) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, evento en persona o formulario de donación) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, póster de campaña o enlace de evento) ✅ Palabra clave de SMS (por ejemplo, “Envía VOTE al 12345 para unirte a las actualizaciones de la campaña de [nombre del candidato]”) ❌ El consentimiento verbal no se puede usar para mensajería política. |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al registrarte, aceptas recibir mensajes de campaña política de [nombre del candidato u organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción. ”Palabra clave de SMS: “Envía SUPPORT al 12345 para recibir actualizaciones electorales de [nombre del candidato u organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Anuncio de servicio público
Los mensajes de anuncio de servicio público (PSA) son comunicaciones informativas y no comerciales enviadas por agencias públicas, organismos gubernamentales u organizaciones comunitarias.
Usa esta categoría si tus mensajes de SMS brindan alertas de emergencia, actualizaciones de seguridad, avisos de salud o notificaciones de servicio comunitario.
Estos mensajes son estrictamente para la concientización pública y no pueden incluir contenido promocional ni político.
Categoría |
Detalles |
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Tipos de opt-in aceptados |
Los anuncios de servicio público se pueden enviar a destinatarios que se registraron a través de: ✅ Formulario web (por ejemplo, portal de la ciudad, formulario de registro de seguridad) ✅ Formulario en papel (por ejemplo, hoja de inscripción a un evento o programa) ✅ Móvil / código QR (por ejemplo, póster de campaña de concientización pública) ✅ Por mensaje de texto (palabra clave de SMS) (por ejemplo, “Envía ALERT al 12345 para recibir notificaciones de emergencia”) ✅ Consentimiento verbal (por ejemplo, registro por teléfono para alertas locales) |
Requisitos de conformidad |
El consentimiento debe incluir:
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Ejemplos de texto de consentimiento conforme a la normativa |
Formulario web: “Al suscribirte, aceptas recibir actualizaciones comunitarias y alertas de seguridad de [nombre de tu organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Verbal: “¿Te gustaría recibir por mensaje de texto alertas de seguridad pública o de emergencia de [nombre de tu organización]? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento”. |
Contenido de mensaje de ejemplo |
✅ Ejemplos conformes:
❌ Ejemplos no conformes:
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Cómo elegir el tipo de opt-in correcto
Cada caso de uso requiere un tipo de opt-in específico y un formato de prueba correspondiente para demostrar cómo tus clientes dieron su consentimiento para recibir mensajes de SMS.
Los operadores verifican estos tres elementos en conjunto: si la prueba no coincide con el tipo de opt-in seleccionado o el caso de uso declarado, tu solicitud puede ser rechazada.
Ayuda para decidir: cómo elegir el tipo de opt-in y el formato de prueba correctos
Caso de uso |
Tipo de opt-in recomendado |
Formato de prueba |
|---|---|---|
Marketing |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS |
URL pública de la página web que muestra el texto de consentimiento, o captura de pantalla del formulario con la declaración de opt-in visible (“Al suscribirme, acepto recibir mensajes de marketing…”) |
Atención al cliente / Soporte |
Verbal / formulario en papel / formulario web |
Captura de pantalla o URL pública del formulario de servicio que muestra el consentimiento, o nota de CRM / documento firmado que confirma el consentimiento verbal |
Notificaciones de cuenta |
Formulario web / formulario en papel / verbal |
URL pública o captura de pantalla de la página de registro de cuenta con la declaración de opt-in |
2FA (Verificación) |
Formulario web |
Captura de pantalla o URL pública de la página de inicio de sesión o verificación que muestra el mensaje de consentimiento (“Al continuar, acepto recibir códigos de verificación…”) |
Notificaciones de entrega |
Formulario web / verbal |
Captura de pantalla o URL pública de la página de pago/confirmación de pedido que muestra el consentimiento para recibir actualizaciones de entrega |
Evento |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS |
