Nota: El módulo Sistema de tickets tiene actualmente acceso limitado. Comunícate con nuestro equipo para habilitar esta función en tu espacio de trabajo.
Además de crear y gestionar tickets en la pestaña “Sistema de tickets”, también puedes interactuar con el módulo Sistema de tickets en la Bandeja de entrada, lo que te permite gestionar las consultas y solicitudes de los clientes mientras respondes a las conversaciones. Este artículo te explica cómo usar el módulo Sistema de tickets en la Bandeja de entrada.
Indicador de actividad del ticket dentro de una conversación
El indicador de actividad del ticket aparece en la ventana de conversación cada vez que se realizan acciones clave relacionadas con un ticket. Esto te ayuda a mantenerte al tanto del avance del ticket directamente en la conversación. El indicador se muestra según la marca de tiempo de la actividad cuando:
- Se crea un nuevo ticket para la conversación
- Un ticket se marca como resuelto
- Un ticket resuelto se vuelve a abrir al cambiar su estado a “Por hacer”, “En curso”, “En espera” o “Reabierto”.
Puedes hacer clic en el número de ticket del indicador de actividad para ver todos los detalles del ticket. Esto te da acceso rápido a la información relevante del ticket sin salir de la conversación.
Pestaña “Ticket” del “Panel de información del contacto”
Además de crear tickets, puedes ver y editar los tickets, y acceder a las conversaciones relacionadas, directamente desde la pestaña “Ticket” del “Panel de información del contacto”, ubicado en el lado derecho de una conversación. Esto te ofrece una forma rápida y organizada de gestionar los tickets asociados a un contacto.
Sigue estos pasos para abrir la pestaña “Ticket” en el “Panel de información del contacto”:
- Busca una conversación en la Bandeja de entrada
- En el lado derecho de la conversación, haz clic en el ícono
para abrir la pestaña “Ticket”
Pestañas “Pendientes” y “Resueltos”
En la pestaña “Ticket”, encontrarás:
- Pestaña de tickets “Pendientes”: muestra los tickets con los estados “Por hacer”, “En curso”, “En espera” y “Reabierto”
- Pestaña de tickets “Resueltos”: contiene los tickets que se marcaron como “Resuelto”
Vista previa del ticket
La sección Vista previa del ticket ofrece un resumen rápido de todos los tickets asociados a un contacto, lo que te permite hacer un seguimiento de ellos y gestionarlos de forma eficiente. Los tickets se ordenan por fecha de creación, con los más antiguos en la parte superior.
Desde esta sección, puedes consultar fácilmente los detalles clave del ticket, acceder a las conversaciones relacionadas y volver al indicador de actividad de creación del ticket en la ventana de conversación para tener más contexto y un mejor seguimiento. Esta es la información que verás en la “Vista previa del ticket”:
- Título del ticket
- ID del ticket
- Fecha de vencimiento del ticket
- Estado del ticket
- Tipo de ticket
- Prioridad del ticket
- Persona asignada
- Canal del ticket
En la tarjeta “Vista previa del ticket”, puedes editar los siguientes elementos sin abrir el ticket:
- Fecha de vencimiento del ticket
- Estado del ticket
- Tipo de ticket
- Prioridad
También puedes hacer clic en “Ver conversaciones relacionadas” para volver rápidamente al indicador de actividad de creación del ticket en la ventana de conversación y tener más contexto y un mejor seguimiento.