Con los tickets en la aplicación móvil, puedes ver los tickets vinculados a un contacto, crear nuevos tickets, actualizar sus detalles y eliminarlos sin salir de la “Bandeja de entrada”. Así, tu equipo puede mantener el contexto de soporte en un solo lugar, incluso cuando estás lejos de tu escritorio.

Usa los tickets en la aplicación móvil para:

• Hacer seguimiento de los problemas de los clientes cuando estás lejos de tu escritorio.
• Crear un ticket en cuanto un cliente informe un problema en una conversación.
• Actualizar el estado, la prioridad o la persona asignada de un ticket sin cambiar a la aplicación web de escritorio.
• Volver a asignar tickets a tus compañeros de equipo para que les hagan seguimiento.
• Mantener los registros de los tickets vinculados a la conversación con el cliente.
• Ver el progreso más reciente de los tickets tanto en la aplicación móvil como en la versión de escritorio.

Acceder a los tickets desde una conversación en la bandeja de entrada

Todas las acciones de tickets en la aplicación móvil comienzan desde una conversación en la “Bandeja de entrada”. Para acceder a los tickets vinculados a un contacto, abre el panel “Tickets” desde el encabezado de la conversación.

Para acceder a los tickets desde una conversación, sigue estos pasos:

1. Ve a la “Bandeja de entrada” en la aplicación móvil de SleekFlow.
2. Toca una conversación para abrirla.
3. En el encabezado de la conversación, toca el ícono de tickets.
   
4. El panel “Tickets” se deslizará desde la parte inferior de la pantalla.
   

Si el contacto tiene tickets, aparecerá una insignia en el ícono de tickets. La insignia muestra cuántos tickets están vinculados al contacto.

Ver los tickets vinculados a una conversación

El panel “Tickets” muestra todos los tickets vinculados al contacto de la conversación. Así, puedes revisar rápidamente los problemas relacionados sin cambiar a la aplicación web de escritorio.

Cada tarjeta de ticket muestra la siguiente información:

• Número de referencia del ticket. Por ejemplo, #12.
• Título del ticket.
• Estado actual, que se muestra como una insignia de color. Por ejemplo, “Por hacer”, “En curso”, “En espera” o “Resuelto”.

Los tickets se ordenan del más reciente al más antiguo.

Para ver o actualizar un ticket, toca la tarjeta del ticket para abrir su vista de detalles.

Crear un ticket desde una conversación

Puedes crear un nuevo ticket directamente desde la conversación que estás viendo. Los campos “Contacto” y “Canal” se completan automáticamente según la conversación.

Para crear un ticket, sigue estos pasos:

1. Toca el ícono de tickets en el encabezado de la conversación para abrir el panel “Tickets”.
2. Toca “+ Crear ticket” en la parte inferior del panel.
   
3. Se abrirá el formulario “Nuevo ticket”.
   
4. Completa los siguientes campos:
   1. Título: ingresa un título breve y descriptivo para el ticket. Este campo es obligatorio y tiene un límite máximo de 200 caracteres.
   2. Descripción: ingresa más contexto o detalles sobre el problema. Este campo es opcional y tiene un límite máximo de 2000 caracteres.
   3. Prioridad: selecciona la prioridad del ticket en el menú desplegable. Este campo es obligatorio y tiene preseleccionada la prioridad predeterminada de tu empresa.
   4. Persona asignada: busca y selecciona al miembro del equipo responsable del ticket. Este campo es obligatorio y, de forma predeterminada, te tiene preseleccionado a ti.

5. Toca “Crear ticket”.

Una vez que se cree el ticket, aparecerá un mensaje de confirmación. El panel “Tickets” se actualizará y mostrará el nuevo ticket.

Editar un ticket

Puedes actualizar los datos principales de un ticket desde la aplicación móvil sin salir de la conversación.

Para editar un ticket, sigue estos pasos:

1. Abre el panel “Tickets” desde el encabezado de la conversación.
2. Toca el ticket que quieres editar.
3. Se abrirá el panel “Editar ticket”.
   