URL pública o captura de pantalla del formulario de registro, página RSVP o póster del evento que muestra el mensaje de consentimiento |
Organización benéfica / Sin fines de lucro |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS |
URL pública de la página de donación o campaña, o captura de pantalla que muestra la declaración de opt-in |
Mensajería de alertas de fraude |
Formulario web / formulario en papel / verbal |
Captura de pantalla, documento o URL de la página de registro de cuenta que muestra la cláusula de consentimiento de seguridad |
Educación superior |
Formulario web / formulario en papel / verbal |
URL pública o captura de pantalla del formulario de inscripción o admisión que muestra el opt-in |
Educación K12 |
Formulario en papel / formulario web / verbal |
Formulario de consentimiento firmado por los padres, o captura de pantalla/URL de la página de opt-in del portal escolar |
Encuestas / Votación no política |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS |
URL pública o captura de pantalla de la página de participación en la encuesta que muestra el texto de opt-in |
Campaña política / electoral |
Formulario web / formulario en papel / palabra clave de SMS |
URL pública o captura de pantalla del formulario de registro de campaña o del mensaje de invitación con palabra clave de opt-in |
Anuncio de servicio público |
Formulario web / código QR / palabra clave de SMS |
URL pública o captura de pantalla del formulario de suscripción o página de campaña de concientización que muestra el mensaje de opt-in |
💡 Consejo:
Tu prueba puede ser una URL de página web pública o una captura de pantalla almacenada en una ubicación de acceso público (por ejemplo, Google Drive o la base de conocimientos de tu empresa).
Si usas un enlace a una captura de pantalla, asegúrate de que el archivo esté compartido con acceso “Cualquier persona con el enlace” para que los revisores puedan abrirlo sin restricciones de inicio de sesión.
Formulario web
Los opt-ins mediante formulario web son una de las formas más comunes y confiables de recopilar el consentimiento para SMS.
Los clientes proporcionan su número de teléfono a través de un formulario en línea, como una página de registro, un formulario de pago o un formulario de contacto, y aceptan recibir tipos específicos de mensajes de texto.
Este método se acepta para la mayoría de los casos de uso, incluidos marketing, eventos, atención al cliente, actualizaciones de entrega y notificaciones.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Cuándo usarlo |
Úsalo cuando los clientes ingresan su número de teléfono en tu sitio web o página de destino y marcan una casilla o ven una declaración que otorga el consentimiento. Algunos ejemplos comunes incluyen:
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Qué debe mostrar tu prueba |
La página web o el formulario debe mostrar claramente: ✅ Tu nombre de empresa u organización ✅ El propósito de los mensajes (por ejemplo, marketing, actualizaciones de entrega, recordatorios de eventos) ✅ Una declaración de consentimiento como “Al proporcionar mi número, acepto recibir mensajes de texto de [nombre de tu empresa]”. ✅ Divulgación de que “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” ✅ Una instrucción de baja (“Responde STOP para cancelar la suscripción”) visible antes del envío
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Ejemplo |
Ejemplo: Formulario web de marketing “Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de texto de marketing (por ejemplo, ofertas, promociones) de [nombre de tu empresa] al número proporcionado. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Por mensaje de texto (palabra clave)
Los opt-ins por palabra clave de SMS permiten que los clientes den su consentimiento directamente enviando una palabra clave (por ejemplo, “JOIN”, “SUBSCRIBE” o “RSVP”) a tu número gratuito.
Esta acción cuenta como consentimiento expreso por escrito, ya que el cliente acepta explícitamente al enviar la palabra clave.
Este método se acepta para casos de uso como Marketing, Evento, Organización benéfica / Sin fines de lucro, Encuestas / Votación no política, Campaña política / electoral y algunos anuncios de servicio público.
No está permitido para mensajes transaccionales o activados por el sistema (por ejemplo, 2FA, notificaciones de entrega, alertas de cuenta).