4. Actualiza cualquiera de los siguientes campos:
   1. Título.
   2. Descripción.
   3. Estado.
   4. Prioridad.
   5. Persona asignada.

5. Toca “Guardar cambios”.

Cuando se guarden los cambios, aparecerá un mensaje de confirmación. La tarjeta del ticket en el panel “Tickets” se actualiza con los valores más recientes.

Si sales del panel sin guardar, se descartarán los cambios.

Eliminar un ticket

Si ya no necesitas un ticket, puedes eliminarlo desde el panel “Editar ticket”.

Advertencia: Eliminar un ticket es una acción permanente y no se puede deshacer.

Para eliminar un ticket, sigue estos pasos:

1. Abre el panel “Tickets” desde el encabezado de la conversación.
2. Toca el ticket que quieres eliminar.
3. En el panel “Editar ticket”, desplázate hasta la parte inferior.
4. Toca “Eliminar ticket”.
5. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación.
   
6. Toca “Eliminar” para confirmar o “Cancelar” para volver.

El ticket se elimina de forma permanente tanto en la aplicación móvil como en la versión de escritorio.

Ver la actividad de los tickets en el historial de la conversación

Los eventos de los tickets aparecen como notificaciones del sistema en el historial de mensajes de la conversación. Así, tu equipo tiene un registro claro de la actividad de los tickets sin abrir otra pantalla.

Los siguientes eventos de tickets se muestran automáticamente:

• Ticket creado: se muestra cuando se crea un nuevo ticket para el contacto.
• Ticket completado: se muestra cuando un ticket pasa al estado “Resuelto”.
• Ticket actualizado a [estado]: se muestra cuando cambia el estado de un ticket.

Cada indicador muestra el número de referencia del ticket, la acción realizada y la fecha y hora.

Estos indicadores son de solo lectura y se generan automáticamente.

Sincronización con la aplicación web de escritorio

Los cambios que se hagan en los tickets desde la aplicación móvil se reflejan en la aplicación web de escritorio, y los cambios hechos en la versión de escritorio se reflejan en la aplicación móvil. De esta manera, tu equipo se mantiene coordinado en ambas plataformas.

Funciones disponibles solo en la versión de escritorio

La aplicación móvil admite las acciones de tickets más comunes para que puedas administrarlos mientras trabajas desde la “Bandeja de entrada”. Algunas configuraciones y flujos de trabajo avanzados de tickets solo están disponibles en la aplicación web de escritorio.

Obtén más información sobre la función “Tickets” en la aplicación web en estos artículos del Centro de ayuda:

• Descripción general de los tickets.
• Crear un ticket.
• Administrar tickets en el módulo “Tickets”.
• Interactuar con el módulo “Tickets” en la bandeja de entrada.
• Configuración de tickets.

Preguntas frecuentes

No veo el ícono de tickets en mis conversaciones. ¿Qué debo hacer?

El ícono de tickets solo aparece si la función “Tickets” está habilitada para tu espacio de trabajo y tu rol tiene acceso a los tickets.

Comunícate con el administrador de tu espacio de trabajo para confirmar que la función “Tickets” está habilitada y revisar tus permisos.

¿Puedo explorar todos los tickets en la aplicación móvil?

No. En esta versión, se accede a los tickets en la aplicación móvil a través de la conversación a la que están vinculados.

Para explorar, buscar o filtrar la fila completa de tickets, usa la aplicación web de escritorio.

¿Puedo agregar comentarios a un ticket en la aplicación móvil?

No. Por el momento, los comentarios en los tickets no están disponibles en la aplicación móvil. Puedes agregar comentarios a los tickets desde la aplicación web de escritorio.

¿Qué sucede si edito un ticket en la aplicación móvil mientras otra persona lo edita en la versión de escritorio?

Las actualizaciones de los tickets se sincronizan entre la aplicación móvil y la versión de escritorio. La información más reciente del ticket se refleja en ambas plataformas.