Categoría |
Detalles |
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Cuándo usarlo |
Úsalo cuando tu audiencia puede enviar una palabra clave por mensaje de texto a tu número gratuito para suscribirse o unirse a una lista de mensajes específica. Algunos ejemplos comunes incluyen:
Este método no está permitido para atención al cliente, notificaciones de entrega o mensajes de verificación. |
Qué debe mostrar tu prueba |
Tu mensaje de invitación con palabra clave debe incluir: ✅ La palabra clave y el número gratuito (“Envía JOIN al 12345”) ✅ Tu nombre de empresa u organización ✅ El propósito de los mensajes (por ejemplo, marketing, recordatorios de eventos, donaciones) ✅ Divulgación de que “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” ✅ Una instrucción de baja (“Responde STOP para cancelar la suscripción”) Tu prueba puede ser:
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Ejemplo |
Ejemplo 1: Opt-in de marketing “Envía JOIN al 12345 para recibir ofertas y promociones exclusivas de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”.Ejemplo 2: Opt-in benéfico “Envía DONATE al 12345 para apoyar a [nombre de tu organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
⚠️ Importante:
Si tu mensaje de invitación con palabra clave no muestra el texto de divulgación completo (“Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” y “Responde STOP para cancelar la suscripción”), tu solicitud será rechazada. Incluye siempre estas líneas donde sea que se muestre la palabra clave, ya sea en tu sitio web, en un póster impreso o en una publicación en redes sociales.
Móvil/Código QR
Los opt-ins por móvil o código QR permiten que los clientes escaneen un código QR o toquen un enlace para abrir una página web, formulario o ventana de chat donde pueden proporcionar su número de teléfono y consentimiento.
Este método es común para eventos, campañas de marketing, campañas benéficas y anuncios de servicio público, donde los usuarios interactúan sin conexión o a través de materiales impresos.
Categoría |
Detalles |
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Cuándo usarlo |
Úsalo cuando los clientes escanean un código QR o tocan un enlace que lleva a un formulario de opt-in o mensaje de invitación. Algunos ejemplos comunes incluyen:
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Qué debe mostrar tu prueba |
La página de destino del QR o móvil debe incluir: ✅ Tu nombre de empresa u organización ✅ El propósito de los mensajes (por ejemplo, ofertas, actualizaciones, recordatorios) ✅ Una declaración de consentimiento como “Al suscribirme, acepto recibir mensajes de SMS de [nombre de tu empresa]”. ✅ Divulgación de que “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” ✅ Una instrucción de baja (“Responde STOP para cancelar la suscripción”) Tu prueba puede ser:
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Ejemplo |
Ejemplo 1: Póster de evento Texto del póster: “Escanea para confirmar tu asistencia y recibir actualizaciones del evento de [nombre de tu empresa]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. Ejemplo 2: Campaña benéfica “Escanea este código para unirte a las alertas de voluntariado de [nombre de tu organización]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción”. |
Formulario en papel
Los opt-ins por formulario en papel se usan cuando los clientes dan su consentimiento por escrito en un formulario físico, como una hoja de inscripción, un acuerdo de servicio o un formulario de donación.
Este método se acepta para la mayoría de los casos de uso, incluidos atención al cliente, educación, organizaciones benéficas/sin fines de lucro y registro de eventos, pero no para campañas de marketing que requieren consentimiento digital expreso a través de un formulario o palabra clave.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Cuándo usarlo |
Úsalo cuando el consentimiento se recopila en persona en un documento físico. Algunos ejemplos comunes incluyen:
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Qué debe mostrar tu prueba |
El documento o formulario firmado debe incluir claramente: ✅ Tu nombre de empresa u organización ✅ El propósito de los mensajes (por ejemplo, recordatorios de eventos, actualizaciones escolares, alertas de donación) ✅ Una declaración de consentimiento por escrito, como “Acepto recibir mensajes de texto de [nombre de tu organización]”. ✅ Divulgación de que “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos” ✅ Una instrucción de baja, donde el espacio lo permita (“Responde STOP para cancelar la suscripción”) ✅ Una firma y fecha del cliente Tu prueba puede ser:
Asegúrate de que la letra manuscrita y el texto de consentimiento sean visibles y legibles. |
Ejemplo |
Ejemplo: Hoja de inscripción de voluntarios Texto impreso: |
⚠️ Importante:
Si tu formulario en papel recopila varios tipos de consentimiento (por ejemplo, correo electrónico y SMS), asegúrate de que la casilla o el texto de SMS estén separados y claramente etiquetados. Combinar varios canales en una sola declaración de consentimiento puede provocar un rechazo.
Verbal
Los opt-ins verbales se aplican cuando los clientes dan su consentimiento de forma oral durante una llamada telefónica o una conversación en persona.
Este método es común para atención al cliente, soporte, notificaciones de cuenta, educación, organizaciones benéficas y casos de uso basados en servicios.
El consentimiento verbal no está permitido para mensajes de marketing ni ninguna campaña que requiera consentimiento expreso por escrito.
Categoría |
Detalles |
|---|---|
Cuándo usarlo |
Úsalo cuando el consentimiento se da verbalmente por teléfono o en persona durante interacciones de servicio. Algunos ejemplos comunes incluyen:
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Qué debe mostrar tu prueba |
Debes conservar un registro del consentimiento, que puede ser: ✅ Una nota de CRM o registro de ticket que muestre cuándo y cómo el cliente dio el consentimiento verbal ✅ Una llamada grabada (si corresponde) con una declaración clara de consentimiento ✅ Documentación interna que incluya la fecha, el nombre del agente y la confirmación del cliente La prueba debe incluir la declaración de consentimiento completa leída al cliente y su confirmación. Las capturas de pantalla de registros de CRM o registros internos se pueden subir como prueba (asegúrate de que el archivo sea de acceso público a través de Google Drive o similar). |
Ejemplo |
|
💡 Consejo:
Si tu equipo recopila consentimiento verbal, crea un guion de llamada estandarizado y exige a los agentes que registren el consentimiento en el CRM cada vez. Los operadores suelen solicitar ver el texto exacto y la fecha en que se dio el consentimiento verbal.
Cómo preparar la URL de la imagen de tu política de opt-in
La URL de la imagen de tu política de opt-in les muestra a los operadores exactamente cómo dan su consentimiento los clientes para recibir mensajes de SMS de tu empresa.
Solo debes enviar un archivo o enlace de prueba por formulario de verificación de número gratuito; solo asegúrate de que coincida claramente con el caso de uso y el tipo de opt-in que seleccionaste.
Formatos de prueba aceptados
Puedes proporcionar:
- Una URL pública (por ejemplo, un formulario web, una página de campaña o un enlace a una captura de pantalla alojada).
- Una captura de pantalla o imagen escaneada subida a una unidad pública (por ejemplo, Google Drive compartido con “Cualquier persona con el enlace”).
Los operadores deben poder ver la prueba sin iniciar sesión. No se aceptan enlaces privados ni capturas de pantalla recortadas.
Tu prueba debe mostrar claramente
- El nombre de tu empresa u organización
- El propósito de tus mensajes
- La declaración de consentimiento (por ejemplo, “Al registrarme, acepto recibir mensajes de texto…”)
- Divulgación de que “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”
- Instrucción de baja, generalmente “Responde STOP para cancelar la suscripción”
⚠️ Importante:
La prueba de opt-in que envías debe coincidir con la información que ingresaste en tu formulario, incluidos el caso de uso, el texto de consentimiento y el contenido del mensaje. Una prueba incompleta o que no coincide es el motivo más común de rechazo.
Motivos comunes de rechazo
Mensaje de rechazo |
Qué significa |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El opt-in no coincide con el caso de uso |
La forma en que los clientes dan su consentimiento no coincide con el tipo de mensajes que envías. |
Asegúrate de que tu página de opt-in muestre claramente qué tipo de mensajes recibirán los clientes (por ejemplo, marketing, notificaciones, alertas). |
Los mensajes de marketing requieren consentimiento expreso por escrito |
Los mensajes promocionales requieren el opt-in escrito o digital de un usuario (no el consentimiento implícito). |
Agrega una casilla o declaración de consentimiento en el formulario de tu sitio web y enlázala en “URLs de la imagen de política de opt-in”. |
Contenido no permitido: generación de clientes potenciales de terceros o marketing multinivel |
Los operadores bloquean ciertos tipos de mensajes, como ofertas de préstamos, criptomonedas, marketing de afiliados y MLM. |
Envía únicamente mensajes para tu propia empresa y clientes que se registraron directamente. |
URL del sitio web inválida o inaccesible |
No se puede acceder al enlace proporcionado o no muestra información de opt-in. |
Asegúrate de que tus URLs estén activas, comiencen con https:// y muestren públicamente tu proceso de opt-in o tu identidad de marca. |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación de número gratuito?
- La mayoría de las revisiones tardan de 3 a 5 días hábiles, pero el procesamiento puede tardar más si se necesita revisión o aclaración adicional.
- Si la prueba de opt-in o el contenido del mensaje no coinciden claramente con tu caso de uso, el operador rechazará tu solicitud. Deberás eliminar y volver a enviar tu formulario de verificación.
- Para eliminar tu verificación, visita este artículo del Centro de ayuda.
¿Puedo enviar mensajes antes de que se verifique mi número?
- La mensajería no estará disponible hasta que tu número de teléfono haya sido verificado
- Si se rechaza tu solicitud, los operadores pueden bloquear o filtrar el tráfico no verificado.
¿Necesito una verificación distinta para diferentes tipos de mensajes?
- Sí. Cada número gratuito solo puede verificarse para un caso de uso principal (por ejemplo, marketing o atención al cliente).
- Si tu empresa envía varios tipos de mensajes, compra varios números de teléfono y envía un formulario de verificación por separado para cada número.
¿Puedo usar la misma prueba de opt-in para varias solicitudes?
- Puedes reutilizar la misma prueba de opt-in solo si el texto de consentimiento y el propósito del mensaje son idénticos.
- Por ejemplo, un formulario general de opt-in de “marketing” puede cubrir varias campañas de marketing, pero no notificaciones de servicio ni mensajes de 2FA.
- Asegúrate siempre de que tu prueba coincida con el caso de uso que seleccionas.
¿Qué pasa si mi opt-in se recopila fuera de línea o en persona?
- Si recopilas el consentimiento mediante un formulario en papel o un acuerdo verbal, incluye una foto, un escaneo o un proceso documentado como tu URL de imagen de política de opt-in.
- Asegúrate de que muestre claramente el texto de consentimiento y cómo se registra (por ejemplo, un formulario firmado o una nota de CRM con fecha y hora).
¿Puedo editar o volver a enviar mi formulario de verificación?
- Sí. Si se rechaza tu solicitud, deberás eliminar tu formulario de verificación actual y volver a enviar tu prueba de opt-in, descripción o contenido del mensaje para su revisión.
- Para eliminar tu verificación, visita este artículo del Centro de ayuda.
¿Quién recibe las actualizaciones de verificación?
- Las actualizaciones de estado se envían a la dirección de correo electrónico que ingresaste en el formulario, en “Correo electrónico para notificaciones”.
- SleekFlow y el operador no envían correos de marketing a través de este canal, solo notificaciones de estado.
¿Necesito volver a verificar mi número en el futuro?
- No, la verificación de número gratuito es un proceso único por número, siempre que tu caso de uso y método de consentimiento permanezcan iguales.
- Si cambias el propósito de tus mensajes (por ejemplo, de soporte a marketing), deberás enviar una nueva solicitud de verificación.